ViperSpin Casino - Giocatore accusato di account multipli e attività fraudolenta.

come recentemente Viperspin mi ha suggerito che mio fratello ha effettuato depositi sul mio conto utilizzando la mia carta, ma ho cercato di rassicurarli che questo è falso e non vero ma hanno anche detto che ho più conti di cui non sono a conoscenza Utilizzo sempre e solo un account su Viperspin

per questo motivo mi hanno accusato di frode, il che è errato in quanto non ho ottenuto alcun vantaggio finanziario da questo e non ho mai permesso a mio fratello di utilizzare il mio account e se lo ha fatto senza il mio riconoscimento ciò non dovrebbe violare i termini e le condizioni come Non ne ero a conoscenza finché Viper non me lo ha detto adesso.

Non sono sicuro del motivo per cui me ne hanno parlato solo adesso, quando dicono che un deposito è stato effettuato 44 giorni fa e 98 giorni fa. Mi sento come se fossi maltrattato e subissi una grande perdita di $ 75.000 a causa di questa accusa ingiusta

Caro lathameasson97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao, non sono sicuro che il mio fratellastro possa avere accesso al mio account utilizzando il mio laptop poiché vi ha accesso, tuttavia, a causa del salvataggio delle mie password da parte del MacBook, potrebbe darsi che abbia utilizzato quella funzionalità per accedere al mio account, comunque mi hanno detto che ho più account collegati alla carta ma ho sempre e solo utilizzato il mio account con l'e-mail che ho salvato sul mio laptop, quindi non sono sicuro da dove provengano queste informazioni poiché non ne sono a conoscenza fino a quando Viperspin me lo ha detto di recente

e non c'erano bonus, era tutto gioco gratuito e tutte le vincite sul mio conto derivavano da tutti i miei depositi che posso mostrare nei miei estratti conto bancari

Ho parlato con mio fratello e lui non si è reso conto della gravità della causa ed è anche disposto a scrivere una testimonianza su questo argomento se ciò significa che posso ricevere il saldo rimasto sul mio conto

Ciao Latham e Petronela.

Sfortunatamente abbiamo scoperto che Latham e suo fratello Kobe condividono la stessa carta di credito.

Latham afferma di non averne idea, tuttavia in 2 mesi suo fratello ha aperto più conti, utilizzando la carta di credito di Latham ed effettuato oltre 20 depositi. Condivisione avanti e indietro della carta di credito segnalata nel nostro sistema.

Ha detto che Kobe è suo fratello, entrambi i conti ricevevano bonus e vincite fino a quando non è stato contrassegnato dalla recente vittoria. Abbiamo concordato di pagare a Latham tutti i depositi posseduti, tuttavia abbiamo notato che è di fronte a Viperspin per $ 2.000 AUD, quindi nessun deposito verrà pagato.

Tutti e tre gli account contemporaneamente hanno condiviso un IP e carte di credito più di 20 volte con la conferma del codice di rete su Lathams mobile. Non è possibile depositare più volte utilizzando una carta australiana senza che un'app bancaria richieda l'accesso. I codici netti vengono visualizzati solo sui cellulari, come abbiamo studiato.

Siamo fermi sulla nostra posizione riguardo alla nostra politica antiriciclaggio e i nostri termini e condizioni sono stati chiaramente violati in più occasioni.

Tutti i conti sono stati chiusi.

Il mio conto è sempre stato verificato quando richiesto. Sono sempre stato un cliente fedele di Viper e ho apprezzato i loro servizi, ma da allora non hanno preso in considerazione nulla di ciò che ho detto e ne hanno fatto un caso completo e unilaterale, pur continuando a prelevare depositi dal mio conto e trattenere le vincite che non sono state raccolte da eventuali giri bonus e vinte equamente per mio conto

Ciao Latham, come ti è stato spiegato in precedenza, ma ti rispiegherò la nostra email che hai ricevuto:

Attualmente abbiamo riscontrato quanto segue durante la nostra indagine ed è motivo di seria preoccupazione in quanto casinò autorizzato, prendiamo molto sul serio le nostre politiche, termini e condizioni a causa delle politiche AML e KYC.

- Tuo "fratello" ha utilizzato la tua carta di credito su più conti.

- Hai iniziato a utilizzare questa carta di recente, mentre lui l'ha già utilizzata in precedenza? Il che per noi è molto strano.

- Sono presenti più di 3 account collegati all'utilizzo delle tue informazioni bancarie.

- Ora sono presenti account duplicati collegati al tuo account che annullano i nostri termini.

- Abbiamo motivo di credere che stia accadendo qualcosa di strano in questo caso e troviamo impossibile credere che tu non abbia notato che tuo fratello ha utilizzato la tua carta più di 20 volte. Nel caso in cui si sia verificato un evento occasionale, potrebbe essere discutibile, tuttavia è necessario chiarirlo al nostro team di sicurezza.

Di solito, quando ciò accade, ripagheremo al giocatore tutti i suoi depositi. Tuttavia ci sono $ 1.500 davanti al casinò, quindi non verranno rimborsati i depositi.

Tieni presente che anche tutti i conti collegati alla tua carta sono stati chiusi.

Non ero completamente a conoscenza del fatto che la mia carta fosse utilizzata su più conti, cosa che ho cercato di esprimere a viperspin poiché ho usato solo il mio conto e il mio conto per depositare, ma chiaramente hanno adottato un approccio unilaterale contro qualcuno chi non è esperto di tecnologia e preferisce accettare depositi piuttosto che pagare e vincere,

perché accettare depositi onesti se fosse un problema ma non sei disposto a pagare alcuna vincita perché è una via d'uscita, mi sembra meschino @viperspin? Non avrei potuto dirmi che c'erano attività insolite sul mio conto 2 mesi prima prima di chiudere il mio conto con 75000? No, ho appena preso il deposito e poi l'ho chiuso

Non sono del tutto sicuro di come fai a non notare che la tua carta è stata utilizzata più di 20 volte diverse.

Come spiegato, però, il nostro sistema non ha contrassegnato il deposito fino a qualche settimana fa, quando il tuo account è stato verificato e, ovviamente, come sempre, stavamo pagando i tuoi prelievi. Tuttavia, una volta ottenuta la vincita più grande, la sicurezza ha esaminato il tuo account e può vedere che la tua carta viene utilizzata più di 20 volte diverse.

Temo che non possa fare altro per aiutarti, e so che Guru si schiererà con noi poiché utilizzare la stessa carta di credito divisa su 3 conti è contrario alla nostra licenza, alla nostra politica antiriciclaggio e alle stesse condizioni come praticamente qualsiasi casinò online.

Se non fossi in profitto, pagheremmo anche i tuoi depositi, ma lo sei, quindi sei estremamente fortunato che questo non sia stato raccolto prima altrimenti, di nuovo, verrebbe annullato.

Grazie, da entrambe le parti, per i chiarimenti.

Caro team del casinò ViperSpin ,

Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno petronela.k@casino.guru ?

Caro lathameasson97 ,

Queste accuse sono significative e, se prove convincenti supportano la prospettiva del casinò, sembra che la tua richiesta potrebbe non fornire l'assistenza che cerchi. È essenziale comprendere che la nostra assistenza è generalmente estesa ai giocatori che affrontano accuse ingiuste, a condizione che rispettino le regole fondamentali dei casinò online, come mantenere un unico account e giocare con i propri fondi.

Ciao Petronella,

Ti ho mandato un'e-mail.

Cordiali saluti

Grazie mille, team del casinò ViperSpin , per la tua email.

Caro lathameasson97 ,

Purtroppo le prove presentate contraddicono la vostra posizione. Come il casinò ha precedentemente indicato e dimostrato con le prove fornite, è difficile credere che tu non fossi a conoscenza dei molteplici usi della tua carta per depositare fondi su un altro conto del casinò. Il mio suggerimento è di astenersi dal consentire a terzi di utilizzare il tuo metodo di pagamento per effettuare depositi nei casinò online. Le regole fondamentali dei casinò online impongono che i giocatori utilizzino i propri fondi per il gioco d'azzardo. La situazione sembra suggerire una collusione tra te e l'altro utente e il casinò ha agito nel rispetto dei suoi diritti bloccando tutti gli account associati.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao lathameasson97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Guarda a prescindere, penso che se Viperspin avesse affrontato questo problema prima di me, sarebbe stato risolto dalla mia parte della situazione, tuttavia il fatto che abbiano continuato a permettermi di depositare e giocare al loro casinò lo trovo preoccupante perché non lo erano preoccupato quando stavo solo perdendo denaro in quel momento e mi sono fatto avanti solo ora che ho vinto un importo così consistente, permettendomi così di perdere tutti i depositi che avevo effettuato prima del mio saldo perché lo avevano chiuso, sono sono solo sconvolto dal fatto che lo abbiano fatto solo ora che avevo un importo di $ 75000 sul mio conto

Chiedo solo che mi paghino il saldo con cui hanno continuato a permettermi di giocare nel momento in cui mi hanno reso evidente questa situazione poiché, indipendentemente da quello che era successo, ho vinto quei soldi onestamente e con i miei depositi ho non credo che sia una richiesta ingiusta, sono disposto anche a prendere la metà di ciò che restava come una multa per quello che era successo.

e se in futuro non vogliono che io giochi nel loro casinò, così sia, non ho mai avuto intenzione di violare alcuna condizione, non ho mai fornito personalmente i miei dati e se lo credi, questa è la tua opinione

tuttavia ho passato ore a giocare per raggiungere il saldo rimasto sul mio conto e sento che dovrei essere pagato almeno la metà di quello che ho vinto equamente all'interno del casinò

Se Viperspin è disposto a raggiungere un accordo con me a questo proposito, dato che sono stato un basso cliente del casinò, anche se potessi ricevere una percentuale di ciò che è rimasto nel mio saldo, vorrei continuare a supportare e giocare, perdendo un tale l'equilibrio è a dir poco deviante perché sta cambiando la vita e mi avrebbe dato più opportunità e libertà di giocare in Viper, quindi se sono disposti a lavorare con me per provare a lavorare su un accordo o qualcosa del genere sarebbe un cane da mandare e io lo apprezzerei molto

Vorrei solo che viper considerasse anche che, all'interno dei loro termini e condizioni, vorrei notare che all'interno della sezione "Violazione dei termini di utilizzo", sezione 22.2, dove si afferma "Se l'utente viola i Termini di utilizzo, potremmo a nostra esclusiva discrezione, prima di qualsiasi sospensione o chiusura del tuo Account, notificarti (utilizzando i tuoi dettagli di contatto) che sei in violazione, richiedendoti di interrompere l'atto in questione o la mancata azione e/o richiedendoti di porre rimedio a un atto o colpa da parte tua e avvisarti della nostra azione prevista se non lo fai, a condizione sempre che tale notifica non sia una precondizione per qualsiasi sospensione o chiusura del tuo account.'

se mi fosse stato dato un avvertimento o fossi stato informato di ciò, avrei fermato al 100% qualsiasi cosa che potesse sembrare colpevole, non c'era alcuna intenzione di causare alcun danno durante il mio utilizzo del casinò e non ho mai avuto intenzione di violare qualsiasi termine di condizioni.

Chiedo che mi venga dato questo avvertimento perché non ne ho mai ricevuto uno e sono disposto a perderne la metà

del mio equilibrio che rimaneva come atto di buona fede per la disavventura, se Viperspin potesse intervenire al riguardo perché credo che sarebbe una giusta conclusione. E posso assicurare che andando avanti questo non sarà mai più un problema

Salve Latham, non procederemo oltre, per noi il caso è chiuso.

Hai chiaramente mentito e tentato di frodare il casinò.

Non riceverai altro.

Ti auguro il meglio.

Ciao, non capisco come ho tentato di tentare una frode? Hai investito del denaro nel tuo casinò, non ho fatto alcun tentativo di agire in modo fraudolento,

Non ho ottenuto alcun guadagno finanziario da tutto ciò che è accaduto in questa situazione, ritengo che debba essere rivalutato

Sono una persona onesta e non credo che sia stata commessa alcuna frode in alcun modo

Ciao Petronela, qui non proseguiremo oltre.

Ci sono prove sufficienti a sostegno delle nostre affermazioni, è chiaro che Latham sapeva che le sue carte venivano utilizzate e che anche le altre condizioni erano state infrante.

Cordiali saluti.

Ciao lathameasson97,

Ho esaminato attentamente tutte le prove a sostegno e mi dispiace sinceramente informarti che non siamo in grado di fornire assistenza. Dato che tuo fratello ha utilizzato il tuo metodo di pagamento in più occasioni, è difficile credere che tu non fossi a conoscenza della situazione. Dopo aver condotto un'indagine più approfondita, il casinò ha esercitato il diritto di bloccare il tuo account e confiscare le vincite in conformità con la propria politica AML. Sebbene fossero pronti a rimborsare i tuoi depositi, il fatto che tu abbia prelevato più di quanto hai depositato in passato ha comportato il blocco del tuo account senza ulteriori rimborsi.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.