Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il casinò ha accreditato manualmente questi soldi sul conto del giocatore.
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Vulkan Vegas Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.
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Importo:: 20 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Buona giornata
Questa è la seconda volta che ho avuto il problema in pochissimo tempo.
Domenica 2,5 € 20 trasferiti con Sofort Klarna. Come sempre. Anche il denaro è stato addebitato immediatamente. Solo i soldi non erano immediatamente nel mio account di gioco, inclusi i soldi bonus e i giri gratuiti, come al solito. Chat dal vivo immediatamente contattata. Hanno detto che potrebbero volerci 72 ore. È già venerdì e i miei soldi non sono ancora prenotati. Non può essere che con ogni deposito devi preoccuparti se il denaro è stato trasferito immediatamente e puoi giocare immediatamente. Forse puoi aiutarmi
Saluti
Jürgen
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3 anni fa
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Caro Jürgen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e la banca insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru ?
Come ho detto prima, se un deposito non è stato accreditato sul tuo account, il casinò ha le mani legate poiché solo il mittente può tracciare la transazione, non il beneficiario.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Grazie mille, Jürgen, per la ricevuta di pagamento. Come accennato in precedenza, se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò. Dato che è trascorsa solo una settimana dalla transazione fallita (03/05/2021), imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro martedì della prossima settimana, interverremo. Grazie mille in anticipo per la tua pazienza.
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3 anni fa
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Ciao
Purtroppo niente di nuovo. Il denaro non è nel conto del casinò sebbene sia stato addebitato per 2 settimane.
LG
Jürgen
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3 anni fa
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Grazie mille, Jürgen, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Jürgen,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il deposito del giocatore?
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3 anni fa
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Caro Yogui1,
Si prega di specificare l'ID della transazione che sembra essere perso?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
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3 anni fa
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Caro giocatore,
Ho appena verificato con il funzionario finanziario, puoi confermare di non aver richiesto uno storno di addebito per questa stessa transazione? Quindi, non vediamo la transazione / denaro dalla nostra parte.
Cordiali saluti
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3 anni fa
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Caro giocatore,
Abbiamo verificato con il fornitore di servizi di pagamento. La transazione specificata non è stata trovata. Ciò significa che se ci hai fornito un ID transazione / ID riferimento errato / hai effettuato uno storno di addebito o se la transazione non è andata a buon fine.
Vedo che in precedenza ti sei rivolto al nostro supporto per un'altra transazione e abbiamo potuto facilmente trovare / identificare il denaro. Ma questo è decisamente sbagliato.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti.
Cordiali saluti
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3 anni fa
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Caro team di casinò
Questo davvero non può essere. Posso inviarti via email il mio intero rapporto finanziario. Dove sono i miei 20 €? Il denaro è stato correttamente addebitato. Il 2.5. Ho quasi giocato solo con te e ora qualcosa del genere. Non mi credi? Non può essere così difficile capirlo con Klarna. Pensa che pagherò un altro euro se non so nemmeno se i miei soldi verranno accreditati. La terza volta non riesci a effettuare il deposito. Ovunque funziona in modo diverso. Ho pagato con Klarna normalmente e non ho fatto nulla di male.
Un cliente infastidito
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3 anni fa
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Caro giocatore,
Ho controllato di nuovo, non c'è nemmeno un tentativo di transazione effettuato da parte tua il 02.05.
Si prega gentilmente di ricontrollare i dati.
Grazie in anticipo!
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3 anni fa
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Caro giocatore,
Quindi il tempo che i funzionari finanziari impiegano per la risoluzione di questo problema è molto più costoso, ho accreditato sul tuo conto 20 euro (nessun requisito di scommessa).
Cordiali saluti,
Alessandro
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3 anni fa
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Grazie per aver risolto il problema
LG
Jürgen
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3 anni fa
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Caro Jürgen,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
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