Il giocatore dal Messico ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Mexico has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore dal Messico ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Cesare Alfonso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Ho capito correttamente che sono stati effettuati due pagamenti (3.082 MXN e 2.054 MXN) rispettivamente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear César Alfonso,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Do I understand correctly that there were two payments (3,082 MXN and 2,054 MXN) respectively?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cosa devo fare in tal caso? Il casinò si limita a non dirmi nulla di ciò che è successo a quei soldi e a non accreditarli o restituirli sul mio conto. Io voglio giocare. Ho depositato altri 250 e il sistema, se li prendo, dovrebbe dare un supporto migliore poiché mi fido di loro per avere un buon rating con te
What should I do in that case? The casino limits itself to not telling me anything that happened to that money and not crediting it or returning it to my account. I want to play. I deposited another 250 and the system, if I catch them, should give better support since I trust them for having a good rating with you
Que debo hacer en ese caso? El casino se limita a no decirme nada que pasó con ese dinero y no acreditarlo o retornarlo a mi cuenta yo quiero jugar deposite otros 250 y el sistema si los agarro deberían de dar un mejor.soporte ya que yo confíe en ellos por tener una buena calificación con ustedes
Caro Cesare Alfonso
Mi dispiace per i tuoi problemi. Un paio di domande veloci però:
1) Hai contattato l'assistenza dal vivo in merito al problema?
2) Puoi nominare il tuo ID transazione che non è mai stato accreditato sul conto del casinò?
3) Gli screenshot qui sopra non provano che ci sia stata alcuna detrazione di fondi dal tuo conto bancario. Potresti fornire quelli corrispondenti per favore?
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Distinti saluti
Dear César Alfonso
Sorry about your issues. Couple quick questions though:
1) Have you contacted live support regarding the issue?
2) Can you name the transaction ID of yours that never got credited onto the casino account?
3) The screenshots above do not prove there was any deduction of funds from your banking account. Could you provide the corresponding ones please?
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards
Grazie, squadra di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Caro Cesare Alfonso ,
Potresti per favore approfondire? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear César Alfonso,
Could you please elaborate? Thank you in advance for your reply.
Grazie per la risposta e stamattina i fondi sono già stati accreditati. Ti ringrazio molto per il tuo supporto e che peccato dover presentare un reclamo, ma suppongo che non ci sia un brutto reclamo se viene risolto correttamente, grazie a tutti i fondi, sono già nel mio account e ho Profitti
Thank you for your response and the funds have already been credited this morning. I thank you very much for your support and what a pity to have to file a complaint, but I suppose there is no bad complaint if it is resolved correctly, thanks to all the funds, they are already in my account and I have Profits
Gracias por la respuesta y ya han acreditado los fondos hoy por la mañana le agradezco mucho el apoyo y que pena de tener que levantar una queja pero supongo no hay queja mala si es resuelta correctamente gracias a todos los fondos ya están en mi cuenta y tengo ganancias
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, César Alfonso, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, César Alfonso, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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