Il giocatore brasiliano sta riscontrando complicazioni durante la verifica dell'indirizzo e-mail e il completamento della verifica dell'account. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
L'e-mail di verifica del mio account non è ancora arrivata, i documenti richiesti sono stati tutti approvati.
Caro Angelo09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)? Hai provato a richiedere la verifica manuale dell'e-mail?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, tutti i documenti che sono stati richiesti finora sono già stati inviati e approvati, l'unica cosa che manca è questa e-mail che non è arrivata. Sono passati giorni da quando i miei documenti sono stati approvati
Caro Angelo09
Puoi gentilmente spiegare a chi appartiene l'account angelor*ndow309@gmail.com?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Un account che ho creato per essere mio secondario e metterci altri fondi, ma ho pensato che fosse meglio averne uno solo e mettere la mia email principale in un altro account (che in questo caso è quello che sto riscontrando problemi), ho ho provato a cancellare questo account ma non l'ho trovato nessuna informazione. Tanto che non ho messo nessun retroscena su questo secondario e non l'ho nemmeno toccato cercando di verificare o altro. Come si collega questo al mio reclamo? In effetti, ho ricevuto una tua email in cui mi chiedevi un altro documento che ho inviato questo pomeriggio.
Cordiali saluti
Perché il mio account è bloccato ora? Intendi dire che ora, oltre a non ottenere ciò che ho vinto, perderò comunque i soldi che ho depositato?
Grazie, Angelo09, per la tua risposta. Ho capito bene che hai aperto due conti separati? I tuoi account erano attivi contemporaneamente? Ci sono state attività di gioco su entrambi gli account?
Sì aperti ma no, non erano attivi contemporaneamente Ho giocato solo su uno e c'era solo attività su un solo account.
Carissimi,
Si prega gentilmente di fare riferimento agli screenshot qui sotto:
Su entrambi i conti è stato attivato il bonus senza deposito.
L'account contestato è stato creato dopo il primo.
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Caro Angelo09,
Ti preghiamo di comprendere che, sulla base delle prove a supporto fornite, non saremo in grado di aiutarti. È severamente vietato avere più di un account nel casinò online. Accettiamo casi in cui si verifica un vero errore e il giocatore dimentica di avere un account con il casinò in precedenza, ma la creazione di un account dopo l'altro in due giorni non suggerisce un vero errore. Inoltre, sono stati richiesti bonus gratuiti su entrambi gli account e ciò è severamente vietato nella maggior parte dei casinò online.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Puoi chiudere, non c'è altro da fare grazie per l'aiuto
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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