Il giocatore norvegese sta affrontando un limite di prelievo di 50 euro dopo aver perso un bonus di aumento di livello e ritiene che sia ingiusto. Inoltre, i suoi tentativi di risolvere il problema tramite chat sono stati ignorati.
Ho ricevuto un bonus di livello, l'ho perso e probabilmente mi è rimasto del denaro contante e ora mi dicono che non posso prelevare più di 50 euro, il che non è giusto. Aiutatemi a risolvere, per favore, chattate e ignoratemi.
Cara Magickdemi,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con un bonus gratuito? In base ai termini e alle condizioni generali del bonus :
Le vincite massime che saranno pagate risultanti dai giri gratuiti saranno pari a 10 volte la somma iniziale del bonus, salvo diversamente specificato. Qualsiasi vincita eccedente questo importo verrà persa.
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito al casinò?
Il casinò ha specificato il nome del bonus associato alle tue vincite?
Per favore, forniscimi altri screenshot della cronologia dei tuoi bonus e dei tuoi depositi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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