Il giocatore greco ha difficoltà a verificare il proprio conto per un prelievo di 300 € dal casinò, anche dopo aver fornito le informazioni richieste. Il casinò non ha fornito istruzioni chiare su quali ulteriori dettagli siano necessari per la verifica dell'account. Il casinò e il giocatore ci hanno successivamente informato che il problema è stato risolto, quindi abbiamo chiuso il reclamo.
Ho inviato così tante informazioni e il mio account deve ancora essere verificato. Continuavano a chiederti quanti metri quadrati di casa hai per un prelievo di 300 euro. Come potrei guadagnare 1000 euro. Il mio account deve ancora essere verificato e ancora non mi dicono cosa devo inviare per verificarlo.
Caro TasosPanik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Buonasera, ti ho inviato un documento d'identità di tutte le carte che ho depositato avanti e indietro, inoltre ho inviato la foto dell'indirizzo di casa dalla foto dell'account Skril con la mia faccia e la carta di debito nelle vicinanze. Foto con la mia faccia e la mia carta. Ho inviato il conto bancario e la prova di possesso della mia carta perché è virtuale. Li ho inviati ieri e non ho ancora ricevuto risposta
Ciao
il giocatore è stato verificato, la transazione di prelievo - approvata.
Cordiali saluti
Gentile rappresentante del Vulkan Vegas Casino, grazie mille per averci contattato.
Caro TasosPanik, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da un volume elevato di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Il problema è stato risolto ma con molto ritardo e con molte prove che ho anche fatto dei selfie per dimostrare che sono io 😂
Caro TasosPanik,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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