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Vulkan.bet Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati.

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Importo:: 100 €

Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/03/2022 | Risolto : 11/08/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco aveva cercato di chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco, tuttavia, le sue richieste erano state trascurate. Abbiamo archiviato il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto nei tempi stabiliti. Cinque mesi dopo, abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Il giocatore è stato adeguatamente risarcito. Abbiamo chiuso il reclamo come "Risolto" dopo che il giocatore ha confermato di ritenere che il problema fosse risolto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Il casinò si rifiuta di bandirmi per dipendenza dal gioco. Estremamente poco professionale. Se ciò non cambia, contatterò l'autorità tedesca per il gioco d'azzardo per rendere il loro casinò inaccessibile ai giocatori tedeschi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro CasinoDino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile del casinò e ho trovato questo:

"Tutti i nostri strumenti per il gioco responsabile sono accessibili dalla pagina dedicata al gioco responsabile all'interno del mio account. Questo è accessibile facendo clic sul pulsante del menu nell'angolo in alto a sinistra dello schermo una volta effettuato l'accesso. In alternativa, puoi anche informare il nostro team di supporto della tua volontà di impostare un limite contattandoli su support@vulkanbet.com "

Potresti per favore chiarire in che modo autoescludere l'account che hai scelto?

Saresti così gentile da inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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2 anni fa
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Ciao

temo ci sia un malinteso...

questo non è il casinò vulcanico della scommessa, voglio dire... c'è il nome 2x???

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, CasinoDino. Potresti per favore postare qui un link al casinò corretto?

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2 anni fa
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2 anni fa
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Grazie, ho cambiato il casinò, spero che questa volta sia quello corretto.


Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:


" Contattaci per imporre i limiti al tuo gioco

Vi preghiamo di contattarci nel caso in cui non possiate fermarvi da soli e/o se avete riscontrato sintomi del gioco compulsivo o problematico. Puoi chiederci di fare quanto segue:

Per escludere il tuo account dal gioco d'azzardo per un periodo di tempo specifico

Per imporre il limite ai fondi che puoi utilizzare sul sito Web;

Per chiudere definitivamente il tuo account.

Se hai bloccato o limitato il tuo account sul sito web, contatta altri fornitori di giochi d'azzardo per imporre limiti simili alla tua attività di gioco."


Potresti per favore inoltrarmi la tua richiesta di chiusura dell'account a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

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2 anni fa
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Esatto, questo è il casinò.

Ho inviato e-mail.

Ho anche scoperto tramite chat dal vivo che non vogliono bloccarmi.

Mi aspetto che il casinò mi banni immediatamente e penso che sarebbe giusto se potessi riavere i miei depositi in seguito. È estremamente irresponsabile per un casinò non perseguire il ritiro a causa della dipendenza dal gioco ed è persino illegale in Germania.

Grazie per l'aiuto

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per l'e-mail, CasinoDino. Potrebbe per favore chiarire se ha effettuato depositi dopo questa richiesta? Ho capito bene che il tuo account non è ancora stato bloccato?

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Pubblico
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2 anni fa
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L'account non è ancora bloccato!!! Sì, ho fatto depositi in seguito, 2x €50...

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Pubblico
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2 anni fa
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Un'ultima cosa prima di andare avanti: potresti per favore inoltrarmi (o postare qui) la cronologia del cassiere o le ricevute di deposito dei depositi effettuati dopo questa richiesta? Grazie mille.

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Privato
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2 anni fa
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Su richiesta del giocatore

Questo post è stato reso privato da Casino Guru su richiesta del giocatore.

Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille CasinoDino per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro CasinoDino,

Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare il team di Vulkan.bet Casino a unirsi a questo thread e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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2 anni fa
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Grazie, spero anche in una tempestiva soluzione e nella chiusura del mio account.


Potresti per favore rendere privato lo screenshot delle mie transazioni? Non pensare che questo debba essere in pubblico. Grazie

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2 anni fa
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Per favore, rendi il mio screenshot privato!

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2 anni fa
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Caro CasinoDino,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho contrassegnato il tuo commento incluso lo screenshot come "Privato".

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò. Ora proveremo a contattare il casinò con altri mezzi.

Vorremmo chiedere a Vulkan.bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Dopo che il casinò si è rifiutato di partecipare alla discussione o ha rimborsato i miei € 100, credo che dovremo chiudere il caso.


Tuttavia, spero vivamente che Casino Guru imposti il servizio in rosso per questo.


Non ho sentito altro che cose negative su questo casinò. Avevo già avuto un caso simile, non appena la valutazione è stata declassata, il casinò ha deciso di rimborsare i miei soldi se avessi contrassegnato il caso come risolto...


sembra funzionare a volte solo con la pressione.


cordiali saluti e grazie per l'aiuto!!!

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Pubblico
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2 anni fa
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Voglio dire, quale casinò si rifiuta di non bandire i giocatori per dipendenza dal gioco? È la cosa più irresponsabile che abbia mai sentito...

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Pubblico
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2 anni fa
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PS: posso ancora accedere e continuare a depositare. Se mi dai la tua mail, posso inviarti volentieri una prova Andrej

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro CasinoDino,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".

Consiglio di leggere i nostri articoli sul tema del gioco problematico . Credo che potresti trovare alcune delle informazioni preziose.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Ad ogni modo, c'è ancora la possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze del casinò (Curacao Antillephone).

Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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2 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,

Abbiamo controllato i record.

In effetti, il giocatore ci ha informato del problema il 2022-03-01 20:48:35 via e-mail.

Il giocatore non ha ricevuto la conferma dal casinò, che i limiti sono stati applicati di sorta, ha effettuato diversi depositi 10 ore dopo l'invio dell'e-mail al supporto.


È semplicemente impossibile rispondere alla richiesta via e-mail così rapidamente, soprattutto quando l'oggetto dell'e-mail non indica "Dipendenza dal gioco d'azzardo" ecc.


L'importo di 100 euro è stato accreditato sul conto del giocatore. È stato applicato il limite di gioco/deposito.

Il giocatore sarà in grado di ritirare il denaro dopo la verifica.


Cordiali saluti

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2 anni fa
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Grazie, team di Vulkan.bet Casino, per l'aggiornamento. Inoltre, potresti specificare il tipo di limite che è stato applicato al conto di gioco di CasinoDino?

Caro CasinoDino,

Potresti commentare per favore? Fateci sapere se possiamo considerare risolto il problema o se c'è un modo in cui possiamo essere di ulteriore aiuto.

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2 anni fa
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Ciao,


La ringrazio per la risposta.

come posso prelevare i soldi? Al momento il mio conto è bloccato per depositi o prelievi. Non appena il denaro raggiunge il mio conto in banca, vedo questo caso come chiuso. Grazie mille!

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2 anni fa
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Grazie, CasinoDino, per la risposta.


Caro team di Vulkan.bet Casino,

Potresti per favore consigliare il percorso migliore per CasinoDino per accelerare il processo? Grazie in anticipo.

CasinoDino, nel frattempo, ti consiglio di scrivere una e-mail, spiegando la tua richiesta, all'assistenza clienti del casinò (support@vulkan.bet ) dall'indirizzo e-mail associato al tuo account di gioco. Probabilmente ti verrà chiesto di fornire documenti per verificare la tua identità e i dettagli di pagamento prima che il tuo prelievo venga elaborato.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro CasinoDino

Ti preghiamo gentilmente di caricare i tuoi documenti nella sezione Verifica del profilo ed effettuare una richiesta di prelievo.

Grazie!


Cordiali saluti

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2 anni fa
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Ciao,


Ho caricato i documenti per te.

Tanti auguri


francese

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2 anni fa
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Ciao, CasinoDino


Puoi per favore fare una richiesta di prelievo?


Grazie in anticipo!


Cordiali saluti

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2 anni fa
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Ho appena fatto una richiesta. Vg F***

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ehi, CasinoDino

Secondo i nostri registri, il ritiro è andato a buon fine. E ora il tuo account è bloccato in modo permanente.


Distinti saluti


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2 anni fa
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Sì, il denaro è già stato accreditato sul mio conto.

Grazie!!!

Il processo può essere contrassegnato come risolto dalla mia parte. Grazie al guru del casinò!

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2 anni fa
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Grazie, team di Vulkan.bet Casino, per la collaborazione.

E grazie, CasinoDino, per aver utilizzato il centro risoluzioni di Casino Guru. Siamo lieti che la situazione sia stata risolta in modo soddisfacente.

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Spero che non ti imbatterai mai in un problema simile in futuro, ma in caso contrario, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Andrej, Casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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