Ciao Quentin33,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, come ha detto la mia collega Petronela, è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Proverò a contattare il casinò per vedere se si può fare qualcosa qui, ma tieni presente che spetta al casinò decidere se sarà in grado di riconsiderare la propria decisione.
Vorremmo invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Capisco che a ogni giocatore è consentito aprire un solo conto del casinò, ma se il vecchio conto del casinò del giocatore non è stato davvero utilizzato per mesi e il giocatore ha aperto un nuovo conto senza sapere che il vecchio conto era ancora attivo, non sono sicuro che il giocatore ottenuto qualsiasi vantaggio sleale con questo. Finché tutto il gioco "normale" è stato solo nel nuovo account e le vincite sono state ottenute secondo le regole, riteniamo che le vincite non debbano essere annullate. Potete per favore fornire maggiori informazioni su questa situazione?
Hello quentin33,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and as my colleague Petronela mentioned it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. I will try to contact the casino to see if anything can be done here, but please bear in mind that it is up to the casino to decide if they will be able to reconsider their decision.
We would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation.
Dear Vulkan Vegas Casino,
I understand that every player is allowed to open just one casino account, but if the player's old casino account was really not used for months and the player opened a new account unknowingly that the old account was still active, I am not sure if the player gained any unfair advantage with this. As long as all the "normal" gameplay was only in the new account and the winnings were gained according to the rules, we believe the winnings should not be voided. Can you please provide more info about this situation?
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