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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

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Importo:: 400 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 12/01/2023 | Risolto : 09/02/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore greco è stato accusato di aver aperto più account. La situazione si è risolta e il giocatore ha ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".

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Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera.

Ho aperto un conto ed effettuato un normale deposito con carta di credito.

Quando sono andato a giocare mi ha chiesto di compilare il mio profilo. Non è stato possibile perché il mio cellulare esisteva già.

Ho contattato la chat dal vivo e mi è stato detto che era perché avevo un altro account.

Dico loro che non mi ricordavo e mi dico un modo per riavere il mio deposito.

Mi hanno detto che non è necessario, manterremo solo un account e va tutto bene.


Ho giocato normalmente e ho vinto 350 euro.

Ho effettuato un prelievo. Ho anche inviato tutti i miei documenti.

Mi hanno inviato un'e-mail che il mio prelievo è andato a buon fine e verrà effettuato in 2 giorni lavorativi.

Sono andato ad accedere al mio account oggi e dice che sono bloccato. Contatto la live chat e mi dicono che mi riattiveranno solo se rifiuto i miei soldi perché avevo un altro account.

Per favore contattali per darmi i miei soldi

Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro marofa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao

Grazie che mi aiuti.

Vivo da solo a casa mia e non ho usufruito di alcun bonus. Il mio deposito era netto.

Se vuoi inviarti la loro email.

Ho chiesto loro di avere la nostra conversazione e ho detto che non tengono la storia.

Ho l'ultima conversazione solo in screenshot.

Grazie mille ancora

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro marofa

Puoi informare il team di CasinoGuru a chi appartiene l'account ma**gal@hotmail.com (registrato con Nome: ma***nthi Cognome: GAL**OU, Data di nascita: 04.06.19*2 )?


Grazie in anticipo!


Cordiali saluti

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1 anno fa
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Caro marofa,

Potresti per favore elaborare? Sembra che un altro account sia collegato direttamente al tuo.

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1 anno fa
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Buon giorno.

Si sono io.

Come ti ho detto avevo dimenticato di avere un conto e quando ne ho aperto uno nuovo ed effettuato un deposito non mi è stato permesso di giocare.

Li ho contattati per rimborsare il mio deposito e mi hanno chiesto quale account voglio mantenere e giocherò normalmente.

Ho detto loro di tenere quello nuovo via e-mail m*****al@gmail.com e ho iniziato a giocare normalmente.

Voglio dire, sapevano fin dall'inizio che c'era già un account e mi hanno sbloccato quando ho chiesto il mio deposito

Grazie

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro marofa


Siamo spiacenti, ma non vediamo alcun record di "sblocco" del tuo account.

Puoi per favore elaborare più dettagli?


Grazie in anticipo!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro marofa,

Ho capito bene che entrambi gli account non erano attivi contemporaneamente e desideri mantenere il tuo account appena creato?

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1 anno fa
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Sì . Penso che l'altro account fosse inattivo

Quando ho aperto quello nuovo l'assistente in live chat mi ha chiesto quale tengo e mi ha sbloccato.

Casinò dice

Siamo spiacenti, ma non vediamo alcun record di "sblocco" del tuo account.

Quali record? mi hanno sbloccato dopo la loro domanda su quale account preferisco.

Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro marofa,

C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che possa far luce su questo problema? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

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1 anno fa
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Ho chiesto dalla live chat di inviarmi la nostra conversazione e mi hanno detto che non tengono la cronologia.

Ho preso alcuni screenshot dalle nostre ultime conversazioni

Ti manderò tutto quello che ho

Grazie


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1 anno fa
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Grazie, marofa, per la comunicazione inoltrata. Un'ultima domanda, per favore. C'è stata qualche attività nel tuo primo account o non hai mai usato il tuo primo account per giocare,

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1 anno fa
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Ehi

Probabilmente l'avevo fatto. non ricordo.

Perché hanno sbloccato il mio nuovo account? Hanno scoperto che c'era un altro account ma mi hanno aiutato a sbloccarlo.

Dovrebbero restituire il mio deposito.

Dopo le mie vincite, dopo due giorni hanno deciso di bloccarlo. Questo è che non capisco ed è ingiusto.

Grazie mille.

Fai un ottimo lavoro 👍


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, marofa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Caro marofa,


Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Vulkan Vegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Vulkan Vegas Casino,


Potresti indicare se l'account del giocatore è bloccato? È in grado di ritirare le sue vincite?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


L'account è stato ora sbloccato. Il giocatore può continuare a giocare con l'account contestato.


Cordiali saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro marofa,


Potrebbe confermare questa informazione? Sei soddisfatto della situazione, quindi possiamo chiudere il reclamo?


Grazie mille in anticipo.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro stefano grazie mille

Non capisco cosa significano.

Prenderò le mie vincite?


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro marofa,


Sei in grado di accedere al tuo account del casinò? Se lo fai, puoi richiedere un prelievo?


Grazie mille in anticipo.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, ho accesso e normalmente ho effettuato il ritiro. Sto aspettando di vedere i soldi sul mio conto

Grazie mille ancora.


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro marofa,


Per favore, fammi sapere una volta ricevuto il pagamento.


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì ho ricevuto

Grazie mille

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro marofa,


Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Stefano

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