Il giocatore portoghese ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Alla fine il problema è stato risolto.
Ho depositato 25 euro sulla piattaforma sopra e non hanno depositato il deposito cosa posso fare?
I deposited 25 euros on the platform above and they didn't deposit the deposit what can I do
Depositei 25 euros na plataforma em cima indicada e não depositaram o depósito o que posso fazer
Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Alexandre,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
Could you please advise which payment method you have opted for? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie mille per la ricevuta di pagamento. Potresti per favore consigliare di quale pagamento si tratta e se hai depositato fondi in questo casinò in passato?
Thank you very much for the payment receipt. Could you please advise which payment is it and if you deposited any funds in this casino in the past?
Grazie mille, Alexandre, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Alexandre, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Alessandro!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Vulkan Vegas Casino in questa discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Hello Alexandre!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Vulkan Vegas Casino's representatives into this discussion in order to help us resolve the issue.
Caro Alessandro,
Mi dispiace molto per il tuo problema. Fammi sapere gentilmente se hai parlato con il nostro supporto e fornito le prove dell'avvenuta transazione?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear Alexandre,
Very sorry to hear about your issue. Kindly let me know if you'd spoken to our support and provided the evidence of the successful transaction?
Thank you in advance!
Kind regards
Ho già provato a contattare il casinò ma non ho ricevuto risposta in portoghese solo in inglese
I've already tried to contact the casino but I didn't get a response in Portuguese only in English
Já tentei entrar em contato com o casino mas não obtive resposta em português só em inglês
Caro Alexandre
Siamo più che desiderosi di aiutarti, ma temo che l'unico modo per farlo sia contattare l'assistenza e fornire tutte le informazioni relative al deposito perso. Ti guideranno attraverso. In questo modo, saremo in grado di contattare il fornitore del pagamento e scoprire qual è il problema.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Cordiali saluti
Dear Alexandre
We are more than eager to help you, but I am afraid the only way to do so - is to contact support and provide with all the info re the lost deposit. They will guide you through. This way, we will be able to contact the payment provider and find out what the issue is.
Thank you in advance for your cooperation!
Kind regards
Caro Alessandro,
Si prega gentilmente di contattare l'assistenza live e fornire tutte le informazioni necessarie in merito al deposito perso. Successivamente, saremo in grado di contattare il fornitore di servizi di pagamento e procedere con l'indagine.
Grazie in anticipo!
Dear Alexandre,
Please kindly contact live support and provide all the necessary information regarding the lost deposit. Afterwards, we will be able to contact the payment provider and proceed with the investigation.
Thank you in advance!
Caro Alexandre
Accedi al tuo profilo su VulkanVegas, fai clic su "Guida in linea" e comunica il tuo problema insieme a un numero di transazione e prove (ricevute ecc.).
. Cordiali saluti
Dear Alexandre
Please log in to your profile at VulkanVegas, click "Online Help" and tell about your issue along with a transaction number and proofs (receipts etc).
Kind regards
Caro Alessandro!
Vorrei suggerire gentilmente di seguire le istruzioni dei rappresentanti di Vulkan Vegas Casino, in modo che possano approfondire il deposito mancante.
Dear Alexandre!
I would like to kindly suggest that you follow the instructions from representatives of Vulkan Vegas Casino, so they can get in depth with the missing deposit.
Ciao Alessandro!
Non abbiamo avuto tue notizie. È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Hello Alexandre!
We have not heard from you. Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Ciao Alessandro!
È bello sentire la buona notizia! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello Alexandre!
It is great to hear the good news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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