Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto conti duplicati. È vero che sono stati creati due account diversi e nessuno di essi è stato verificato. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, two different accounts have been created and none of them was verified. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto conti duplicati. È vero che sono stati creati due account diversi e nessuno di essi è stato verificato. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Ho scoperto di avere un account duplicato su Vulkan Vegas. Entrambi non sono verificati. Ma non capisco perché ti lasciano aprire un altro account se sono così severi sulle regole? Ora ho un problema per ottenere le vincite. Non la pagheranno! Sono davvero davvero arrabbiato..
ps gli ho fatto sapere la situazione e ho aspettato la decisione ..
Hello,
I've got find out that I've got duplicate account on Vulkan Vegas .Both of them are not verified .But I don't understand why do they let you open an another account if they so strict about the rules ? Now Ive an issue to get winnings .They will not pay it ! Im really really upset ..
ps I let them know about the situation andd waiting the decision ..
Gentile tubasguler922,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP. Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare malintesi. Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per aprire un account nuovo di zecca? Hai riscattato dei bonus in uno dei tuoi account? Quegli account erano attivi contemporaneamente?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear tubasguler922,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? Have you redeemed any bonuses in any of your accounts? Were those accounts active simultaneously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie per la rapida risposta. Ho controllato i miei account. Li ho usati entrambi e penso di aver ricevuto anche il bonus.
Per favore chiudete entrambi i miei account e inviatemi un'e-mail di conferma. (Ti mando il mio ID nr per entrambi in privato, va bene?)
Grazie
Thank you for the quick reply .I checked my accounts .I used both of them and I think I got bonus aswell .
Please close my both accounts and send me a confirmation email . ( I'll send you my ID nr for both privately , is it ok ?)
Thank you
E il casinò non consente alle persone di aprire un altro account con lo stesso indirizzo IP o dovrebbero avvisarli quando tentano di farlo.
Grazie ancora
And the casino doesnt let people to open another account with same IP address or they should warn them when they try to .
Thank you again
Caro tubasguler922
Il tuo account 18902792 è verificato, il secondo è bloccato in modo permanente.
Si prega gentilmente di confermare che si desidera chiudere anche l'account 18902792.
Grazie per la risposta!
Cordiali saluti
Dear tubasguler922
Your account 18902792 is verified, the second one - permanently blocked.
Please kindly confirm you'd like to close account 18902792 as well.
Thank you for reply!
Kind regards
Ok grazie mille . Non è necessario chiudere l'ID 18902792.
Inviami un'e-mail di conferma che l'account hotmail è chiuso. Grazie per il tuo aiuto.
Ok thank you so much . There is no need to close ID 18902792.
Please send me a confirmation email that hotmail account is closed .Thank you for your help .
Grazie, team di Vulkan Vegas Casino , per l'aggiornamento.
Gentile Tubasguler922 ,
Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso di chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear tubasguler922,
Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, tubasguler922, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tubasguler922, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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