Il giocatore dalla Germania vorrebbe chiudere il suo conto del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany would like to close his casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Germania vorrebbe chiudere il suo conto del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, sono settimane che cerco di disconnettermi dal sito, voglio che il mio account venga cancellato ma il sito non risponde alle mie e-mail. Chiedi il tuo aiuto
Cordiali saluti
Hello, I've been trying to log out of the site for weeks, I want to have my account deleted but the site isn't responding to my emails. Ask for your help
Kind regards
Hallo versuche mich seid Wochen von der Seite abzumelden, ich will meinen Account löschen lassen aber die Seite reagiert nicht auf meine Mails. Bitte um ihre Hilfe
MfG
Caro tagucuk1453,
Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato (qui ):
"30. GIOCO RESPONSABILE
30.1. Il gioco d'azzardo dovrebbe essere trattato come un passatempo divertente e non come un mezzo per generare reddito. Mentre la maggior parte della popolazione può considerare il gioco come svago e spendere solo ciò che può permettersi di rischiare, per alcuni può essere più difficile. È utile tenere traccia del tempo e della quantità di denaro speso giornalmente in un casinò online.
30.2. Se pensi di iniziare a spendere più soldi di quanto puoi permetterti, o nel caso in cui il gioco inizi a interferire con la tua normale routine quotidiana, ti consigliamo vivamente di prendere in considerazione diverse misure che possono aiutarti, come impostare limiti personali sulle tue attività di gioco, optare per l'auto- Esclusione o contatto con una delle organizzazioni descritte di seguito.
30.2.1. GamCare, la principale autorità che fornisce consulenza, consigli e aiuto pratico nell'affrontare l'impatto sociale del gioco d'azzardo nel Regno Unito, può essere visitata all'indirizzo: www.gamcare.org.uk. La sua linea di assistenza riservata è: 0845 6000 133. I residenti non britannici possono contattare GamCare per i dettagli delle organizzazioni di supporto internazionali.
30.2.2. Gamblers Anonymous è un'associazione di uomini e donne che si sono uniti per fare qualcosa per il proprio problema di gioco e aiutare altri giocatori compulsivi a fare lo stesso. Ci sono borse di studio regionali in tutto il mondo. Il sito di servizi internazionali di Gamblers Anonymous è all'indirizzo: www.gamblersanonymous.org.uk.
30.2.3. La Gambling Therapy fornisce supporto e consulenza a chiunque sia influenzato negativamente dal gioco. I membri del Gambling Therapy Team operano da località sia nel Regno Unito che a livello internazionale. Il suo sito è accessibile all'indirizzo: www.gamblingtherapy.org
31 LIMITI PERSONALI E AUTOESCLUSIONE
31.1. Per aiutarti a giocare d'azzardo in modo responsabile, abbiamo limiti all'attività dell'account che puoi impostare nella sezione "Gioco responsabile" del tuo profilo o contattando l'assistenza live.
31.2. Dopo aver disattivato il tuo account, non sarai in grado di accedere, aprire un nuovo account o prelevare denaro."
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
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Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Vulkan Vegas Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
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Si prega di inviare un'altra email a support@vulkanvegas.com (puoi CC me petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear tagsucuk1453,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"30. RESPONSIBLE GAMING
30.1. Gambling should be treated as a fun pastime, and not as a means to generate income. Whilst the majority of the population can treat gambling as recreation and spend only what they can afford to risk, for some it can be more difficult. It is useful to keep track of the time and the amount of money spent at an online casino daily.
30.2. If you think that you start spending more money than you can afford, or in case gaming starts interfering with your normal daily routines, we strongly advise considering several measures that can help, such as setting Personal Limits on your gaming activities, opting for Self-Exclusion or contacting one of the organizations detailed below.
30.2.1. GamCare, the leading authority providing counselling, advice and practical help in addressing the social impact of gambling in the UK, can be visited at: www.gamcare.org.uk. Its confidential helpline is: 0845 6000 133. Non-UK residents can contact GamCare for details of International support organizations.
30.2.2. Gamblers Anonymous is a fellowship of men and women who have joined together to do something about their own gambling problem and help other compulsive gamblers do the same. There are regional fellowships around the world. The Gamblers Anonymous international service site is at: www.gamblersanonymous.org.uk.
30.2.3. Gambling Therapy provides support and counselling for anyone adversely affected by gambling. Members of the Gambling Therapy Team operate from locations both within the UK and internationally. Its site can be accessed at: www.gamblingtherapy.org
31 PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
31.2. After you deactivate your account, you will not be able to log in, open a new account or withdraw money."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Vulkan Vegas Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Please send another email to support@vulkanvegas.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, squadra di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Gentile tagucuk1453 ,
C'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear tagsucuk1453,
Is there anything else we could try to help you with?
Caro tagucuk1453,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear tagsucuk1453,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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