Caro Ejay,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con la tua richiesta di prelievo.
Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, svolgono tutti un ruolo significativo. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, poiché può essere interrotto o limitato in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò sono talvolta limitati nei metodi di pagamento che possono fornire.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
- Il casinò ha fornito una motivazione specifica per cui ha respinto le tue richieste di prelievo?
- Il casinò ha confermato che il tuo account è stato completamente verificato, inclusa la procedura KYC?
- Ti sono stati offerti metodi di prelievo alternativi al bonifico bancario?
- Potresti fornirci dettagli sul tuo metodo di deposito e se lo stesso metodo è disponibile per il prelievo?
- Hai screenshot rilevanti o corrispondenza con il team di supporto del casinò?
Si prega di inoltrare eventuali informazioni o documenti aggiuntivi a petronela.k@casino.guru così potremo indagare ulteriormente sulla questione.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e lavorare per risolvere il problema. Senza il tuo contributo e i dettagli necessari, non saremo in grado di mediare efficacemente per tuo conto.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Dear Ejay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re facing with your withdrawal request.
Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not solely managed by the casino. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with payment providers, and bank restrictions, all play a significant role. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean it will also be offered for withdrawals, as it can be discontinued or restricted at any time. Unfortunately, casinos are sometimes limited in the payment methods they can provide.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify the following:
- Has the casino provided any specific reason for rejecting your withdrawal requests?
- Did the casino confirm that your account has been fully verified, including the KYC process?
- Have you been offered any alternative withdrawal methods apart from the bank transfer?
- Could you provide details about your deposit method and whether the same method is available for withdrawal?
- Do you have any relevant screenshots or correspondence with the casino’s support team?
Please forward any additional information or documents to petronela.k@casino.guru so we can investigate the matter further.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work toward resolving the issue. Without your input and the necessary details, we won’t be able to mediate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
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