Il giocatore tedesco sta riscontrando complicazioni durante la verifica dell'indirizzo e-mail e il completamento della verifica dell'account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, ho depositato € 400 (senza bonus) su Vulkan Vegas e ho vinto € 600. Tuttavia, la vincita non può essere pagata perché devo confermare il mio indirizzo e-mail e non ricevo un link per questo scopo. Ho già richiesto più volte questo collegamento. Ho già contattato la chat più volte, presumibilmente ogni volta è stato inviato qualcosa, ma non è mai arrivato. Ricevo e-mail promozionali e e-mail di deposito. Ho controllato ripetutamente l'indirizzo e-mail fornito, è l'indirizzo corretto. Spero che puoi aiutarmi.
Caro karsten87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. In passato abbiamo ricevuto parecchi reclami simili ai tuoi. Sembra che il casinò stia riscontrando qualche problema tecnico relativo ai giocatori tedeschi e alla verifica dell'indirizzo e-mail.
Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)? Hai provato a richiedere la verifica manuale della posta elettronica?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ho contattato il casinò e ho chiesto di fornire una nuova e-mail. Ora ho inviato tutto lì, dovrebbero volerci alcuni giorni. Come puoi far controllare manualmente l'email. Anche la verifica è completa.
Sono stato in grado di confermare la mia e-mail in attesa del pagamento. Ti farò sapere quando i soldi saranno arrivati.
Grazie mille, karsten87, per l'aggiornamento. Aspetterò pazientemente altre buone notizie.
Ciao Petronela, purtroppo nulla si muove con il pagamento. È ancora in fase di modifica. Il pagamento è stato effettuato il 3/3. La chat è appena scritta dovrei aspettare. Non può essere normale per te aspettare così a lungo.
i migliori saluti
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, karsten87. Imposterò il timer per ulteriori 6 giorni e se martedì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Ciao, ha funzionato, i soldi ci sono. Ho giocato di nuovo e ho depositato 1100 euro e ne ho vinti 1300, ora aspetto che venga pagato. Ti farò sapere di nuovo se funziona.
Perfetto karsten87. Grazie mille per l'aggiornamento. Aspetterò pazientemente altre buone notizie.
Grazie mille, karsten87, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, karsten87, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru