Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più conti. Il problema è stato risolto e il denaro ricevuto.
Non è più davvero normale.
Ho depositato € 20 3 volte e mi sono registrato normalmente e ho vinto € 3700.
Dicono che ho un doppio account anche se non ne ho uno e mi hanno bloccato. Vogliono sbloccarmi ma cancellare le mie vincite. Ho chiamato più volte, parlano solo inglese. Ho scritto con il supporto e il mio ha account Gmail e googlemail 2 anche se lo stesso è. Voglio avere le mie vincite e loro non vogliono pagarle. Non ho 2 account e non possono provarlo neanche a me.
3 giorni fa ho inviato i documenti e non hanno controllato nulla, hanno detto che era tutto ok
Oggi ho inviato il numero della mia carta di credito e la foto, era tutto ok. Voglio ritirare i miei 3700 € e improvvisamente bloccato
17:00 registrato tutto normale potrebbe anche giocare ecc. 18:00 improvvisamente bloccato.
Ho tre figli, sono un genitore single e non vedevo l'ora di fare acquisti per i miei figli e pagare gli importi della mia carta di credito
mi deve essere dimostrato via e-mail che ho 2 account
It's really not normal anymore.
I deposited € 20 3 times and signed up normally and won € 3700.
They claim that I have a double account even though I don't have one and have blocked me. They want to unlock me but delete my winnings. I called several times they only speak English. I wrote with support and mine have Gmail and googlemail 2 accounts although the same is. I want to have my winnings and they don't want to pay it. I don't have 2 accounts and they can't prove it to me either.
3 days ago I sent in documents and they checked nothing, said everything was ok
Today I sent in my credit card number and photo, everything was ok. I want to withdraw my 3700 € and suddenly blocked
5:00 p.m. registered everything normal could also play etc. 6:00 p.m. suddenly blocked.
I have three children, I am a single parent and I was looking forward to shopping for my children and paying my credit card amounts
it must be proven to me by email that I have 2 accounts
Das ist echt nicht mehr normal.
mich habe 3 mal 20€ eingezahlt normal mich angemeldet und 3700€ gewonnen.
die behaupten das ich einen doppelkonto habe obwohl ich keinen habe und haben mich gesperrt. Die wollen mich freischalten aber mein Gewinn löschen. Ich habe mehrmals angerufen die reden nur englisch. Habe mit Support geschrieben und die meinen habe Gmail und googlemail 2 Accounts obwohl das selbe ist. Ich möchte mein Gewinn haben und die wollen es nicht zahlen ich habe keinen 2 Accounts und nachweisen können die mir auch nicht.
vor 3 Tagen habe ich Unterlagen reingeschickt und es wurde überprüft nichts gesagt alles war ok
heute habe ich Kreditkarte Nummer und Foto reingeschickt war alles ok möchte mein 3700€ auszahlen lassen und gesperrt plötzlich
17:00 Uhr angemeldet alles normal konnte auch spielen usw 18:00 Uhr plötzlich gesperrt.
ich habe drei Kinder bin alleinerziehend und habe mich darauf gefreut das ich für meine Kinder einkaufen kann und meine Kreditkarte Beträge bezahle
es muss mir per email nachgewiesen werden das ich 2 Konten
Caro ramilaorak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo e-mail? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear ramilaorak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Il mio unico account con il suo nome e indirizzo e-mail ed è stato decifrato e il profitto è stato pagato al suo account non ha problemi Ho inviato i miei documenti solo con un indirizzo e-mail Non ho fatto nulla con Gmail
My one account with his name and email address and was decrypted and profit was paid to his account he has no problems I only sent my documents with an email address I didn't do anything with Gmail
Mein man mit seinen Namen und email Adresse Account und wurde verzifiert und auch Gewinn auf seine Konto ausgezahlt er hat keine Probleme meine documente habe ich nur mit einen email Adresse gesendet Gmail habe ich nichts gemacht
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :
" Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, una famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o portafoglio elettronico, posta elettronica e reti in cui sono condivisi i computer (ad esempio, università, biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.) Qualora l'amministrazione Vulkanvegas abbia il ragionevole sospetto che il Titolare del conto abbia commesso un abuso del bonus (come indicato ai punti 10, 14 e 16 delle presenti condizioni), da solo o come parte di un gruppo, Vulkanvegas si riserva il diritto di:
Se tu e tuo marito avete riscattato offerte promozionali dallo stesso indirizzo IP o indirizzo di residenza, temo che non saremo in grado di aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che il riscatto di più bonus dagli stessi indirizzi IP o famiglie è severamente vietato nella maggior parte dei casinò.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed a bonus abuse (as such indicated in point 10, 14 and 16 of these terms), either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves right to:
If you and your husband have redeemed promotional offers from the same IP address or residential address, I'm afraid we won't be able to help you. Please understand that redemption of multiple bonuses from the same IP addresses or households is strictly forbidden in the majority of casinos.
Avevo i bonus a luglio 2021 e ho depositato 20€ e ho finito di giocare. Ma ora a settembre 2021 non avevo nessun bonus ho depositato e giocato normalmente, prima 20€ ho giocato poi ho depositato altri 20€ e ho giocato anche via e il giorno dopo ho pagato altri 30€ e giocato solo 400€ dovrebbero essere prelevati io non ho inviato i miei documenti a causa dei documenti e sono stati controllati. Piano piano ho portato il mio guadagno a 3700€. Il mio non ha giocato solo io e non ha niente a che fare con il mio si tratta del mio account sono stato accusato di avere due account e quindi ho cancellato i miei soldi, non ha niente a che fare con i bonus ecc. cosa fanno i miei?
I had bonuses in July 2021 and I deposited € 20 and finished playing. But now in September 2021 I didn't have any bonuses I deposited and played normally, first € 20 I gambled then I deposited another € 20 and also gambled away and next day I paid another € 30 and played only € 400 should be withdrawn I didn't send my documents in because of documents and were checked. I slowly brought my profit to € 3700. My one didn't play just me and it has nothing to do with my it is about my account I was accused of having two accounts and therefore deleted my money, it has nothing to do with bonuses etc. what mine do
Ich habe juli 2021 boni gehabt und habe 20€ eingezahlt das auch fertig gespielt. Aber jetzt in September 2021 hatte ich keine Boni ich habe normal eingezahlt und normal gespielt erste 20€ habe ich verspielt dann habe ich nochmal 20€ eingezahlt auch verspielt und nächste Tag habe ich nochmal 30€ bezahlt und gespielt erst 400€ gewonnen sollte auszahlen lassen ging nicht wegen documente habe meine Unterlagen reingeschickt und wurde überprüft dabei habe ich mein Gewinn langsam auf 3700€ gebracht. Mein man hat nicht gespielt nur ich und es hat mit mein nicht zutun es geht um mein Account mir wurde vorgeworfen das ich zwei Accounts habe und deshalb mein Geld gelöscht es hat nicht mit Boni usw was da meine zutun
Grazie mille, ramilaorak, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, ramilaorak, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro ramilaorak
Per indagare sul caso, potresti gentilmente specificare l'indirizzo e-mail di tuo marito con cui è registrato a VulkanVegas?
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti
Dear ramilaorak
In order to investigate the case, would you kindly specify your husband's e-mail address that he is registered with at VulkanVegas?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Ciao ramilaorak,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
Hello ramilaorak,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Caro ramilaorak
Per indagare sul caso, potresti gentilmente specificare l'indirizzo e-mail di tuo marito con cui è registrato a VulkanVegas?
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti
Dear ramilaorak
In order to investigate the case, would you kindly specify your husband's e-mail address that he is registered with at VulkanVegas?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ho spiegato più volte che Gmail e googlemail sono la stessa cosa in Germania ma nessuno l'ha capito. Mi sono registrato solo con googlemail e ho vinto il bonus non l'ho ricevuto perché ho avuto il mio bonus solo a luglio, dopodiché ho sempre rinunciato al bonus quando ho effettuato i depositi. Ho giocato in modo corretto e ho vinto in modo equo. Il casinò non è riuscito a dimostrarmi che ho due account. Purtroppo ho scattato solo una foto di 3500€ per la gioia e non di 3700€ posso regalare loro 200€, ma voglio il mio guadagno. Non è davvero giusto. Sono stato accusato di essermi registrato di nuovo anche se mi sono registrato solo perché sapevo di essere registrato con Vulkan. Ho altre foto se richieste. Il mio non ha niente a che fare con me, ha il suo indirizzo email e il suo profitto e le sue coordinate bancarie. Ha anche inviato tutte le dichiarazioni e ovviamente ha anche confermato le sue vincite, dopodiché ha fatto più di 300 € di versamenti e non ha ottenuto alcuna vincita, ma non dico nulla a riguardo, è un gioco d'azzardo, puoi vincere e perdere , non importa, ma tutto è stato cancellato per me irresponsabile che non è giusto.
I have explained several times that Gmail and googlemail are the same in Germany but no one has understood it. I only registered with googlemail and won the bonus I did not receive it because I only had my bonus in July, after which I always waived the bonus when making deposits. I played fair and won fairly. Casino couldn't prove to me that I have two accounts. Unfortunately, I only took a picture of 3500 € for joy and not of 3700 € I can give them 200 € as a gift, but I want my profit. It's really not fair. I was accused of having registered again although I only registered because I knew that I was registered with Vulkan. I have more pictures if requested. My one has nothing to do with me, he has his email address and his profit and his bank details. He also sent in all the declarations and of course also confirmed his winnings, after which he made more than 300 € deposits and got no winnings, but I don't say anything about that, it's a game of chance, you can win and lose, it doesn't matter, but everything has been deleted for me irresponsible that's not fair.
Ich habe mehrmals erklärt das Gmail und googlemail das selbe in Deutschland ist aber keine hat es verstanden. Ich habe mich nur mit googlemail angemeldet und gewonnen Bonus hatte ich auch nicht erhalten weil ich mein Bonus erst in juli hatte danach habe ich bei Einzahlungen auf Bonus immer verzichtet. Ich habe fair gespielt und fair gewonnen. Casino konnte mir nicht beweisen wie ich zwei Accounts habe. Ich habe leider für Freude nur von 3500€ einen Bild gemacht und nicht von 3700€ 200€ kann ich denen schenken ist auch kein Problem aber mein Gewinn will ich haben. Das ist echt nicht fair. Mir wurde vorgeworfen das ich mich nochmal registriert habe obwohl ich nur angemeldet habe weil ich wusste das ich bei Vulkan angemeldet bin. Ich habe noch mehr Bilder falls es verlangt wird. Mein man hat mit mir nicht zutun er hat seine email Adresse und sein Gewinn und sein Bankdaten. Er hat auch alle verzifierung reingeschickt und bestätigt natürlich auch sein Gewinn erhalten danach hat er über 300€ Einzahlungen gemacht und kein Gewinn bekommen aber dazu sag ich ja nichts es ist Glücksspiel man kann gewinnen und verlieren macht ja nichts aber bei mir wurde es unzurechnungsfähig alles gelöscht das ist nicht fair.
Caro ramilaorak ,
Ho studiato attentamente la tua situazione e ora ho un quadro completo.
L'importo di 3700 EUR è stato accreditato sul tuo conto.
Congratulazioni per la tua vittoria e buona serata!
Cordiali saluti,
Alessandro
Dear ramilaorak,
I've investigated your situation closely and now have a full picture.
The amount of 3700 EUR has been credited onto your account.
Congrats on your win and have a nice evening!
Kind regards,
Alexander
Spero di poterlo pagare. Ho appena effettuato un prelievo. Ci crederò quando verrà versato sul mio conto, vediamo quanto tempo ci vorrà
I hope I can pay it off. I've just made a withdrawal. I will believe in it when it is paid out to my account, let's see how long it takes
Ich hoffe das ich es auszahlen kann. Ich habe jetzt gerade Auszahlung getätigt. Ich werde daran glauben wenn es auf mein Konto ausgezahlt wird schauen wir mal Wie lange es dauert
Grazie @ ramilaorak
Le richieste sono state confermate da parte nostra. Poiché si tratta di un bonifico bancario, potrebbero essere necessari 1-5 giorni lavorativi prima che il denaro arrivi sul tuo conto bancario.
Cordiali saluti
Thank you @ramilaorak
The requests have been confirmed from our side. Since it's a bank transfer, it may take 1-5 working days for money to arrive to your bank account.
Kind regards
Ciao, ramilaorak
Secondo i nostri registri, i soldi dovrebbero essere arrivati sul tuo conto bancario a quest'ora. Per favore controlla e conferma?
Cordiali saluti
Hello, ramilaorak
According to our records, the money should have arrived to your bank account by now. Would you please check and confirm?
Kind regards
Caro ramilaorak,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear ramilaorak,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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