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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

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Importo:: 15.000 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 08/05/2023 | Risolto : 18/05/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto account duplicati. Certo, ha aperto due conti diversi. Sebbene abbiamo ricevuto prove dal casinò che il giocatore ha effettivamente aperto più account, tuttavia, è emerso che il vecchio account non è stato utilizzato per mesi e il giocatore ha utilizzato attivamente solo un (nuovo) account e le vincite sono state ottenute in rispetto delle regole del casinò, quindi siamo stati in grado di aiutare il giocatore a risolvere il problema e il giocatore può utilizzare completamente il proprio account del casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, avevo creato un account a fine 2021 ma l'ho fatto cancellare (almeno così pensavo) e ne ho aperto uno nuovo a metà o fine 2022. Ci gioco da una buona metà anno ormai e tutto ha funzionato senza problemi, deposito e prelievo fino ad ora. Ho giocato molto nel corso dei mesi e poi ho avuto un buon profitto, volevo che mi venisse pagato e all'improvviso sono stato accusato di avere 2 conti ed è per questo che il mio conto è bloccato e il profitto non può essere pagato, anche se prima funzionava sempre. Sono davvero disperato e non so cosa fare.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro quentin33,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come una violazione dei T&C e il tuo account è stato bloccato.

Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare qualsiasi malinteso. Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per aprire un nuovo account? Quei due account erano attivi contemporaneamente?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Petronella


Grazie per la risposta.


Come ho detto, avevo un account dalla fine del 2021, che non ricordavo più di avere perché pensavo fosse stato cancellato su mia richiesta, da allora non ho più utilizzato questo account, logicamente, quindi non significa entrambi gli account contemporaneamente erano attivi a circa 1 anno intero di distanza.


Entrambi questi account sono verificati. Sono stato in grado di effettuare depositi e prelievi elevati sul nuovo conto per sei mesi senza problemi e fino ad ora tutto è andato bene. Il che rende ancora più discutibile per me il motivo per cui ora sono improvvisamente bloccato a causa di un profitto molto alto. Non ho utilizzato alcun bonus o altre offerte sul nuovo account, quindi non ne ho tratto alcun vantaggio.


Cordiali saluti

quentin

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1 anno fa
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Grazie mille, quentin33, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Quentin33,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, come ha detto la mia collega Petronela, è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Proverò a contattare il casinò per vedere se si può fare qualcosa qui, ma tieni presente che spetta al casinò decidere se sarà in grado di riconsiderare la propria decisione.

Vorremmo invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Vulkan Vegas Casino,

Capisco che a ogni giocatore è consentito aprire un solo conto del casinò, ma se il vecchio conto del casinò del giocatore non è stato davvero utilizzato per mesi e il giocatore ha aperto un nuovo conto senza sapere che il vecchio conto era ancora attivo, non sono sicuro che il giocatore ottenuto qualsiasi vantaggio sleale con questo. Finché tutto il gioco "normale" è stato solo nel nuovo account e le vincite sono state ottenute secondo le regole, riteniamo che le vincite non debbano essere annullate. Potete per favore fornire maggiori informazioni su questa situazione?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,

In effetti, gli ultimi giri risalgono al 2021. Non sono stati utilizzati bonus simili. Il caso viene riconsiderato. Il giocatore può continuare a utilizzare i nostri servizi.


Saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Vulkan Vegas Casino,

Grazie mille per il tuo approccio corretto.


Caro quentin33,

Buone notizie. Secondo la risposta di Vulkan Vegas Casino, il tuo account dovrebbe essere sbloccato e tutti i servizi dovrebbero funzionare di nuovo. Per favore fatemi sapere se il vostro problema è stato risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Michal e Vulkan Vegas,


Grazie mille per il tuo impegno, ti sono davvero molto grato, grazie Vulkan Vegas, tutto funziona di nuovo, l'account è stato sbloccato.


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro quentin33,

Potete per favore confermare se possiamo considerare risolto il vostro problema?

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Pubblico
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1 anno fa
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Si è risolto

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro quentin33,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, quentin33, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.


Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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