Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più conti. Il problema è stato risolto e il denaro ricevuto.
Non è più davvero normale.
Ho depositato € 20 3 volte e mi sono registrato normalmente e ho vinto € 3700.
Dicono che ho un doppio account anche se non ne ho uno e mi hanno bloccato. Vogliono sbloccarmi ma cancellare le mie vincite. Ho chiamato più volte, parlano solo inglese. Ho scritto con il supporto e il mio ha account Gmail e googlemail 2 anche se lo stesso è. Voglio avere le mie vincite e loro non vogliono pagarle. Non ho 2 account e non possono provarlo neanche a me.
3 giorni fa ho inviato i documenti e non hanno controllato nulla, hanno detto che era tutto ok
Oggi ho inviato il numero della mia carta di credito e la foto, era tutto ok. Voglio ritirare i miei 3700 € e improvvisamente bloccato
17:00 registrato tutto normale potrebbe anche giocare ecc. 18:00 improvvisamente bloccato.
Ho tre figli, sono un genitore single e non vedevo l'ora di fare acquisti per i miei figli e pagare gli importi della mia carta di credito
mi deve essere dimostrato via e-mail che ho 2 account
Caro ramilaorak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo e-mail? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Il mio unico account con il suo nome e indirizzo e-mail ed è stato decifrato e il profitto è stato pagato al suo account non ha problemi Ho inviato i miei documenti solo con un indirizzo e-mail Non ho fatto nulla con Gmail
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :
" Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, una famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o portafoglio elettronico, posta elettronica e reti in cui sono condivisi i computer (ad esempio, università, biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.) Qualora l'amministrazione Vulkanvegas abbia il ragionevole sospetto che il Titolare del conto abbia commesso un abuso del bonus (come indicato ai punti 10, 14 e 16 delle presenti condizioni), da solo o come parte di un gruppo, Vulkanvegas si riserva il diritto di:
Se tu e tuo marito avete riscattato offerte promozionali dallo stesso indirizzo IP o indirizzo di residenza, temo che non saremo in grado di aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che il riscatto di più bonus dagli stessi indirizzi IP o famiglie è severamente vietato nella maggior parte dei casinò.
Avevo i bonus a luglio 2021 e ho depositato 20€ e ho finito di giocare. Ma ora a settembre 2021 non avevo nessun bonus ho depositato e giocato normalmente, prima 20€ ho giocato poi ho depositato altri 20€ e ho giocato anche via e il giorno dopo ho pagato altri 30€ e giocato solo 400€ dovrebbero essere prelevati io non ho inviato i miei documenti a causa dei documenti e sono stati controllati. Piano piano ho portato il mio guadagno a 3700€. Il mio non ha giocato solo io e non ha niente a che fare con il mio si tratta del mio account sono stato accusato di avere due account e quindi ho cancellato i miei soldi, non ha niente a che fare con i bonus ecc. cosa fanno i miei?
Grazie mille, ramilaorak, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro ramilaorak
Per indagare sul caso, potresti gentilmente specificare l'indirizzo e-mail di tuo marito con cui è registrato a VulkanVegas?
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti
Ciao ramilaorak,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
Caro ramilaorak
Per indagare sul caso, potresti gentilmente specificare l'indirizzo e-mail di tuo marito con cui è registrato a VulkanVegas?
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti
Ho spiegato più volte che Gmail e googlemail sono la stessa cosa in Germania ma nessuno l'ha capito. Mi sono registrato solo con googlemail e ho vinto il bonus non l'ho ricevuto perché ho avuto il mio bonus solo a luglio, dopodiché ho sempre rinunciato al bonus quando ho effettuato i depositi. Ho giocato in modo corretto e ho vinto in modo equo. Il casinò non è riuscito a dimostrarmi che ho due account. Purtroppo ho scattato solo una foto di 3500€ per la gioia e non di 3700€ posso regalare loro 200€, ma voglio il mio guadagno. Non è davvero giusto. Sono stato accusato di essermi registrato di nuovo anche se mi sono registrato solo perché sapevo di essere registrato con Vulkan. Ho altre foto se richieste. Il mio non ha niente a che fare con me, ha il suo indirizzo email e il suo profitto e le sue coordinate bancarie. Ha anche inviato tutte le dichiarazioni e ovviamente ha anche confermato le sue vincite, dopodiché ha fatto più di 300 € di versamenti e non ha ottenuto alcuna vincita, ma non dico nulla a riguardo, è un gioco d'azzardo, puoi vincere e perdere , non importa, ma tutto è stato cancellato per me irresponsabile che non è giusto.
Caro ramilaorak ,
Ho studiato attentamente la tua situazione e ora ho un quadro completo.
L'importo di 3700 EUR è stato accreditato sul tuo conto.
Congratulazioni per la tua vittoria e buona serata!
Cordiali saluti,
Alessandro
Spero di poterlo pagare. Ho appena effettuato un prelievo. Ci crederò quando verrà versato sul mio conto, vediamo quanto tempo ci vorrà
Grazie @ ramilaorak
Le richieste sono state confermate da parte nostra. Poiché si tratta di un bonifico bancario, potrebbero essere necessari 1-5 giorni lavorativi prima che il denaro arrivi sul tuo conto bancario.
Cordiali saluti
Caro ramilaorak,
fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.
Ciao, ramilaorak
Secondo i nostri registri, i soldi dovrebbero essere arrivati sul tuo conto bancario a quest'ora. Per favore controlla e conferma?
Cordiali saluti
Ora ho ricevuto un pagamento completo. Grazie per la bella collaborazione
Caro ramilaorak,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru