Il giocatore dalla Bulgaria ha depositato 10 EUR il 13 novembre 2024, ma 11 EUR sono stati detratti dalla sua carta senza ricevere i fondi nel casinò. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, riceve solo richieste di attesa di risposta, mentre la sua banca ha confermato la transazione con il casinò.
Il problema è che il 13 novembre 2024 ho depositato 10 euro, 11 euro sono stati detratti dalla mia carta e da allora non sono più riuscito a ricevere questi soldi. Ho contattato l'assistenza almeno una dozzina di volte dal 13.11.2024, ogni volta che mi dicono di aspettare da diverse ore a diversi giorni lavorativi per una risposta nella mia e-mail. Questo è ogni volta che li contatto dal 14.11.2024, perché quando li ho contattati il 13 mi hanno detto di aspettare 24 ore e poi di contattarli. Ho contattato la mia banca e mi hanno detto che vulkan Vegas ha confermato la transazione, quindi non possono annullarla.
Caro nikolastefanov78,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il tuo deposito. Per aiutarti a chiarire e assisterti in modo efficace, ho alcune domande:
La tua collaborazione è fondamentale per andare avanti e risolvere il problema. Abbiamo bisogno di tutti i dettagli e le prove rilevanti per procedere con la mediazione e aiutarti a raggiungere una soluzione. Senza il tuo contributo, potremmo non essere in grado di adottare le misure necessarie.
Se hai ulteriori informazioni o documenti, non esitare a inoltrarli direttamente alla mia email a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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