HomeReclamiVikingSpin Casino - Il prelievo del giocatore è in sospeso e il deposito non è stato accreditato.
VikingSpin Casino - Il prelievo del giocatore è in sospeso e il deposito non è stato accreditato.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 57
Importo::
415 €
VikingSpin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Inviato:
31/03/2024
|
Non risolto : 06/05/2024
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
6 mesi fa
Traduzione
The player from Germany was unable to withdraw €415 from his casino account, even though the initial deposit had been deducted from his bank account. The customer service had not responded to his emails. We had attempted to facilitate communication between the player and the casino, but the casino did not respond to our inquiries. As a result, we marked the complaint as 'unresolved', which might have negatively impacted the casino's rating. We advised the player to contact the Curaçao Interactive Licensing for further assistance.
Il giocatore tedesco non è stato in grado di prelevare 415 € dal suo conto del casinò, anche se il deposito iniziale era stato detratto dal suo conto bancario. Il servizio clienti non aveva risposto alle sue e-mail. Avevamo tentato di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, ma il casinò non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Consigliamo al giocatore di contattare Curaçao Interactive Licensing per ulteriore assistenza.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potete per favore fornire maggiori informazioni sui vostri depositi al casinò? Quanti depositi hai effettuato e quando sono stati effettuati esattamente? In base allo screenshot che hai fornito, sembra che ci siano sette depositi da € 20 contrassegnati come "preparati" e un deposito contrassegnato come "OK". Significa che hai provato a depositare al casinò otto volte in totale, provando diversi metodi di pagamento?
Hai accumulato le tue vincite dal deposito riuscito di € 20 o hai utilizzato giri gratuiti o bonus senza deposito?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear maxbravo2524,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Can you please provide more information regarding your casino deposits? How many deposits did you make and when exactly were they made? Based on the screenshot you provided, it seems that there are seven deposits of €20 marked as "prepared" and one deposit marked as "OK". Does it mean that you tried depositing to the casino eight times in total, trying different payment methods?
Did you accumulate your winnings from the successful €20 deposit or did you use any free spins or no-deposit bonuses?
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Grazie per il vostro sostegno. Sì, ho provato a depositare più volte. Prima di depositare con la mia carta di credito, ho trasferito 20 euro dal mio conto bancario, ma questi 20 euro non sono stati accreditati sul mio conto Vikingspin e il denaro era già stato prelevato dal mio conto bancario. Ho effettuato il mio secondo deposito di 20 euro con la mia carta di credito e lo stato era "OK".
Non ho utilizzato giri gratuiti o bonus. Ho inviato la verifica KYC prima del 13 marzo 2024, ma sul mio conto gioco non era successo nulla, ma "Oggi" ho visto un messaggio: Documenti caricati. Stiamo controllando i tuoi documenti.
Non capisco affatto quando ho trovato questo sito web sul forum/sito web che pubblicava recensioni di casinò, dopodiché fa qualcosa.
Spero di ricevere i miei soldi velocemente.
Distinti saluti.
Massimo
Dear Ms. Veronika,
thank you for your support. Yes, I tried to deposit several times. Before I deposited with my credit card, I transferred 20 euros from my bank account, but these 20 euros were not credited to my Vikingspin account and the money was already taken from my bank account. I made my 2nd deposit of 20 euros with my credit card and the status was "OK".
I did not use any free spins or bonuses. I submitted KYC verification before March 13, 2024, but nothing had happened under my gaming account, but "Today" I saw a message: Documents uploaded. We are checking your documents.
I don't understand at all when I found this website about forum/website which posted about casino review, after that he does something.
I hope I get my money quickly.
Best regards.
Max
Lieber Frau Veronika,
vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ja, ich habe mehr Mals versucht einzuzahlen. Vor ich mit meiner Kreditkarte eingezahlt habe, habe ich 20 Euro von meinem Bankkonto überwiesen, aber diese 20 Euro hat nicht auf meinem Vikingspin-Konto gutgeschrieben und das Geld hat von meinem Bankkonto schon genommen. Meine 2. Einzahlung habe ich mit meiner Kreditkarte von 20 Euro eingezahlt und die Status war "OK".
Freispiel oder Boni habe ich nicht genutzt. KYC-Überprüfung habe ich vor 13.03.2024 eingereicht, aber unter meinem Spiel-Konto war gar nicht passiert, aber "Heute" habe ich eine Meldung gesehen: Documents uploaded. We are checking your documents.
Ich verstehe überhaupt nicht, wenn ich diese Website über Forum/Website, die über Casino Bewertung gepostet habe, danach er tut etwas.
I depositi "preparati" non sono ancora arrivati sul mio conto, ma posso dirti che questi depositi non sono riusciti. Ciò che è importante, lo stato con "OK" significa che il mio deposito è andato a buon fine.
I miei documenti sono ancora in fase di revisione e non sono stati ancora accettati. Quindi al momento non sta accadendo nulla.
The "prepared" deposits have not yet arrived in my account, but I can tell you that these deposits failed. What is important, the status with "OK" means that my deposit is successful.
My documents are still being reviewed and have not been accepted yet. So, nothing is happening at the moment.
Die "vorbereiteten" Einzahlungen ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen, aber ich kann Ihnen sagen, dass diese Einzahlungen fehlgeschlagen. Was wichtig ist, die Status mit "OK" bedeutet das meine Einzahlung erfolgreich ist.
Die Prüfung meiner Dokumente ist immer noch in der Bearbeitung und noch nicht akzeptiert. Also, im Moment passiert gar nichts.
Grazie mille, maxbravo2524, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, maxbravo2524, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie maxbravo2524 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a VikingSpin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il deposito e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Hello there,
Thank you maxbravo2524 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask VikingSpin Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the deposit and what can we do to help the player receive their winnings.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact Curaçao Interactive Licensing (info@curacaolicensing.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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