HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Il giocatore contesta commissioni di prelievo elevate e requisiti di scommessa contestati.

Vulkan Vegas Casino - Il giocatore contesta commissioni di prelievo elevate e requisiti di scommessa contestati.

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Importo:: 1.600 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 12/12/2023 | Risolto : 25/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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La giocatrice tedesca ha avuto problemi a ritirare la sua vincita di € 10.000. Il casinò aveva detratto un totale di 1.600 euro in commissioni di prelievo dal suo conto e la accusava di non soddisfare i requisiti di scommessa. Non ricordava di essere stata informata di queste detrazioni. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del casinò, abbiamo trovato una clausola su una commissione del 20% se l'importo del fatturato era due volte inferiore al deposito. Abbiamo richiesto la cronologia di gioco del giocatore per verificare se avesse soddisfatto questo requisito. Dopo aver ricevuto ed esaminato il gameplay e la cronologia delle transazioni, abbiamo contattato il casinò per ulteriori chiarimenti. Il casinò ha risposto prontamente e ha riaccreditato i 1.600 € contestati sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho vinto 10.000€. Tuttavia, non ho potuto ritirare tutto il mio premio in denaro poiché i miei prelievi sono stati inizialmente annullati due volte. Quindi, ho potuto avviare solo un prelievo di 5.000 € prima di poter inserire un prelievo massimo di altri 3.000 €. Questi prelievi non sono stati respinti. Sono stati elaborati oggi, ma ho notato che sul mio conto giocatore erano rimasti solo 400€ invece di 2.000€. Chiedendo informazioni in chat, mi è stato detto che avrei dovuto pagare una commissione di 600€ per il prelievo di 3.000€ e che mi sarebbe stata detratta una commissione di 1.000€ per il prelievo di 5.000€. Sono stato anche informato che avrei dovuto scommettere il mio deposito due volte. Tuttavia, in quel momento, il mio deposito era di soli 20€. Sostengono anche che ero stato informato del prelievo a pagamento da me richiesto ma non ricordo questo. Il modulo di prelievo era lo stesso del solito e non avevo mai pagato una commissione sulle mie vincite prima.

(A proposito, vengo dalla Germania. Non sono riuscito a modificare la preimpostazione su Porto Rico nel modulo)

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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara Saskia,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Ho controllato iTermini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:

8.11 Quando si effettua una richiesta di prelievo, è necessario considerare alcuni punti:
8.11.1. tutte le informazioni nel tuo Profilo devono essere compilate;
8.11.2. i fondi devono essere prelevati con lo stesso metodo utilizzato per il deposito;
8.11.3. è necessario effettuare almeno un deposito;
8.11.4. se l'importo richiesto supera i mille dollari statunitensi (USD 1.000) o più, la procedura di identificazione del giocatore dovrà essere effettuata inviandoci una copia o una fotografia digitale dei suoi documenti di identificazione, come il passaporto o la carta d'identità. La serie e il numero del passaporto potrebbero essere cancellati sull'immagine. La Società potrà richiedere anche altri documenti aggiuntivi;
8.11.5. se il denaro è stato trasferito da un operatore telefonico, il prelievo viene ritardato di 2-3 settimane a causa del controllo antifrode;
8.11.6. se l'importo del fatturato è 2 (due) volte inferiore al deposito, la Società si riserva il diritto di trattenere il 20% del prelievo per coprire le spese di pagamento.

Ciò significa che se hai depositato 20€ dovrai piazzare scommesse per un importo di 40€ prima di poter ritirare le tue vincite senza alcuna commissione. Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono scommesse sui depositi 1x, altri 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. È una misura per prevenire il riciclaggio di denaro. Ti consiglio di contattare il casinò e seguire le istruzioni. In alternativa, se non desideri completare i requisiti di scommessa, richiedi ulteriori informazioni relative al costo dell'elaborazione della transazione.

Fateci sapere se queste informazioni sono state utili. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Veronica

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Saskia,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Ciao Veronika

Ho verificato il mio account come voleva VulkanVegas. Ho utilizzato normalmente un bonifico bancario per il pagamento. E non vi era alcuna indicazione che il ritiro fosse soggetto a una commissione. Ho già vinto cose e ho scelto questa strada e non mi è mai stata addebitata alcuna commissione. Dato che mi sono stati pagati solo 8.000 euro, penso che 1.600 euro di commissioni siano decisamente troppi. Con un deposito di 20€ sono stato per un po' a 15.000€, poi purtroppo ho perso di nuovo 5.000€. Penso di aver scommesso più di 40€ con il mio deposito... Ora, ad esempio, ho solo un prelievo di 1.350€, che è attualmente in fase di elaborazione da Vulkanvegas. Inoltre, non c'era alcuna indicazione che dovessi pagare commissioni per il prelievo.

Tanti saluti Saskia

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11 mesi fa
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Potresti per favore inviarmi la tua intera cronologia di gioco in formato Excel? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Puoi richiedere il file direttamente al casinò. In questo modo, possiamo verificare se hai scommesso i tuoi depositi due volte come richiesto dai Termini e Condizioni.

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10 mesi fa
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Ciao Veronika. Ho richiesto il gameplay a VulkanVegas. Invierò la lista non appena la avrò.


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10 mesi fa
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Grazie per la vostra risposta. Hai già ricevuto il gameplay? Per favore, tienimi aggiornato così possiamo continuare con le indagini.

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10 mesi fa
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Ciao Veronika. Vulkan mi ha inviato l'elenco. L'ho appena inoltrato alla tua email...

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10 mesi fa
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Grazie per avermi inviato il tuo gameplay. Potresti anche fornire screenshot della cronologia delle tue transazioni, così posso verificare i tempi dei tuoi depositi e prelievi?

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10 mesi fa
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Ciao Veronika, ti ho appena inviato gli screenshot alla tua email.

LG Saskia

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Saskia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Ciao, Saskia,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Vulkan Vegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Vulkan Vegas ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Ho capito bene (secondo i dati che abbiamo ricevuto dall'utente) che c'è stata attività/gioco sul suo account solo il 5 dicembre e il 6 dicembre 2023?

Secondo i dati forniti, sembra che abbia giocato solo alle slot durante il periodo menzionato, senza un bonus attivo (o se ne è stato richiesto uno, non è stato utilizzato), e che il deposito di 20 € è stato scommesso molto più di 2 volte. Tuttavia, posso vedere solo la cronologia completa delle transazioni dal suo conto dal 4 dicembre 2023, ma posso vedere una parte del deposito precedente effettuato da Sofort il 1 dicembre 2023 (senza ulteriori dettagli), come le informazioni più vecchie. C'è stata ulteriore cronologia e attività delle transazioni?

Se è possibile, per favore, inviami le prove giustificative alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Privato
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10 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino, per la tua rapida risposta e l'aggiornamento! Velocissimo, davvero!


Cara Saskia ,

Potete per favore confermare quanto sopra esposto? I fondi contestati sono stati riaccreditati sul tuo saldo?

Se sì, posso considerare il problema risolto con successo e chiudere il caso di conseguenza, oppure c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao

Sì, i 1.600€ sono tornati sul mio conto giocatore. Molte grazie a tutti per la rapida risoluzione del problema. E un grande ringraziamento anche a VulkanVegas per l'elaborazione semplice e rapida.

Il caso può essere chiuso con successo!


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Pubblico
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10 mesi fa
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Grandi novità, Saskia!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie mille ancora, team di Vulkan Vegas Casino, per il tuo aiuto e collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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