HomeReclamiVulkan.bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Vulkan.bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 1.642,75 R$

Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 19/07/2021 | Risolto : 29/07/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore brasiliano si lamenta del lungo processo di verifica. Dopo una settimana il giocatore è riuscito a superare la verifica e ha ricevuto le sue vincite.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Buonasera amici di Casino Guru, spero che stiate tutti bene.


Il 12/07/21, ho iniziato il processo di verifica dell'account con il casinò Vulkan.Bet. Oggi, 20/07/21 sono passati 08 giorni da quando l'ho fatto e finora l'account non è stato approvato. Ho fatto diversi tentativi sulla loro chat in inglese, per scoprire lo stato, ma l'unica cosa che rispondono è che invieranno la risposta via e-mail.


Non riportano altro. Per questo motivo, il mio saldo è di R$ 1642,75 che non è un saldo bonus, ho richiesto il prelievo ed è sempre in sospeso perché non approvano mai la verifica del mio account e quindi non posso prelevare.


Ho già inviato anche loro un'e-mail, senza alcun feedback da parte loro. Vorrei ricevere supporto e aiuto nel tentativo di ottenere un feedback dal casinò il prima possibile.


Mille grazie al team di Casino Guro!


Att,


Michele

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Michele,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di ciò che sembra specificamente essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Petronela e team di Casino Guru, grazie mille per il rapido feedback!


Vedete, comprendo perfettamente l'intero processo di verifica e non mi lamento del processo perché ne conosco la necessità e l'importanza. Questa è una sicurezza sia per i casinò che per i giocatori.


La mia domanda riguarda la loro mancanza di feedback alle mie domande. Perché chiedo al Casinò se la documentazione inviata è sufficiente e se devo inviare altro e non rispondono più.


Tutti i documenti richiestimi sono già stati inviati. Non segnalano più nulla che sembra essere un problema con la mia verifica.


Grazie mille ancora una volta per il vostro supporto.


Att,


Michele


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille, Michele, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Michele!


D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Vulkan.bet Casino in questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao amici di Casino Guru! È con grande gioia che sono venuto a farti sapere che oggi Vulkan Bet ha finalmente rilasciato il mio pagamento! Ha funzionato!


Sono sicuro che il tuo ruolo in questo caso è stato fondamentale! Grazie mille per il tuo aiuto e supporto! Eccellente! Congratulazioni per questo lavoro! 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Michele!


Sono felice di vedere la buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

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