Il giocatore brasiliano ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha smesso di rispondere.
Caro Edu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare più fondi finché il problema non sarà risolto.
Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai scelto e se hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Edu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit anymore funds until the issue is sorted.
Could you please advise which payment method you have opted for and if you have contacted your payment provider? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho effettuato un bonifico diretto sul conto del casinò, tramite Bradesco, ho la ricevuta di pagamento, il conto bancario è il conto del casinò, non ho contattato il mio fornitore di pagamento ho solo preso i dati forniti dal casinò per il trasferimento
I made a direct transfer to the casino account, through Bradesco, I have the payment receipt, the bank account is the casino account, I did not contact my payment provider I just took the data provided by the casino for the transfer
Eu fiz uma transferência direta para a conta do casino, pelo Bradesco, eu tenho o comprovante do pagamento, a conta bancária é a do casino, eu não entrei em contato com meu provedor de pagamento apenas peguei os dados fornecidos pelo casino para a transferência
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Li ho già contattati ma non mi rispondono, ho inviato la ricevuta di pagamento e continuano a chiedermi nuovamente la ricevuta e l'ho già inviata
I have already contacted them but they don't answer me, I sent the payment receipt and they keep asking me for the receipt again and I already sent it
Já entrei em contato mas eles não me respondem, eu enviei o comprovante do pagamento e eles ficam me pedindo o comprovante de novo sendo que já enviei
Grazie mille, Edu, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Edu, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Edu,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il deposito del giocatore?
Hello Edu,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s deposit?
Ciao caro Edu,
Mi dispiace che tu abbia affrontato le difficoltà.
Puoi dirmi se hai contattato il nostro supporto Live e fornito tutti i dettagli necessari?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti,
Alessandro
Hello dear Edu,
I a, sorry you faced the difficulties.
Can you please tell me if you contacted our Live support and provided all the necessary details?
Thanks in advance!
Kind regards,
Alexander
Caro Edu,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Edu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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