Il giocatore ucraino ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Dopo aver rifornito l'account tramite il cripto-portafoglio, il denaro non è stato accreditato sul saldo!!!!! Quando ho contattato la chat di supporto del casinò Vulkan Vegas, l'avversario ha risposto che il denaro poteva essere accreditato entro 96 ore!!! Ho chiesto di mostrare il paragrafo del regolamento dove sarebbe stata indicata questa informazione, al quale ho ricevuto risposta negativa che questo non è scritto nell'unk del regolamento e tali termini di iscrizione sono di 96 ore. secondo me è una truffa!!!! Il denaro è stato trasferito con successo!!! Ma non vogliono accreditarli per un semplice motivo, prima di effettuare un deposito, ho utilizzato la promozione bonus durante il rifornimento del 95% e 35 frispin. Questa promozione era disponibile con il rifornimento di oggi e, per non addebitarla in modo così fraudolento, non vogliono accreditare il denaro sul saldo. Mi rivolgo a te e ti chiedo di affrontare questa situazione, la valutazione secondo la tua valutazione è di 9,7 punti su 10. Penso che per tali buffonate sia necessario rimuovere almeno 5,0 punti e non dare valutazioni così gonfiate a tali siti ingannevoli .
Caro Nadejdanadejda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ne è stato fornito uno univoco all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Potresti inoltrare uno screenshot del tuo pagamento a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Guarda l'indirizzo che cambiano per qualche motivo, ma mi hanno risposto che entro 96 ore ci sarà un rateo, aspettiamo, tuttavia, queste 96 ore promettono anche di restituire il bonus, come scrive il casinò, questi sono termini standard, anche se questo non è nelle regole
Da parte mia, ovviamente, per mio errore c'è stato un trasferimento di 1 USDT in meno, ma contattandoli mi è stato detto che ciò non ha influito in alcun modo su questa situazione, solo il tempo standard per l'accredito di 96 ore. Per quanto riguarda i rifornimenti precedenti, sicuramente erano e sono stati prelevati, solo con il prelievo ci sono stati problemi, il denaro non è stato prelevato per molto tempo sulla carta bancaria privata, ho quindi verificato la carta monobanca e il denaro è stato prelevato. Bene, quel denaro può essere accreditato entro 4 giorni, non l'ho mai sentito prima, di solito il denaro viene ricevuto istantaneamente attraverso la cripta
Non sono sicuro, Nadejdanadejda, se ho capito bene. Hai ancora difficoltà a ricevere i fondi depositati sul tuo conto del casinò?
Potresti inoltrare uno screenshot del tuo pagamento a petronela.k@casino.guru ? Grazie.
Caro Nadejdanadejda
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi.
Non capiamo bene se il problema persiste ancora.
Se il reclamo è ancora effettivo, specificare l'ID della transazione contestata.
Cordiali saluti
Mi scuso per l'attesa così lunga per una risposta. Senti, ho ricevuto i soldi sul saldo giovedì scorso. Ma il bonus che doveva essere accreditato non viene accreditato!!! Ho scritto promesso di prendere in considerazione entro 2 giorni, senza contare il fine settimana. Ora ho scritto ancora oggi per chiarire sull'accredito del bonus, l'operatore Elvira mi ha risposto che questa domanda era ancora allo studio e ha detto che il bonus sarebbe stato accreditato a breve, quindi quando ho chiesto di indicare il tempo massimo in cui sarebbe stato accreditato , hanno rifiutato quando ho scritto che avevano precedentemente promesso entro 48 ore, per quanto possibile, mi hanno risposto che non poteva essere, che i termini erano sconosciuti e che l'operatore non poteva scrivere una cosa del genere, ma ricordo esattamente cosa hanno promesso, chiesto come visualizzare la cronologia della chat, hanno rifiutato dicendo che questo non è possibile. In generale avrebbe dovuto esserci un bonus del 95% per il deposito, che non è stato emesso, prima avevano promesso che sarebbe stato accreditato quando il denaro sarebbe stato accreditato sul saldo, ora sono in bilancio da giovedì e c'è ancora nessun bonus
Credo di aver capito un po' meglio ora. Hai depositato fondi sul tuo conto del casinò ma l'offerta promozionale non è stata attivata. Potresti per favore indicare quale bonus esatto hai provato a riscattare? Si prega di inoltrare il suo nome o il link esatto qui quando si risponde. Grazie in anticipo.
Quindi, grazie a tutti coloro che hanno aiutato, il bonus è stato accreditato, non ho lamentele su questo casinò. Il reclamo può essere chiuso come risolto
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Nadejdanadejda, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru