Voltslot Casino - Problemi di verifica e prelievo del giocatore.

Ciao ,

Ho appena effettuato un pagamento su voltslot oggi, ho vinto 219 compresi i soldi che ho messo sul mio conto (20 euro). Ho visto che dovevo verificare il mio account e così ho fatto, almeno era quello che pensavo. Ora ho inviato un'e-mail a voltslot per sapere quanti giorni ci sarebbero voluti per verificare il mio account e non hanno risposto a questa domanda ma mi hanno invece chiesto il mio numero di banca e un documento che mostra qual è il mio indirizzo. Quindi ho caricato anche quello e l'ho rispedito via email, nemmeno 5 minuti dopo il mio account mostra che non sono verificato?! non ho sbagliato niente!!!!! Voglio i miei soldi e ora non rispondono

Caro Aylin2806

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ma il problema qui è che il mio stato è passato da in sospeso a non verificato mentre scaricavo tutti i documenti. Allora non avrò mai indietro i miei soldi?

Ciao Aylin2806,

Anche se mi risulta che hai inviato il tuo documento per la verifica quattro giorni fa dopo aver richiesto il ritiro lo stesso giorno, sto cercando di spiegare che la verifica stessa richiede alcuni giorni lavorativi.

• Ci sono stati sviluppi da allora?

Grazie.

Ciao Aylin2806,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.