Vulkan Vegas Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e non è stato elaborato.

Il problema è che il 13 novembre 2024 ho depositato 10 euro, 11 euro sono stati detratti dalla mia carta e da allora non sono più riuscito a ricevere questi soldi. Ho contattato l'assistenza almeno una dozzina di volte dal 13.11.2024, ogni volta che mi dicono di aspettare da diverse ore a diversi giorni lavorativi per una risposta nella mia e-mail. Questo è ogni volta che li contatto dal 14.11.2024, perché quando li ho contattati il 13 mi hanno detto di aspettare 24 ore e poi di contattarli. Ho contattato la mia banca e mi hanno detto che vulkan Vegas ha confermato la transazione, quindi non possono annullarla.

Caro nikolastefanov78,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il tuo deposito. Per aiutarti a chiarire e assisterti in modo efficace, ho alcune domande:

• Hai detto di aver contattato il supporto più volte senza una chiara risoluzione. Potresti condividere qualsiasi comunicazione rilevante da parte loro, come email di conferma o risposte dal loro team?
• Hai affermato che Vulkan Vegas ha confermato la transazione con la tua banca. Potresti confermare l'esatta comunicazione della tua banca e, se possibile, inoltrare eventuali dettagli o dichiarazioni correlate?
• In base agli screenshot che hai fornito, sembra che ci sia una transazione da 10 € accreditata sul tuo conto del casinò. Potresti inoltrare il tuo estratto conto bancario che mostra la detrazione di 11 € per ulteriori verifiche?

La tua collaborazione è fondamentale per andare avanti e risolvere il problema. Abbiamo bisogno di tutti i dettagli e le prove rilevanti per procedere con la mediazione e aiutarti a raggiungere una soluzione. Senza il tuo contributo, potremmo non essere in grado di adottare le misure necessarie.

Se hai ulteriori informazioni o documenti, non esitare a inoltrarli direttamente alla mia email a petronela.k@casino.guru .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Caro nikolastefanov78

Mi dispiace per il problema riscontrato.

Puoi specificare l'ID della transazione contestata?

Saluti

Ci sono foto di tutto ciò che hai chiesto poiché i messaggi al supporto prima del 1° dicembre non sono disponibili per essere letti sul supporto clienti del casinò Vulkan, puoi chiedere loro se possono fornirli. Ci sono alcune delle chat dopo il 1° dicembre, ogni volta che contatto il supporto mi dicono di aspettare diversi giorni dal 13 novembre, come puoi vedere è il 3 gennaio 2025, oggi sono passati molti più giorni lavorativi

Come puoi vedere la data e l'ora del deposito non riuscito, ecco l'ID della transazione: fa7b01fe-fb1e-43a7-83f3-f2dd564c6f8d

Ho contattato icard bulgaria per inviarmi il messaggio e confermare che vulkan vegas ha confermato la transazione quando me lo inviano lo caricherò anch'io. Se ti serve qualcos'altro lo caricherò

Gentile team di supporto del casinò Vulkan Vegas,

Il giocatore ha già fornito l'ID della transazione richiesta e altri dettagli rilevanti per il caso.

Potresti confermare se è necessario altro da parte del giocatore per elaborare il prelievo o se ci sono requisiti aggiuntivi?

Grazie per la collaborazione.

Ciao Petronella

Possiamo effettivamente vedere che il ticket è stato inoltrato alla PSP, ma non abbiamo ancora ottenuto una risoluzione.

Se entro la fine della settimana il denaro non viene accreditato sul saldo del giocatore, il casinò provvederà a compensare di tasca propria.

Saluti

Ciao nikolastefanov78,

Grazie per la pazienza mentre continuiamo a lavorare sul tuo caso. Come puoi vedere, ho ricevuto un aggiornamento da Vulkan Vegas Casino, che ha confermato che il ticket è stato inoltrato al suo Payment Service Provider (PSP).

Ti contatterò la prossima settimana per assicurarmi di ulteriori progressi. Nel frattempo, non esitare a contattarmi se hai domande o informazioni aggiuntive da condividere.

Grazie ancora per la pazienza e spero che potremo risolvere presto il problema.

Grazie ancora per avermi aiutato a risolvere questo problema perché sono passati più di 2 mesi e non sono riuscito a ottenere alcun aiuto utilizzando il loro supporto, anche quando ho insistito per mettermi in contatto con qualcun altro, mi hanno vietato di utilizzare il loro supporto.

E un'altra domanda: quando dovrei aspettarmi di ricevere i soldi, visto che l'ultima risposta del casinò è stata che se non saranno disponibili sul mio saldo entro la fine della settimana, compenseranno di tasca propria.

Ciao,

Il casinò ha accreditato il denaro.

Ci scusiamo per gli inconvenienti causati.

Saluti

Ho ricevuto gli 11 euro sul mio saldo quindi credo che il caso sia chiuso

Caro nikolastefanov78,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino, per la vostra assistenza.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru