Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a verificare l'indirizzo e-mail e completare la verifica dell'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica dell'account.
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Importo:: 1.000 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Nel casinò online Vulkanvegas, non posso ritirare il mio credito superiore a 1000 euro perché non posso confermare il mio indirizzo email. Ho già richiesto più volte un collegamento al mio indirizzo e-mail, ma non ne ho ancora ricevuto uno. Il mio indirizzo email è decisamente corretto. Nessuno risponde nel supporto chat, purtroppo non ho trovato altre opzioni di contatto.
Ho letto che anche altri hanno avuto questo problema, ma non sono riuscito a determinare se e come i problemi sono stati risolti.
Spero che puoi aiutarmi.
Sinceramente tuo
Niklas.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Nik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Abbiamo ricevuto parecchi reclami simili ai tuoi. Sembra che il casinò stia riscontrando qualche problema tecnico relativo ai giocatori tedeschi e alla verifica dell'indirizzo e-mail.
Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)? Hai provato a richiedere la verifica manuale della posta elettronica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Nik,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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