The player from Norway faced a withdrawal limitation of 50 euros after losing a level-up bonus and believed it was unfair. Additionally, his attempts to resolve the issue through chat were ignored. The complaint was ultimately rejected based on the player's explicit request to close it, and the Complaints Team expressed regret for not being able to assist further.
Il giocatore norvegese ha dovuto affrontare un limite di prelievo di 50 euro dopo aver perso un bonus di aumento di livello e ha ritenuto che fosse ingiusto. Inoltre, i suoi tentativi di risolvere il problema tramite chat sono stati ignorati. Il reclamo è stato infine respinto in base alla richiesta esplicita del giocatore di chiuderlo e il Complaints Team ha espresso rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza.
Ho ricevuto un bonus di livello, l'ho perso e probabilmente mi è rimasto del denaro contante e ora mi dicono che non posso prelevare più di 50 euro, il che non è giusto. Aiutatemi a risolvere, per favore, chattate e ignoratemi.
I got lvl up bonus lost it and had some raw cash left probably and now they tell I can’t withdraw more then 50 euro wich is not fair help me resolve pls chat also ignoring me
Cara Magickdemi,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con un bonus gratuito? In base ai termini e alle condizioni generali del bonus :
Le vincite massime che saranno pagate risultanti dai giri gratuiti saranno pari a 10 volte la somma iniziale del bonus, salvo diversamente specificato. Qualsiasi vincita eccedente questo importo verrà persa.
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito al casinò?
Il casinò ha specificato il nome del bonus associato alle tue vincite?
Per favore, forniscimi altri screenshot della cronologia dei tuoi bonus e dei tuoi depositi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear Magickdemi,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with a free bonus? According to the general bonus terms and conditions:
The maximum winnings that will be paid out resulting from free spins will be 10x from the initial bonus sum, unless otherwise specified. Any winnings exceeding this amount will be forfeited.
When was the last time you made a deposit to the casino?
Has the casino specified the name of the bonus associated with your winnings?
Please provide me with more screenshots of your bonus history and your deposit history as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Magickdemi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tutto bene chiudi il reclamo
All good close the complaint
Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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