HomeReclamiVoltslot Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è stata ignorata.

Voltslot Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è stata ignorata.

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Importo:: 3.000 €

Voltslot Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 17/01/2024 | Caso chiuso : 23/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore olandese aspettava da due mesi una risposta da Voltslot.com in merito ad una richiesta di rimborso, senza ricevere alcuna comunicazione fino a quel momento. Il giocatore ha affermato che il casinò operava senza una licenza per accettare giocatori olandesi e non aveva risposto alle sue numerose e-mail. Aveva superato la verifica KYC completa. Tuttavia, avevamo informato il giocatore che non gestivamo i reclami relativi ai regolamenti e alle politiche di licenza. Poiché la mancanza di licenza olandese da parte del casinò non costituiva un motivo valido per un rimborso, abbiamo deciso di non procedere con ulteriori indagini sul caso.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro guru del casinò,

Sono 2 mesi che aspetto una risposta da Voltslot.com in merito a una richiesta di rimborso, ma finora non ho ricevuto alcuna comunicazione da loro.

Potete per favore aiutarmi con questa faccenda?

Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Trustworthje,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Voltslot Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare il motivo per cui hai richiesto un rimborso al casinò?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Il casinò ti ha promesso di restituirti il saldo? Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Cara Veronika,


Potresti specificare il motivo per cui hai richiesto un rimborso al casinò?

Il casinò non possiede una licenza per accettare giocatori olandesi e mi ha promesso più volte di tornare alla mia e-mail ma purtroppo nessuna risposta.

Anche se il casinò fa pubblicità su un sito web affiliato per evitare il registro CRUKS (un registro per i giocatori problematici) su cui mi sono registrato.


Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Si l'ho fatto.


L'anno scorso ho inviato circa 20/30 e-mail ma purtroppo nessuna risposta.


Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, noi di Casino Guru non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma purtroppo non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole.

In questo caso non possiamo aiutarti. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò autorizzati nei Paesi Bassi.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per te in merito a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Cara Veronika,

Potresti almeno chiedere al casinò di contattarmi?


Questo è tutto quello che chiedo, grazie


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sono spiacente, ma poiché l'assenza di una licenza olandese non è considerata un motivo valido per richiedere un rimborso al casinò, non verranno effettuate ulteriori indagini sul tuo caso.

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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