Il giocatore greco è stato accusato di aver aperto più account. La situazione si è risolta e il giocatore ha ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Buonasera.
Ho aperto un conto ed effettuato un normale deposito con carta di credito.
Quando sono andato a giocare mi ha chiesto di compilare il mio profilo. Non è stato possibile perché il mio cellulare esisteva già.
Ho contattato la chat dal vivo e mi è stato detto che era perché avevo un altro account.
Dico loro che non mi ricordavo e mi dico un modo per riavere il mio deposito.
Mi hanno detto che non è necessario, manterremo solo un account e va tutto bene.
Ho giocato normalmente e ho vinto 350 euro.
Ho effettuato un prelievo. Ho anche inviato tutti i miei documenti.
Mi hanno inviato un'e-mail che il mio prelievo è andato a buon fine e verrà effettuato in 2 giorni lavorativi.
Sono andato ad accedere al mio account oggi e dice che sono bloccato. Contatto la live chat e mi dicono che mi riattiveranno solo se rifiuto i miei soldi perché avevo un altro account.
Per favore contattali per darmi i miei soldi
Grazie
Caro marofa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
Grazie che mi aiuti.
Vivo da solo a casa mia e non ho usufruito di alcun bonus. Il mio deposito era netto.
Se vuoi inviarti la loro email.
Ho chiesto loro di avere la nostra conversazione e ho detto che non tengono la storia.
Ho l'ultima conversazione solo in screenshot.
Grazie mille ancora
Caro marofa
Puoi informare il team di CasinoGuru a chi appartiene l'account ma**gal@hotmail.com (registrato con Nome: ma***nthi Cognome: GAL**OU, Data di nascita: 04.06.19*2 )?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Caro marofa,
Potresti per favore elaborare? Sembra che un altro account sia collegato direttamente al tuo.
Buon giorno.
Si sono io.
Come ti ho detto avevo dimenticato di avere un conto e quando ne ho aperto uno nuovo ed effettuato un deposito non mi è stato permesso di giocare.
Li ho contattati per rimborsare il mio deposito e mi hanno chiesto quale account voglio mantenere e giocherò normalmente.
Ho detto loro di tenere quello nuovo via e-mail m*****al@gmail.com e ho iniziato a giocare normalmente.
Voglio dire, sapevano fin dall'inizio che c'era già un account e mi hanno sbloccato quando ho chiesto il mio deposito
Grazie
Caro marofa
Siamo spiacenti, ma non vediamo alcun record di "sblocco" del tuo account.
Puoi per favore elaborare più dettagli?
Grazie in anticipo!
Caro marofa,
Ho capito bene che entrambi gli account non erano attivi contemporaneamente e desideri mantenere il tuo account appena creato?
Sì . Penso che l'altro account fosse inattivo
Quando ho aperto quello nuovo l'assistente in live chat mi ha chiesto quale tengo e mi ha sbloccato.
Casinò dice
Siamo spiacenti, ma non vediamo alcun record di "sblocco" del tuo account.
Quali record? mi hanno sbloccato dopo la loro domanda su quale account preferisco.
Grazie
Caro marofa,
C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che possa far luce su questo problema? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Ho chiesto dalla live chat di inviarmi la nostra conversazione e mi hanno detto che non tengono la cronologia.
Ho preso alcuni screenshot dalle nostre ultime conversazioni
Ti manderò tutto quello che ho
Grazie
Grazie, marofa, per la comunicazione inoltrata. Un'ultima domanda, per favore. C'è stata qualche attività nel tuo primo account o non hai mai usato il tuo primo account per giocare,
Ehi
Probabilmente l'avevo fatto. non ricordo.
Perché hanno sbloccato il mio nuovo account? Hanno scoperto che c'era un altro account ma mi hanno aiutato a sbloccarlo.
Dovrebbero restituire il mio deposito.
Dopo le mie vincite, dopo due giorni hanno deciso di bloccarlo. Questo è che non capisco ed è ingiusto.
Grazie mille.
Fai un ottimo lavoro 👍
Grazie mille, marofa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro marofa,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Vulkan Vegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Potresti indicare se l'account del giocatore è bloccato? È in grado di ritirare le sue vincite?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao,
L'account è stato ora sbloccato. Il giocatore può continuare a giocare con l'account contestato.
Cordiali saluti
Caro marofa,
Potrebbe confermare questa informazione? Sei soddisfatto della situazione, quindi possiamo chiudere il reclamo?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro stefano grazie mille
Non capisco cosa significano.
Prenderò le mie vincite?
Caro marofa,
Sei in grado di accedere al tuo account del casinò? Se lo fai, puoi richiedere un prelievo?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Sì, ho accesso e normalmente ho effettuato il ritiro. Sto aspettando di vedere i soldi sul mio conto
Grazie mille ancora.
Caro marofa,
Per favore, fammi sapere una volta ricevuto il pagamento.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro marofa,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano