HomeReclamiViggoslots Casino - Le vincite ritirate dal giocatore vengono confiscate.

Viggoslots Casino - Le vincite ritirate dal giocatore vengono confiscate.

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Punti di penalità: 78

Importo:: 640 €

Viggoslots Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/12/2023 | Non risolto : 15/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Alla giocatrice tedesca è stato annullato il prelievo di 670 euro da Viggoslots Casino perché presumibilmente stava giocando a un gioco proibito, "Fear to Dark". Lei lo ha contestato, affermando che il gioco non era elencato come proibito. Le è stato rimborsato il deposito iniziale di 30 euro ma voleva le sue vincite. Il giocatore conosceva le condizioni del casinò e in precedenza aveva giocato lì con un bonus. Ha fornito screenshot delle e-mail che il casinò le aveva inviato, nessuna delle quali contrassegnava alcun gioco come proibito. Nonostante i nostri tentativi di risolvere il problema, Viggoslots Casino non ha collaborato. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza e abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ehi, non sono sicuro che sia sufficiente per te includere gli screenshot delle email. Se non è sufficiente per un reclamo, lascerò stare la questione. Forse semplicemente mi sbaglio. Ma grazie per aver almeno dato un'occhiata a questo 🙂



Ciao, ho richiesto un prelievo di 670 euro su Viggoslots. Avevo 700 euro sul mio conto. Dato che si trattava di un bonus senza scommessa, non ho ritirato 30 euro del bonus in denaro. Dopo un po' ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il prelievo era stato annullato perché avevo giocato a un gioco proibito. Mi hanno mostrato l'elenco, ma non sono riuscito a trovarvi il gioco. Ci gioco spesso e non ho mai avuto problemi. Ho rispedito un'e-mail chiedendo dove viene menzionato questo gioco. Poi arrivò la risposta; era un gioco con jackpot, penso che si chiami "Fear to Dark". Non sono riuscito a trovare queste informazioni da nessuna parte. Ho cercato la categoria sul sito ma non sono riuscita a trovarla. Gioco spesso anche ai giochi Bonus Playson lì. Lì puoi anche vincere il Mini Major, non sono anche giochi con jackpot? Ma non ho mai avuto problemi con i pagamenti. Verso la fine ho giocato al gioco Fear to Dark. E credo che quando un bonus è attivo su Viggoslots, puoi giocare a questi giochi solo con soldi veri. Ho chiesto al casinò se potevano mostrarmi la categoria in cui è chiaro che si tratta di un jackpot. Mi hanno risposto dicendo: lo puoi vedere quando apri il gioco. Non è vero. Devi scorrere fino alla fine mentre il gioco si carica per trovarlo. Tali informazioni dovrebbero essere annotate all'inizio o direttamente nel nome. Ho giocato al jackpot jolly in un altro casinò senza giri gratuiti senza deposito, ho vinto pochi euro, ho ricevuto una vincita di 50 euro che è stata approvata. Non ho mai avuto problemi con viggoslots.com. In realtà è uno dei miei casinò preferiti. Mi piace davvero giocare lì. Ho effettuato diversi prelievi. Ho anche giocato con i bonus e non ho mai avuto problemi. Non sono sicuro che la cancellazione sia giustificata, motivo per cui ti sto contattando. Spero che puoi aiutarmi. Cordiali saluti, Nadine


Mi è stato rimborsato il deposito di 30 euro. Ma ovviamente preferirei ricevere la mia vincita.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Nadijana,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, vale a dire che il software o il sito web del casinò non dovrebbero consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi a cui non è consentito giocare durante il completamento del bonus. scommesse. Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe almeno avvisare i giocatori quando accedono a un gioco limitato che non è consentito giocare a questo gioco mentre hanno un bonus attivo.

  • Potresti avvisare se sei stato avvisato dal software quando accedi a uno dei giochi soggetti a restrizioni e se si trattava del tuo primo bonus riscattato in questo casinò?

Se desideri inoltrare comunicazioni pertinenti o prove a sostegno, puoi farlo all'indirizzo petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.




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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Petronella,

Ci ho giocato spesso con un bonus e conosco abbastanza bene le condizioni di questo casinò

Voglio dire che normalmente con un bonus attivo solo il denaro reale viene utilizzato nei giochi proibiti e il bonus non viene mostrato affatto finché non giochi a un gioco che ha diritto a un bonus. Tuttavia, questo non è stato il caso in questo caso. Il bonus era senza scommessa ed era già stato giocato per diverse ore. Non ho giocato a questo gioco fino alla fine.


Penso anche che dovresti avere la targa. Ma come ho detto, a volte gioco ai giochi "jackpot" con un bonus e i pagamenti non sono mai stati un problema. Ho anche giocato a Fear to Dark con un bonus in un altro casinò della stessa compagnia e mi è stato pagato. Non so perché mi stiano rendendo le cose così difficili questa volta. In realtà il mio casinò preferito



Ti ringrazio per l'aiuto

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho inviato gli screenshot delle e-mail, giusto? Mi è stato inviato l'elenco dei giochi ma nessuno era contrassegnato. Inoltre non è un gioco con jackpot. Sono davvero molto confuso e ho sempre avuto belle esperienze e voglia di giocare lì

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Nadijana, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Viggoslots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Abbastanza triste. Speravo davvero in una risposta. Allora sicuramente non sarà più il mio casinò. È un peccato in realtà

Mi piaceva suonare lì, ma a quanto pare a loro non interessano questo genere di cose

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Nadijana,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Viggoslots Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Viggoslots ,

Potresti fornire qualche informazione sul problema che il giocatore sta affrontando? Vorremmo sapere perché le loro vincite sono state rimosse anche se il gioco limitato non era elencato nei termini e nelle condizioni del bonus. Inoltre, se il software è progettato per applicare queste restrizioni, come ha potuto il giocatore giocare al gioco in questione?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Cara Nadijana,


Il rappresentante del casinò Viggoslots ci ha informato che non è disposto a collaborare con noi per risolvere i reclami.


Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com O complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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