Il giocatore del Quebec ha difficoltà con la convalida e il prelievo del conto. Nonostante i ripetuti tentativi, non hanno ricevuto il codice e-mail necessario per l'attivazione dell'account e affermano che non c'è stata risposta da parte del casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho lo stesso identico problema di kzawadzkitychy85 postato il mese scorso. È impossibile convalidare il mio account poiché non inviano mai un'e-mail contenente il codice per attivare il mio account. Pertanto, nessun prelievo è possibile.
Ho provato più volte in più giorni senza successo. Non è nella mia cartella spam. Ad ogni modo, so che posso ricevere altre e-mail da loro, dal momento che ho ricevuto un'e-mail di conferma della ricezione della mia domanda e ho anche ricevuto via e-mail la cronologia delle mie scommesse (volevo una prova). Per qualche ragione, sembra che semplicemente non vogliano che io convalidi il mio account così posso ritirare i miei guadagni.
Non c'è assolutamente modo di parlare con nessuno lì e non rispondono mai alle e-mail.
Per ora, sembra che sia una truffa completa.
Caro EricP,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna email di verifica dal casinò?
Quando hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema? Sei mai stato in contatto con successo con il servizio clienti?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
CIAO,
Non ho ancora ricevuto alcuna e-mail di verifica dal casinò fino ad oggi, anche se ho provato più volte al giorno e da più browser Internet.
Ho contattato il casinò il 2 agosto via e-mail e sebbene abbia ricevuto una conferma automatica via e-mail che la mia richiesta è stata ricevuta, non mi hanno ancora risposto. Nessuno è stato ancora in contatto con me in alcun modo.
Non ho fornito loro altre informazioni personali poiché non voglio fornire quelle informazioni sensibili che chiedono (ID con foto e indirizzo, ricevuta bancaria, ecc.) prima di poter almeno convalidare la mia e-mail, che è il primo passaggio la loro lista.
Grazie per l'aiuto.
Non so se hai qualcosa a che fare con questo, ma la mia email è stata appena convalidata manualmente dal loro staff.
Saluti
Perfetto. Grazie, EricP, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Sì, ho prelevato con successo e finalmente ieri ho ricevuto dei soldi. Va tutto bene, ora. Grazie.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, EricP, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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