HomeReclamiVulkan Royal Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Vulkan Royal Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 8.000.000 ₸

Vulkan Royal Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 10/04/2021 | Caso chiuso : 04/05/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore del Kazakistan ha avuto le sue vincite annullate a causa di un presunto malfunzionamento della slot machine.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ho vinto i soldi del casinò Si sono rifiutati di pagarmi i motivi per cui c'è stato un errore commesso dal produttore del gioco PlayNgo, anche se era ancora giusto lì ho giocato per 3 giorni senza fermarmi, puoi dire che ero anche al terzo posto nella hall of fame ti chiedo di aiutarmi Accetto tutte le tue condizioni L'importante è che la giustizia prevale filefile

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Фарид,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisarci se hai ricevuto un rapporto ufficiale dal fornitore del gioco che conferma che si è verificato un problema tecnico? C'è qualche altra comunicazione rilevante oltre a quella con la live chat? In caso affermativo, inoltralo a petronela.k@casino.guru.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela


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Pubblico
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3 anni fa
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file Nel frattempo, non c'è bisogno di saperlo. " Nel frattempo, non c'è bisogno di saperlo. " file Buon giorno no, non ho ricevuto nessun rapporto ufficiale e non c'è altra comunicazione se non una live chat. Sul sito è presente un telefono cittadino ma non rispondono. Grazie di più per esserti interessato ai miei problemi, non rimarrò in debito e accetto tutte le tue condizioni solo toglierle tu vinci

Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Фарид, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Spero vivamente anche in questo se mi aiuti con i debiti non starò davanti a te.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Фарид.


Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

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In attesa di approvazione
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3 anni fa
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In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 anni fa
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Questa volta sono stati vinti 8 milioni non solo in una partita, e in secondo luogo, ho giocato per 3 giorni e da qualche parte in 10 partite diverse, non pensi che qualcuno ti crederà che 3 giorni possono essere giocati nella stessa partita di giochi, Ho screenshot di come ho vinto in altre slot ora fornirò prove e annoterò che nella foto, oltre a vincere, quanti soldi ho sul mio conto. Ho solo pensato che il casinò Vulcan è un casinò molto serio e valutato, ma si è scoperto che non rispettavano nemmeno i loro clienti, o saremo d'accordo e prenderemo una decisione che mi si addice o non la lascerò così, anche se non ha senso lamentarsi perché tutti sapranno dove suonare e dove no da nessuna parte scriverò di te. Cordiali saluti, Farid Imanov filefile

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Farid,


A settembre si è verificato un errore del software a causa del quale hai vinto nella slot Pimped e hai ritirato 82.000 KZT sebbene l'importo della vincita sia stato vinto grazie all'errore e non fosse idoneo per il ritiro. Ora stai cercando di ottenere ancora più soldi pubblicando questo caso fraudolento. Hai giocato a settembre, ma hai aperto il caso che aveva giocato anche ad altre slot solo ad aprile.

Chiediamo gentilmente di chiudere questo caso fraudolento.


Cordiali saluti,

Vulkan Royal Team

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Pubblico
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3 anni fa
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Che tipo di frode ??? Di cosa stai parlando? Cosa 82000 ??? Stiamo parlando di 8000000 tenge che ho vinto onestamente in 3 giorni e in circa 10 se non più partite., A volte ho persino giocato al massimo! Il mio nome era persino nella HALL OF FAME IN 3 PLACE. Quale ulteriore prova è necessaria che tu mi abbia preso in giro e mi hai preso in giro con i miei sentimenti, sii gentile e onesto, ridammi la mia vittoria!

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Pubblico
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3 anni fa
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Buon pomeriggio, hai notizie sul mio caso? Mi restituiranno le mie vincite?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao cara amministrazione!


Il giocatore ha scommesso nelle slot Pimped e Royal Masquerade, la maggior parte delle vincite è caduta sull'ultima slot. Durante il periodo dall'8 settembre al 10 settembre, il giocatore ha utilizzato una scappatoia nel gioco Royal Masquerade (Play'n GO), che ha permesso di giocare su una linea per aumentare significativamente la probabilità che i giri gratuiti cadessero.


Statistiche dei giocatori in questo gioco:

- Numero di giri: 8075

- Importo delle scommesse: 3547940 KZT / ~ 7 079 EUR

- Importo delle vincite: 12510276 KZT / ~ 24939 EUR

- RTP effettivo: 352% (sebbene il venditore dichiari il 96%)


Notando un RTP sospettosamente alto di giocatori che hanno giocato a Royal Masquerade, abbiamo disabilitato questo gioco sul sito, dopodiché siamo stati costretti a cancellare dal saldo del giocatore il resto delle sue vincite nel gioco, che al momento del controllo del saldo era 8 182 634 KZT / ~ 16326 EUR.


Siamo sinceramente dispiaciuti che questo errore sia avvenuto e comprendiamo i sentimenti del giocatore. Ma non possiamo restituire il denaro vinto in questo modo - e non solo perché è stato commesso un errore tecnico durante lo sviluppo del gioco, ma anche perché il giocatore ha violato ripetutamente le regole del club.


Vale a dire: durante la verifica di questo caso, abbiamo notato che il giocatore ha creato molti account duplicati per gli stessi dettagli di pagamento (carte e portafogli QIWI), il che rappresenta una grave violazione della clausola 5.5 delle regole del casinò.


Al momento di utilizzare la scappatoia nel gioco, il giocatore aveva già violato questa regola creando, secondo i dati preliminari, da 7 a 10 account duplicati.


In relazione a questo fatto, iniziamo un ulteriore controllo e richiesta di documenti per tutti i multi-account di questo giocatore.


Distinti saluti,

Vulkan Royal team


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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Фарид.


Per favore, potresti reagire all'accusa di più account? Sei a conoscenza della creazione di più account?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Buon pomeriggio, mi scuso per la lunga risposta, il fatto è che ho degli amici ai quali ho consigliato anche il casinò Vulcan Royal prima che mi buttassero e non sanno come e attraverso quali sistemi di pagamento è possibile effettuare un deposito, e li ho avvisati il mio portafoglio qiwi, non vedo niente di sbagliato qui e Volcano Royal dovrebbe essere contento di aver portato loro giocatori ed erano giocatori molto attivi. Non capisco qual è il problema qui? anche se immagino in alcun modo di non restituire il mio, questo è il problema! Il punto è che io crei diversi account per me stesso quando il mio account è a livello di specialista? Caro Giuseppe, hai capito che questo "casinò" non ha rispetto per i clienti e non ha onestà! CON RISPETTO FARID IMANOV

Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Adesso so cosa fare.


ATTENZIONE VOLCANO ROYAL CASINO SCAM SOLO NO PER GIOCARE, NON LO OTTERRETE ESATTAMENTE.


Così scriverò in tutti i social network. Mi aspetto l'ultima risposta da loro o mi danno la mia vittoria o lo farò a modo mio

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Фарид.


Mi dispiace molto per la situazione, ma dal momento che hai chiaramente violato i T&C del casinò. Siamo costretti a respingere il tuo caso poiché hai persino confermato la loro accusa.


Per favore, tieni presente che dovresti creare solo il tuo account, a tuo nome, per una famiglia e un IP e ti consiglio vivamente di astenersi dal ripetere queste azioni poiché il team del casinò non può mai essere sicuro se sei un frodatore o semplicemente aiutare i tuoi amici.


Cordiali saluti, Jozef

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