Ciao, Saskia,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Vulkan Vegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Vulkan Vegas ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?
Ho capito bene (secondo i dati che abbiamo ricevuto dall'utente) che c'è stata attività/gioco sul suo account solo il 5 dicembre e il 6 dicembre 2023?
Secondo i dati forniti, sembra che abbia giocato solo alle slot durante il periodo menzionato, senza un bonus attivo (o se ne è stato richiesto uno, non è stato utilizzato), e che il deposito di 20 € è stato scommesso molto più di 2 volte. Tuttavia, posso vedere solo la cronologia completa delle transazioni dal suo conto dal 4 dicembre 2023, ma posso vedere una parte del deposito precedente effettuato da Sofort il 1 dicembre 2023 (senza ulteriori dettagli), come le informazioni più vecchie. C'è stata ulteriore cronologia e attività delle transazioni?
Se è possibile, per favore, inviami le prove giustificative alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, Saskia,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Vulkan Vegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Do I understand correctly (according to the data we received from the user) that there was activity/play on her account only on December 5 and December 6, 2023?
According to the provided data, it looks like she played only slots during the mentioned period, without an active bonus (or if any was claimed, it was not used), and that €20 deposit was wagered much more than only 2x. However, I can see only transaction history from her account fully from December 4, 2023, but I can see a part of the previous deposit made by Sofort on December 1, 2023 (without further details), as the oldest information there. Was there any further transaction history and activity?
If it is possible, please, send me the supporting evidence to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
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