HomeReclamiVulkan Vegas Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.

Vulkan Vegas Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.

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Importo:: 850 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/09/2024 | Caso chiuso : 09/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Germania aveva richiesto due prelievi una settimana fa, ma non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva comunicato che l'elaborazione del prelievo avrebbe potuto richiedere tempo e aveva consigliato pazienza mentre il giocatore collaborava con il casinò. Dopo aver esteso il tempo di risposta per il giocatore, il caso è stato infine respinto a causa di una mancanza di comunicazione da parte sua, che aveva impedito ulteriori indagini sul problema. Il Complaints Team è rimasto aperto ad assistere se il giocatore avesse scelto di riaprire il reclamo in futuro.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro rolanthh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao rolanthh,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.



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