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ViperWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: NZ$600

ViperWin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 09/07/2024 | Risolto : 28/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore neozelandese ha vinto $ 600 e ha richiesto un prelievo il 22 giugno. La richiesta iniziale è stata annullata il 29 giugno e da allora è rimasta in sospeso una successiva richiesta di bonifico bancario. Nonostante le ripetute richieste, il giocatore ha ricevuto informazioni contrastanti dal supporto e sospettava un ritardo nella verifica. Abbiamo contattato il casinò e facilitato la comunicazione tra il giocatore e il rappresentante del casinò. Alla fine il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la corretta risoluzione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho vinto $ 600 su questo casinò il 22 giugno, ho richiesto un prelievo ed ero in fase di elaborazione fino al 29 giugno, poi l'hanno annullato per qualche motivo, chissà, beh, ho richiesto un prelievo in un altro modo tramite bonifico bancario, è in sospeso dal 29 di giugno ho parlato numerose volte con le persone in chat e dicono che ci vorranno 1-3 giorni lavorativi, poi la successiva persona in chat dice 3-5 poi quella successiva dice 3-5 dopo il giorno in cui è stato richiesto il prelievo, il che è un po' strano perché il loro sito web dice 1-3 giorni per l'elaborazione. Bene, ora sono trascorsi circa 7 giorni lavorativi dal secondo processo di prelievo e non è successo nulla, e so che il prossimo passo sarà probabilmente la verifica, cosa che al momento non mi permettono di fare. Questo è ridicolo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro reegee94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando con il tuo prelievo dal casinò. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci qualche informazione aggiuntiva?

  • Hai ricevuto comunicazioni o aggiornamenti dal casinò riguardo allo stato del tuo prelievo dal 29 giugno?
  • Potresti fornire dettagli o screenshot di eventuali interazioni che hai avuto con il supporto chat del casinò in merito a questo problema?
  • Hai ricevuto informazioni o richieste dal casinò in merito alla verifica e, in caso affermativo, quali passaggi specifici ti hanno chiesto di intraprendere?
  • Hai riscontrato problemi simili con i prelievi da questo casinò in passato?


Inoltre, puoi inoltrare qualsiasi comunicazione o prova pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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4 mesi fa
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Salve, ho chattato con il casinò numerose volte al giorno chiedendo dove fosse il mio prelievo e ho ricevuto molte risposte diverse dicendo che sono 1-3 giorni lavorativi, un'altra persona dice 3-5 poi un'altra dice 3-5 giorni dopo il giorno è stato richiesto il prelievo, quindi ho fatto un po' di confusione e inoltre non mi hanno permesso di verificare il mio account, cosa che so che probabilmente me lo chiederanno in seguito

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao reegee94,

ti informiamo che, dal momento che Petronela, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petronela conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petronela ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao reegee94,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Grazie.



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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao nessun aggiornamento ancora in attesa del mio ritiro

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, reegee94, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao reegee94,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare il rappresentante di ViperWin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ora questo è stato risolto, grazie

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro reegee94 ,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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