Il giocatore greco è stato accusato di aver aperto più account. La situazione si è risolta e il giocatore ha ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".
The player from Greece has been accused of opening multiple accounts. The situation got resolved and the player received the payment. The complaint was closed as "resolved".
Il giocatore greco è stato accusato di aver aperto più account. La situazione si è risolta e il giocatore ha ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Buonasera.
Ho aperto un conto ed effettuato un normale deposito con carta di credito.
Quando sono andato a giocare mi ha chiesto di compilare il mio profilo. Non è stato possibile perché il mio cellulare esisteva già.
Ho contattato la chat dal vivo e mi è stato detto che era perché avevo un altro account.
Dico loro che non mi ricordavo e mi dico un modo per riavere il mio deposito.
Mi hanno detto che non è necessario, manterremo solo un account e va tutto bene.
Ho giocato normalmente e ho vinto 350 euro.
Ho effettuato un prelievo. Ho anche inviato tutti i miei documenti.
Mi hanno inviato un'e-mail che il mio prelievo è andato a buon fine e verrà effettuato in 2 giorni lavorativi.
Sono andato ad accedere al mio account oggi e dice che sono bloccato. Contatto la live chat e mi dicono che mi riattiveranno solo se rifiuto i miei soldi perché avevo un altro account.
Per favore contattali per darmi i miei soldi
Grazie
Good Evening.
I opened an account and made a normal credit card deposit.
When I went to play the game it asked me to fill out my profile. It was not possible because my mobile phone already existed.
I contacted live chat and was told this was because I had another account.
I tell them that I didn't remember and tell me a way to get my deposit back.
They told me that it is not necessary, we will only keep the one account and everything is ok.
I played normally and won 350 euros.
I made a withdrawal. I also sent all my documents.
They emailed me that my withdrawal was successful and will be done in 2 business days.
I went to log into my account today and it says I'm blocked. I contact live chat and they tell me they will only reactivate me if I deny my money because I had another account.
Please contact them to give me my money
Thanks
Καλησπέρα.
Άνοιξα λογαριασμό και έκανα κανονικά κατάθεση με πιστωτική κάρτα.
Όταν πήγα να παίξω παιχνίδι μου ζήτησε να συμπληρώσω το προφίλ μου. Δε κατέστη δυνατόν για το λόγο ότι το κινητό μου υπήρχε ήδη.
Επικοινώνησα στη ζωντανή συνομιλία και μου είπανε ότι αυτό έγινε επειδή είχα και άλλο λογαριασμό.
Τους λέω ότι δε το θυμομουνα και να μου πουν ένα τρόπο να πάρω την κατάθεση μου πίσω.
Μου είπανε ότι δεν χρειάζεται,θα κρατήσουμε μόνο τον ένα λογαριασμό και όλα οκ.
Έπαιζα κανονικά και κέρδισα 350ευρω.
Έκανα ανάληψη. Έστειλα και όλα τα έγγραφα μου.
Μου έστειλαν εμαιλ ότι η ανάληψη μου ήταν επιτυχής και θα γίνει σε 2εργασιμες μέρες.
Πηγα να μπω στον λογαριασμό μου σήμερα και μου λέει ότι είμαι μπλοκαρισμένη. Επικοινωνώ με ζωντανή συνομιλία και μου λένε ότι θα με ενεργοποιήσουν ξανά μόνο αν αρνηθώ τα χρήματα μου επειδή είχα άλλο λογαριασμό.
Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί τους να μου δώσουν τα χρήματα μου
Ευχαριστώ
Caro marofa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear marofa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao
Grazie che mi aiuti.
Vivo da solo a casa mia e non ho usufruito di alcun bonus. Il mio deposito era netto.
Se vuoi inviarti la loro email.
Ho chiesto loro di avere la nostra conversazione e ho detto che non tengono la storia.
Ho l'ultima conversazione solo in screenshot.
Grazie mille ancora
Hi
Thank you that you help me.
I m living alone in my home, and I didn't used any bonous. My deposit Was net.
If you want to Send you their email.
I asked from them to have our conversation and said that they don't keep history.
I have the last conversation only in screenshot.
Thank you very much again
Caro marofa
Puoi informare il team di CasinoGuru a chi appartiene l'account ma**gal@hotmail.com (registrato con Nome: ma***nthi Cognome: GAL**OU, Data di nascita: 04.06.19*2 )?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear marofa
Can you please inform CasinoGuru team who the account ma**gal@hotmail.com (registered to First Name: ma***nthi Last Name: GAL**OU, Date Of Birth: 04.06.19*2 ) belongs to?
Thank you in advance!
Kind regards
Buon giorno.
Si sono io.
Come ti ho detto avevo dimenticato di avere un conto e quando ne ho aperto uno nuovo ed effettuato un deposito non mi è stato permesso di giocare.
Li ho contattati per rimborsare il mio deposito e mi hanno chiesto quale account voglio mantenere e giocherò normalmente.
Ho detto loro di tenere quello nuovo via e-mail m*****al@gmail.com e ho iniziato a giocare normalmente.
Voglio dire, sapevano fin dall'inizio che c'era già un account e mi hanno sbloccato quando ho chiesto il mio deposito
Grazie
Good morning.
Yes it's me.
As I told you I had forgotten that I had an account and when I opened a new one and made a deposit I was not allowed to play.
I contacted them to refund my deposit and they asked me which account I want to keep and I will play normally.
I told them to keep the new one by email m****al@gmail.com and started playing normally.
I mean they knew from the start that there was already an account and they unlocked me when I asked for my deposit
Thanks
Καλημέρα σας.
Ναι εγώ είμαι.
Όπως σας είπα είχα ξεχάσει ότι είχα λογαριασμό και όταν άνοιξα νέο και έκανα κατάθεση δεν μου έπιτρεποταν να παίξω.
Επικοινώνησα μαζί τους να μου επιστρέψουν την κατάθεση μου και με ρώτησαν ποιόν λογαριασμό θέλω να κρατήσω και θα παίζω κανονικά.
Τους είπα να κρατήσω τον νέο με εμαιλ m****al@gmail.com και άρχισα να παίζω κανονικά.
Θέλω να πω ότι από την αρχή γνώριζαν ότι υπήρχε ήδη λογαριασμός και οι ίδιοι με ξεκλειδωσαν όταν ζήτησα την κατάθεση μου
Ευχαριστώ
Caro marofa,
Ho capito bene che entrambi gli account non erano attivi contemporaneamente e desideri mantenere il tuo account appena creato?
Dear marofa,
Do I understand correctly that both accounts were not active simultaneously and you wish to keep your newly created account?
Sì . Penso che l'altro account fosse inattivo
Quando ho aperto quello nuovo l'assistente in live chat mi ha chiesto quale tengo e mi ha sbloccato.
Casinò dice
Siamo spiacenti, ma non vediamo alcun record di "sblocco" del tuo account.
Quali record? mi hanno sbloccato dopo la loro domanda su quale account preferisco.
Grazie
Yes . I think that the other account was inactive
When I opened the new one the assistant in live chat asked me which i keep and he unlocked me .
Casino says
Sorry,but we do not see any records of "unlocking" your account.
What records? they unlocked me after their question what account I prefer.
Thank you
Caro marofa,
C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che possa far luce su questo problema? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Dear marofa,
Is there any relevant communication between you and the casino that would shed some light on this issue? My email address is petronela.k@casino.guru.
Ho chiesto dalla live chat di inviarmi la nostra conversazione e mi hanno detto che non tengono la cronologia.
Ho preso alcuni screenshot dalle nostre ultime conversazioni
Ti manderò tutto quello che ho
Grazie
I asked from live chat to Send me our conversation and they told me that they don't keep history.
I have taken some screenshots from our last conversations
I ll send you whatever i have
Thank you
Grazie, marofa, per la comunicazione inoltrata. Un'ultima domanda, per favore. C'è stata qualche attività nel tuo primo account o non hai mai usato il tuo primo account per giocare,
Thank you, marofa, for the forwarded communication. One last question, please. Has there been any activity in your first account at all or you have never used your first account to play,
Ehi
Probabilmente l'avevo fatto. non ricordo.
Perché hanno sbloccato il mio nuovo account? Hanno scoperto che c'era un altro account ma mi hanno aiutato a sbloccarlo.
Dovrebbero restituire il mio deposito.
Dopo le mie vincite, dopo due giorni hanno deciso di bloccarlo. Questo è che non capisco ed è ingiusto.
Grazie mille.
Fai un ottimo lavoro 👍
Hey
I probably had. I don't remember.
Why they unblocked my new account? They found that there was another account but they helped me to unblock.
They should return my deposit .
After my winnings,after two days they decided to block it. That is I don't understand and is unfair.
Thank you very much.
You do great job 👍
Grazie mille, marofa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, marofa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro marofa,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Vulkan Vegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Potresti indicare se l'account del giocatore è bloccato? È in grado di ritirare le sue vincite?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear marofa,
I am so sorry to hear your account has been blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Vulkan Vegas Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state if the player's account is blocked? Is she able to withdraw her winnings?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Caro marofa,
Potrebbe confermare questa informazione? Sei soddisfatto della situazione, quindi possiamo chiudere il reclamo?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear marofa,
Could you please confirm this information? Are you satisfied with the situation, so we can close the complaint?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Caro marofa,
Sei in grado di accedere al tuo account del casinò? Se lo fai, puoi richiedere un prelievo?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear marofa,
Are you able to access your casino account? If you do, are you able to request a withdrawal?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Caro marofa,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
Dear marofa,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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