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Vinyl Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 500 $

Vinyl Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/04/2024 | Caso chiuso : 24/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore degli Stati Uniti aveva utilizzato il denaro bonus per giocare al Vinyl Casino e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, il suo ritiro era rimasto in sospeso per due mesi e il casinò non aveva risposto. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e che la sua carta d'identità è stata accettata. Tuttavia, non ha risposto a ulteriori comunicazioni da parte del nostro team. Di conseguenza, non abbiamo potuto continuare le indagini e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, stavo giocando a Vinyl Casino utilizzando denaro bonus e ho soddisfatto con successo i requisiti di scommessa del bonus. Tuttavia, il mio ritiro è in sospeso ormai da 2 mesi. Ho già inviato loro la mia carta d'identità e la mia carta di credito. Quando ho contattato il servizio clienti, mi hanno detto che avrebbero inoltrato la questione al supporto tecnico. Eppure ahimè, dopo 2 mesi non ho ancora ricevuto risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro martello glocken,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti gentilmente specificare che tipo di bonus hai preso e a che tipi di giochi hai giocato? Per favore mandami il link o lo screenshot del bonus.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao, non ho ancora effettuato alcun prelievo. Ho superato la verifica KYC e la mia carta d'identità è stata accettata.

(bonus)

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7 mesi fa
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Prima di procedere con il tuo reclamo, inoltrami qualsiasi comunicazione tra te e il casinò che potrebbe essere rilevante. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

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7 mesi fa
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Ciao glockenhammer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di glockenhammer. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:

Ciao, ho ricevuto una e-mail e ti ho scritto

Grazie per la vostra email. Dagli screenshot che ci hai fornito sembra che la tua verifica non sia stata ancora completata. Hai caricato tutti i documenti richiesti?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro martello glocken,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno, ho già inviato i documenti per la verifica. I documenti sono stati accettati, ma in fase di verifica dice che i documenti sono necessari, ma non dice quali. Ho inviato sia la mia carta d'identità che la mia carta di credito. Il casinò non risponde alle mie e-mail e non mi contatta in merito ai documenti.

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6 mesi fa
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Grazie mille, glockenhammer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Glockenhammer,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Vinyl Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Vinyl Casino,

Potresti fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il ritiro del giocatore non è stato ancora elaborato? Se sono richiesti documenti aggiuntivi al giocatore, potresti specificare chiaramente quali sono necessari?


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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per avermi contattato.


Abbiamo contattato il dipartimento competente in merito alla tua verifica e ti ricontatteremo con un aggiornamento il prima possibile.


Apprezziamo la tua pazienza!


Distinti saluti,


Assistenza clienti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per i documenti forniti!


Per procedere con la verifica, il nostro dipartimento finanziario richiede le foto della carta di credito/debito CC 535585******0514 che hai utilizzato sul nostro sito web (sia fronte che retro).

Devono essere ben visibili le prime 6 e le ultime 4 cifre, la data di scadenza e il nome del titolare della carta. Puoi cancellare il CVV se lo desideri;


Grazie per la comprensione!


Auguri,


Assistenza clienti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao glockenhammer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno, ora ho ricevuto un pagamento (€ 100), ma mi sono stati addebitati nuovamente € 90. Ti ho inviato più volte la carta di credito 0514 sul sito. Desidero che venga trasferito su una carta di credito diversa da quella specificata, se possibile. Ho anche inviato le foto della cartolina. Chiedo che venga inviato l'intero importo senza che venga nuovamente addebitato.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile Cliente,


Desideriamo informarti che nel tuo conto non è rimasto alcun saldo in sospeso per il pagamento.

Inoltre, vorremmo informarti che hai caricato screenshot di un'altra carta e questo non può essere accettato.

Ti chiediamo gentilmente di caricare le foto della tua carta di credito/debito CC 535585******0514 che hai utilizzato sul nostro sito web (sia fronte che retro).

Devono essere ben visibili le prime 6 e le ultime 4 cifre, la data di scadenza e il nome del titolare della carta. Puoi cancellare il CVV se lo desideri;


Grazie per la comprensione!


Auguri,


Assistenza clienti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro martello glocken,

È uno standard del settore che i prelievi vengano elaborati con lo stesso metodo di pagamento con cui sono stati effettuati i depositi, in questo caso sembra che si tratti della tua carta di credito/debito CC 535585******0514. Poiché sembra che le foto di questa carta che hai fornito in precedenza non siano sufficienti per il team del casinò, ti consiglio di scattare foto nuove e chiare della tua carta di credito/debito CC 535585******0514 sia sul fronte che sul retro come da istruzioni dal team del casinò.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao glockenhammer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro martello glocken,

Sei riuscito a inviare al team del casinò foto nitide della tua carta di credito/debito CC 535585******0514 sia fronte che retro come da istruzioni?

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5 mesi fa
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Caro martello glocken,

Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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