Il giocatore dalla Germania vorrebbe chiudere il suo account del casinò.
Ciao, il 3 febbraio ho presentato domanda di autoesclusione. Per fare questo, dovrei andare alla chat, che mi ha dato una risposta dopo 45 minuti che avrei dovuto scrivere una email. L'ho fatto. Da allora non è successo niente. Nel frattempo non riesco più ad accedere alla live chat perché mi interrompo dopo 1 ora di attesa. Non puoi impostare limiti e autoesclusione da solo, solo tramite chat o e-mail. La chat e la posta elettronica non hanno funzionato finora e per questi motivi non riesco a capire questa valutazione da parte mia. Allego uno screenshot della mia email di autoesclusione, che non dovrebbe essere pubblicata, per favore. Grazie
Caro Yasin,
Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è ciò che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„LIMITI PERSONALI ED AUTOESCLUSIONE
Per assisterti nel gioco d'azzardo in modo responsabile, abbiamo limiti all'attività dell'account che puoi impostare contattando il supporto all'indirizzo support@vulkanvegas.com .
Se hai bisogno di fare una pausa dal gioco d'azzardo, puoi autoescluderti contattando l'assistenza all'indirizzo support@vulkanvegas.com . Autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso. Per riattivare il tuo account, contatta di nuovo l'assistenza. "
Suggerirei di inviare un'e-mail contenente tutte le informazioni pertinenti all'indirizzo e-mail sopra. In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, dalla comunicazione inoltrata non posso dire quale fosse l '"Oggetto" dell'e-mail. Questo dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte e-mail al giorno, quindi se è chiaramente contrassegnato come autoesclusione, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta prima.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro giocatore,
Ovviamente puoi impostare i limiti all'interno del tuo profilo. (Fare riferimento allo screenshot)
In ogni caso, il tuo account ora è chiuso.
Saluti
Ciao, non ho potuto impostare un limite da nessuna parte. Il 3 febbraio è stata scritta una mail e dopo 5 giorni di mancata risposta ho contattato askgambler. Non ci fu risposta da Vulkan Vegas per 4 o 5 giorni. Sono riuscito a raggiungere qualcuno tramite chat dal vivo dopo 45 minuti. Ho ricevuto una risposta in 45 minuti. Le altre volte in live chat ho rinunciato dopo aver aspettato un'ora. Per me questo caso è finito, in ogni caso non riesco a capire il buon voto. Ed è quello che dico dopo aver giocato online per 5 anni. Grazie molto
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Yasin, per il tuo feedback e non esitare a contattarci se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru