Il giocatore tedesco inizialmente ha ricevuto pagamenti rapidi dal casinò, tuttavia, i successivi 3 crediti che sarebbero stati pagati non sono ancora arrivati. La giocatrice ci ha successivamente informato di aver ricevuto le sue vincite e abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ciao,
I pagamenti iniziali sono stati effettuati immediatamente venerdì e sono arrivati sul mio conto bancario in pochi secondi.
I successivi 3 crediti sarebbero stati pagati sabato e lunedì sera, ma non sono ancora arrivati.
Non capisco perché i primi 3 pagamenti sono stati immediati e gli altri 3 no.
Ho già chiesto supporto 3 volte e ogni volta ricevo la risposta standard che possono volerci fino a 5 giorni lavorativi, ma vorrei solo sapere perché i primi sono stati pagati subito e gli altri 3 no. Inoltre, i trasferimenti standard di solito arrivano entro poche ore
account.
Spero solo che non abbiano fatto il bonifico su un IBAN sbagliato.
Caro Sev01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Il mio conto è verificato da molto tempo, altrimenti non avrei ricevuto gli altri 3 pagamenti e ho ricevuto anche la conferma del pagamento.
Volevo solo capire perchè i primi pagamenti vengono trasferiti subito e gli altri 3 no. Finora non è stato ricevuto nulla.
Quindi l'elaborazione ecc. è già terminata e ho anche l'e-mail che mi informa che è stato pagato.
Voglio solo assicurarmi che venga trasferito sull'Iban corretto.
anche altri giocatori hanno scritto di aver ricevuto i soldi in tempo reale. Poi non capisco perché gli altri tre pagamenti non siano avvenuti in tempo reale. Il problema è mio e non che sia stato trasferito sull'Iban sbagliato
Quindi non c'è alcuna ricevuta di denaro.
il pagamento è stato effettuato ieri.
di solito arriva in tempo reale, ma i 3 pagamenti non sono stati ricevuti e anche se fosse un bonifico standard, è sempre sul conto in poche ore.
Sarei molto grato se il casinò corrispondesse all'IBAN. Vuoi essere sicuro che lo abbiano trasferito correttamente.
Caro Sev01,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
