Il giocatore tedesco ha avuto le sue vincite annullate a causa di depositi da un conto congiunto. Il casinò ha rifiutato di rimborsare i depositi del giocatore e il giocatore ha deciso di presentare il reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò e siamo in attesa della decisione.
Mi sono registrato al casinò da metà gennaio 2021. Ho dovuto verificarmi a fine gennaio con molti documenti. ho effettuato depositi da 2 conti. una cosa va solo al mio nome, l'altra a me E a mio marito. Non mi è mai stato detto che non potevo depositare sul conto mio e di mio marito. anche se l'ho usato più volte a gennaio e ho potuto effettuare prelievi. ora il 4 febbraio ho depositato 200 euro e 1000 euro da questo conto bancario. ho giocato per un paio d'ore. il 5 febbraio ho richiesto un pagamento di 1200 euro, il valore del mio pagamento. Ho aspettato giorni ma non ho avuto soldi. Quando è stato chiesto, la risposta è arrivata, mi è permesso solo di effettuare prelievi sul mio account, che appartiene solo a me. sebbene il deposito provenga da questo conto. quindi ho cambiato il pagamento sull'altro account. nel frattempo ho avuto una vincita di 1250 €. Ora, mercoledì 10 febbraio 2021, ho ricevuto un'e-mail in cui i termini e le condizioni generali dicono che un conto congiunto è vietato e che il mio "profitto" non mi viene quindi pagato e ne ricevo solo 200 indietro.
Ora, mercoledì 10 febbraio 2021, ho ricevuto un'e-mail in cui i termini e le condizioni generali dicono che un conto congiunto è vietato e che il mio "profitto" non mi viene quindi pagato e ne ricevo solo 200. Sono rimasto assolutamente scioccato . i 1000 € erano i miei soldi, il mio deposito. che non vogliono ripagarmi adesso. Ovviamente ho giocato con i soldi ma non ho scommesso. come può essere legale? l'intero gioco era effettivamente inefficace. Accetterebbero le perdite e improvvisamente tutto il resto non è permesso. Voglio solo indietro il mio deposito di 1000, sono tanti soldi per me. il casinò sapeva da settimane che il conto era in esecuzione su due nomi. perché qualcuno del team di sicurezza non mi ha detto di interrompere i depositi da questo conto bancario? quindi il giocatore può solo perdere e il casinò vince in ogni caso. Inoltre, i termini e le condizioni generali sono in inglese, anche se tutto il resto è in tedesco. Chiedo aiuto. Ne ho tanto bisogno. Grazie
Cara Cindy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e sì, questo è quello che ho trovato https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
"Per quanto riguarda i depositi e i prelievi di fondi nel e dal tuo Account, riconosci che utilizzerai solo tali carte di credito e altri strumenti finanziari che sono validi ed emessi da istituzioni legali e che legalmente appartengono esclusivamente a te. L'utilizzo di strumenti finanziari la cui proprietà è condivisa con altri soggetti non è tollerato e comporterà l'annullamento delle vincite ".
"Riconosci che utilizzerai solo carte di debito o di credito e altri strumenti finanziari validi e che ti appartengono legalmente. L'utilizzo di strumenti finanziari la cui proprietà è condivisa con altri soggetti non è tollerato e comporterà l'annullamento delle vincite ".
Potresti inoltrare la cronologia della tua cassa a petronela.k@casino.guru ? Saresti in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento? Anche tuo marito ha un account nello stesso casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ora so come sono i termini e le condizioni, ma non li ho letti prima. non c'è mai stato un problema con altri casinò a causa di ciò.
ma il casinò ne beneficia solo. accetta ogni deposito, anche se non è consentito, e quindi invoca i termini e le condizioni generali. quindi il casinò vince in ogni caso. le perdite vengono trattenute e gli "utili" non vengono pagati. ho dovuto verificare il mio account alla fine di gennaio, al più tardi a quel punto sapevano del 2 ° titolare del conto. sebbene fosse scritto in anticipo su ogni deposito. lo hanno deliberatamente tollerato. se avessi saputo che non avrei depositato un centesimo, avrei potuto perdere solo denaro in ogni caso.
Ho già controllato la cronologia del gioco nell'account, ma il saldo dell'account non viene mai fornito. c'è sempre solo il profitto o la perdita e l'importo. molto confuso
mio marito non gioca, quindi non ha un account. solo io. Posso certamente ottenere una conferma dalla banca.
Grazie mille, Cindy, per la tua risposta. Mi riferivo alla cronologia del tuo cassiere (depositi), è disponibile nel tuo account? Inoltre, se potessi richiedere i documenti alla banca, sarebbe molto utile per il nostro caso. Attendiamo un vostro riscontro.
Perfetto. Potresti confermare che l'ID transazione * 8995 è stato effettuato da una carta che appartiene esclusivamente a te e che l'altro ID pagamento * 8165 è stato effettuato da un conto congiunto? Grazie.
No, entrambi i diposit provengono dal conto con mio marito.
Il mio ultimo deposito dal conto bancario che appartiene solo a me è stato il 19.1. da allora ho pagato solo dal conto con mio marito
Se entrambi i depositi sono stati effettuati dal conto congiunto, rivendichi entrambi (poiché l'importo del reclamo contestato è di € 1.000)?
Ho pagato 1200 euro e ne ho recuperati solo 200.
Grazie mille, Cindy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Cindy!
Mi occuperò del tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei chiedere ai rappresentanti di VoodooDreams Casino di partecipare a questa discussione, al fine di aiutarci a risolvere questo caso.
Purtroppo questo caso è molto chiaro e niente da aggiungere. Si è verificata una chiara violazione dei nostri termini e condizioni e abbiamo restituito il deposito.
Hai restituito solo la caparra di 200 €. Non i 1000 € dello stesso conto corrente e lo stesso giorno !!!!
Vorrei chiedere ai rappresentanti di VoodooDreams Casino qual è il motivo per cui non viene restituito il deposito di € 1000 del giocatore?
Stiamo attualmente esaminando il caso e torneremo direttamente al lettore non appena avremo un aggiornamento.
Ciao Cindy!
Tienici informati, qual è stato il risultato dello sforzo del casinò per risolvere questo problema.
Non ho ancora ricevuto i miei soldi. E non ho ricevuto neanche un messaggio.
Ciao Cindy!
Mi dispiace vedere che il tuo problema non è stato ancora risolto, tuttavia, secondo l'ultima risposta di VoodooDreams Casino, sembra che stiano ancora esaminando il caso. Vorrei consigliarti di aspettare ancora qualche giorno. Imposterò il timer per altri 7 giorni per te.
Abbiamo risposto a questa cliente che ha richiesto la restituzione dei suoi 1000 euro che abbiamo rifiutato. Abbiamo indirizzato il giocatore a T&C 2.13 e 4.7. per depositi di terze parti + T&C 5.7. per "nessun rimborso sui fondi consumati"
Li abbiamo anche indirizzati a Pardee se ritengono di avere un caso legittimo.
non ho scommesso il mio deposito di 1000 euro. Il mio account non è mai stato a 0 dopo questo deposito! Quindi non capisco il problema. i 200 e 1000 euro sono stati pagati dallo stesso conto lo stesso giorno.
hanno già effettuato depositi da questo conto dal 16.1 e hanno anche ricevuto prelievi su di esso. Non mi è stato nemmeno detto quando stavo verificando l'account che non avrebbe dovuto funzionare anche su mio marito. Altrimenti non l'avrei fatto per settimane. In questo caso potevo solo perdere, solo il casinò ne ha approfittato. Perché in ogni caso vince. È strano che ora tu stia violando i termini e i box ?. Capisco che devi seguire le regole, ma il casinò lo ha tollerato per settimane. Ciò è dovuto alle cronologie di depositi e prelievi. E alla fine di gennaio, i pagamenti sono stati annullati immediatamente, ancora una volta senza fornire una motivazione. Se sai che qualcuno commette un errore (senza saperlo), perché non lo dici alla persona? Come giocatore, non avevo alcuna utilità a effettuare depositi da questo account. Lo avrei interrotto immediatamente se l'avessi saputo. Perché non essere informato? Non si tratta di poche ore o giorni, sono circa settimane !!!!! Sono davvero assolutamente scioccato dal modo in cui il casinò tratta le persone.
L'affermazione del cliente "non ho giocato il mio deposito di 1000 euro" è falsa.
Il cliente ha effettuato un deposito di 1000 EUR il 4 febbraio e ha giocato per questi fondi fino a quando non ha avuto 142,93 EUR nel suo saldo. Ha quindi effettuato un nuovo deposito di 200 EUR con Sofort. Entrambi i depositi dallo stesso conto bancario che abbiamo confermato sono stati condivisi. Dopo il suo deposito di 200 EUR aveva un saldo di 342,93 EUR con cui è riuscita a vincere.
Le abbiamo rimborsato solo 200 EUR DP e le abbiamo confiscato il resto a causa della violazione dei termini. Il cliente ha infatti 142,93 EUR dal suo precedente deposito nel suo conto giocatore. possiamo fare un rimborso parziale del suo deposito fiduciario e rimborsarle l'importo / ci occuperemo di questo a breve e le risponderemo.
Cari rappresentanti di VoodooDreams Casino,
Vorrei portare alla tua attenzione che secondo i tuoi termini e condizioni, vale a dire:
"2.13. Per quanto riguarda i depositi e i prelievi di fondi nel e dal tuo Account, riconosci che utilizzerai solo tali carte di credito e altri strumenti finanziari che sono validi ed emessi da istituzioni legali e che legalmente appartengono esclusivamente a te. L'uso di strumenti finanziari la cui proprietà è condivisa con altri soggetti, non è tollerata e comporterà l'annullamento delle vincite ".
"4.7. Riconosci che utilizzerai solo carte di debito o di credito e altri strumenti finanziari validi e che ti appartengono legalmente. L'uso di strumenti finanziari la cui proprietà è condivisa con altre persone non è tollerato e comporterà l'annullamento di vincite. "
Stai affermando che non tolleri tali depositi, quindi dovresti restituire TUTTI i depositi effettuati dai giocatori da tali conti. Restituire solo depositi "vincenti" annullando le vincite e non rimborsare i depositi "perdenti" sembra una pratica predatoria, poiché possiamo vedere chiaramente che non esiste alcuna misura che impedirebbe ai giocatori di depositare fondi da conti condivisi.
Poiché entrambi i depositi del giocatore sono stati effettuati dallo stesso account condiviso, consigliamo vivamente di restituire entrambi i depositi dei giocatori, non solo quello che ha portato alla vittoria.
abbiamo agito secondo i termini e abbiamo restituito il deposito non toccato e anche tutto ciò che era rimasto dal saldo precedente.
il giocatore ha la responsabilità di leggere i termini e garantisce che vengano rispettati.
ciò che il mediatore del forum propone è un approccio di scommessa completamente privo di rischi che consentirà a ogni giocatore / abusatore di richiedere un rimborso completo se non ottiene ciò che vuole, dopo aver saputo di aver violato i termini.
È uno scherzo. gli unici che non corrono rischi è il casinò. non voglio un profitto, voglio il mio deposito. Non ci avrei mai giocato se avessi saputo che stavo infrangendo una regola e non avrei mai più visto i miei soldi. Inoltre, i termini e le condizioni generali sono in inglese, non in tedesco. l'hai tollerato per settimane, anche se si sapeva che era un conto congiunto. perché non sono stato informato durante la verifica dell'account?
Capirei davvero se avessi scommesso i soldi e ora richiedessi indietro i soldi. ma non è così.
al casinò online di solito hai una perdita per primo. Gioco alla roulette e ho 2 numeri su cui scommetto. perdi prima i soldi, fino a quando non salgono i numeri. se avessi saputo che questi soldi sarebbero andati in ogni caso, non avrei mai scommesso così tanto. sono una giovane madre di 2 bambini. Sono così tanti soldi per me.
quindi vi invito a trovare una soluzione con la quale tutti possiamo convivere. abbiamo fatto tutti qualcosa di sbagliato.
10.5. Se non sei soddisfatto della risoluzione del tuo reclamo da parte di SuprPlay, puoi inoltrare questo reclamo a Pardee Consulta Ltd., una società registrata a Malta con numero di registrazione C85213, con sede legale in 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, che funge da fornitore di servizi indipendente e di terze parti per la risoluzione alternativa delle controversie ("ADR") ed è debitamente autorizzato e idoneo a gestire i reclami dei clienti relativi al gioco d'azzardo. È possibile inoltrare il reclamo al fornitore di servizi ADR compilando il modulo di risoluzione delle controversie online e contattare questo servizio ADR tramite http://www.adrbypardee.eu o tramite e-mail all'indirizzo adr@pardee.eu.
È un peccato che tu non abbia alcuna comprensione per chiarire l'incidente in modo soddisfacente per tutte le persone coinvolte. che è molto diverso da altri provider. Sei anche il primo casinò in cui l'account è un problema
Cari rappresentanti di VoodooDreams Casino,
Vorrei chiederti di rivalutare la tua decisione. Sebbene comprendiamo che hai le tue ragioni per non accettare depositi da conti bancari condivisi, ma non è molto comune nei casinò concorrenti, il che potrebbe risultare un fattore negativo per la facilità d'uso del tuo casinò.
Data la natura del problema, è difficile impedire ai giocatori di depositare al casinò utilizzando tali conti, nel caso in cui la regola venga trascurata, il che è facile. Lo possiamo vedere chiaramente nel numero di casi presentati qui nella nostra Sezione Reclami su Casino.Guru.
Per quanto riguarda il tuo riferimento all ' "approccio di scommessa senza rischi che consentirà a ogni giocatore / abusatore di richiedere un rimborso completo se non ottiene ciò che vuole, dopo aver saputo di aver violato i termini", poiché le vincite sono annullate, è difficile immaginare trarre profitto da questa situazione tranne te, dal momento che mantieni i depositi "perdenti". In realtà è un approccio privo di rischi da parte tua, che consideriamo ingiusto.
Un approccio equo sarebbe quello di rimborsare tutti i depositi effettuati da conti bancari condivisi, riconoscere ai giocatori la situazione e fare del tuo meglio per prevenire tali situazioni in futuro. Il nostro consiglio è di mettere un segnale di avvertimento nel menu del deposito.
Nel caso in cui non rivaluti la tua decisione, saremo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla tua valutazione. Dovremo menzionare anche questo fattore nella nostra recensione.
Chiediamo a VoodooDreams Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Grazie Martin per il tuo aiuto. anche se il casinò era irragionevole e ostile al cliente. hai fatto del tuo meglio.
ora adotterò misure legali per riavere i miei soldi. non si dovrebbe sostenere la frode. il casinò di certo non cambierà le cose per continuare a beneficiare degli account condivisi. Spero che il giro vada, che molti giocatori scoprano che tipo di casinò è questo.
Ciao Cindy!
Nel caso in cui decidi di presentare questo reclamo all'ente di regolamentazione del casinò, faccelo sapere.
Ciao Cindy!
Poiché presenterai questo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, lo chiuderò come "irrisolto" e aspetteremo la decisione dell'Autorità.
Vorrei chiederti di tenermi informato sul processo tramite e-mail. Il mio indirizzo email è: "martin.d@casino.guru".
Nel caso in cui non dovessi ricevere alcuna tua parola, tra 2 mesi riaprirò questo reclamo e cercherò qualsiasi risultato del suddetto processo.
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.
Caro Cindy,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo peter.c@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Peter
Ciao, il reclamo purtroppo non ha avuto esito positivo. Sono ancora molto triste per questa ingiustizia. Semplicemente dubbioso.
Sei riuscito a ottenere una risposta dalla Licensing Authority?
Hai contattato le autorità come raccomandato dal mio collega?
Se potessi approfondire come si è sviluppato il reclamo, ti saremmo molto grati.
Grazie in anticipo!
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di licenza. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.
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