Il giocatore austriaco vorrebbe chiudere il suo conto del casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Dopo che ho pagato 8580 € in un mese e c'è una possibilità di vincere in questo casinò pari a 0, ho ovviamente deciso di escludermi per sempre. Richiesto via e-mail il 25 febbraio 2021 e da allora il casinò non ha risposto, né tramite chat o e-mail. Solo guancia e fregatura. Chiedi supporto con l'autoesclusione. Non vedono più un centesimo di me.
After I paid € 8580 in a month and there is a chance of winning at this casino equal to 0, I have of course decided to be self-excluded forever. Requested by email on February 25th, 2021 and the casino has not responded since then, whether by chat or email. Just cheek and rip off. Ask for support with self-exclusion. They don't see a cent of me anymore.
Nachdem ich 8580€ in einen Monat einbezahlt habe und es bei diesen Casino eine Gewinnchance gleich 0 gibt, habe ich mich natürlich zu einen Selbstausschluss für immer entschieden. Am 25.02.2021 per Mail beantragt und Casino reagiert seitdem nicht mehr, ob per Chat oder Mail. Einfach Frechheit und abzocke. Bitte um Unterstützung beim Selbstausschluss. Die sehen keinen Cent mehr von mir.
Caro Johann,
Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è ciò che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„LIMITI PERSONALI ED AUTOESCLUSIONE
Per assisterti nel gioco d'azzardo in modo responsabile, abbiamo limiti all'attività dell'account che puoi impostare contattando il supporto all'indirizzo support@vulkanvegas.com .
Se hai bisogno di fare una pausa dal gioco d'azzardo, puoi autoescluderti contattando il supporto all'indirizzo support@vulkanvegas.com . L'autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso. Per riattivare il tuo account, contatta di nuovo l'assistenza. "
Suggerirei di inviare un'e-mail contenente tutte le informazioni pertinenti all'indirizzo e-mail sopra. In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato come "Autoesclusione", hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Se questa volta non funzionerà, interverremo.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Johann,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
I would recommend sending an email including all the relevant information to the email address above. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. If it won’t work this time, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Il 25 febbraio 2021 ho già inviato un'e-mail sull'autoesclusione. Nessuna risposta via chat o e-mail fino ad oggi. Ad oggi, il mio account è stato chiuso. A quanto pare, mi ha comunque aiutato a rivolgermi a te 😉. Stai lontano dal vulcano di Las Vegas.
Hi,
On February 25th, 2021 I already sent an email about self-exclusion. No response via chat or email until today. As of today, my account has been closed. Apparently, it has nevertheless helped me to turn to you 😉. Stay away from Vegas volcano.
Hallo,
am 25.02.2021 habe ich bereits eine Mail zum Selbstausschluss übermittelt. Keine Reaktion per Chat oder Mail bis Heute. Mit heutigen Datum wurde mein Konto geschlossen. Anscheinend hat es doch geholfen mich an Sie zu wenden 😉. Finger Weg von Vulkan Vegas.
Grazie mille, Johann, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Thank you very much, Johann, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Johann, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Johann, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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