Il giocatore dalla Germania vorrebbe chiudere il suo account del casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Il supporto semplicemente non risponde. Tenente Secondo i termini e le condizioni, dovresti contattare l'assistenza per cancellare il tuo account. Ora l'ho fatto 3 volte e non c'è stata alcuna reazione. Sono rimasto anche bloccato con la chat dal vivo, poiché il dipendente parlava solo inglese e alla fine mi ha inviato i documenti via e-mail per verificarmi un pagamento. Non ci sono soldi nel mio conto. Vorrei che finalmente la mia richiesta fosse soddisfatta e il mio account ei miei dati personali fossero cancellati!
Cara Nicole,
Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è ciò che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„LIMITI PERSONALI ED AUTOESCLUSIONE
Per assisterti nel gioco d'azzardo in modo responsabile, abbiamo limiti all'attività dell'account che puoi impostare contattando il supporto all'indirizzo support@vulkanvegas.com .
Se hai bisogno di fare una pausa dal gioco d'azzardo, puoi autoescluderti contattando l'assistenza all'indirizzo support@vulkanvegas.com . Autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso. Per riattivare il tuo account, contatta di nuovo l'assistenza. "
Suggerirei di inviare un'e-mail contenente tutte le informazioni pertinenti all'indirizzo e-mail sopra. In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
molte grazie per la risposta. Tuttavia, ho già inviato mail a support@vulkanvegas.com + lamentins@vulkanvegas.com. Non c'è reazione dal supporto. Non c'è risposta e l'account non viene cancellato. Questo è esattamente il mio problema. Come descritto, non sono andato oltre tramite la loro chat dal vivo.
Ciao Petronela,
mosso un po '. Ho ricevuto una risposta tramite l'e-mail di reclamo. Ho dovuto impostare vari documenti per la verifica nell'account e riferire nuovamente alla chat. Ho fatto. Là mi è stato detto che i documenti sarebbero stati controllati. Adesso devo aspettare una mail.
Grazie mille, Nicole, per l'aggiornamento. Aspetterò pazientemente altre buone notizie.
Ciao Petronela,
buone notizie il mio caso è risolto. Ho ricevuto un'altra risposta dal dipartimento qualità. Il mio account è finalmente bloccato! Posso lasciare un suggerimento per non contattare la mail di supporto ma il reparto qualità. Questo reagisce. Il mio caso è stato risolto.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Nicole, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru