Il giocatore olandese ha verificato con successo il suo account e ha richiesto un prelievo il 16 giugno. Nonostante i Termini e condizioni stabiliscano un periodo di elaborazione di tre giorni, il casinò non è in grado di fornire un periodo di tempo per la richiesta. Il giocatore è preoccupato per le sue vincite. Sfortunatamente, il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ciao,
Sono stato verificato (con successo) e ho effettuato una richiesta di prelievo venerdì 16 giugno. Nei termini e condizioni si dice che ci vorranno 3 giorni lavorativi per elaborare la richiesta. Ho chattato con loro, ma è una risposta automatica costante in base alla quale affermano di non poter fornire un lasso di tempo poiché si tratta di una base primo arrivato e servito (gestita dal dipartimento finanziario). Quindi ho detto che potresti vedere quando la mia richiesta verrà gestita poiché dovrebbe esserci una sorta di elenco / classifica per gestire le richieste. La loro risposta è ancora una volta che non possono dare un lasso di tempo. Comincio a sentire e pensare che l'intero sito sia una truffa. Ma poiché il mio saldo (denaro vinto) è piuttosto alto, voglio ritirare i miei fondi. Potresti per favore aiutarmi con questa faccenda?
Cordiali saluti
Gentile Mikedw93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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