Il giocatore brasiliano sta riscontrando complicazioni durante la verifica dell'indirizzo e-mail e il completamento della verifica dell'account. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
The player from Brazil is experiencing complications verifying the email address and completing account verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore brasiliano sta riscontrando complicazioni durante la verifica dell'indirizzo e-mail e il completamento della verifica dell'account. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
L'e-mail di verifica del mio account non è ancora arrivata, i documenti richiesti sono stati tutti approvati.
My account verification email still hasn't arrived, the requested documents have all been approved.
Ainda não chegou o e-mail de verificação da minha conta, os documentos pedidos já foram todos aprovados.
Caro Angelo09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)? Hai provato a richiedere la verifica manuale dell'e-mail?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Angelo09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sì, tutti i documenti che sono stati richiesti finora sono già stati inviati e approvati, l'unica cosa che manca è questa e-mail che non è arrivata. Sono passati giorni da quando i miei documenti sono stati approvati
Yes, all the documents that have been requested so far have already been sent and approved, the only thing missing is this e-mail that did not arrive. It's been days since my documents were approved
Já sim, todos os documentos que foram pedidos até agora já foram enviados e aprovados, falta somente esse e-mail que não chegou. Já tem dias que meus documentos foram aprovados
Un account che ho creato per essere mio secondario e metterci altri fondi, ma ho pensato che fosse meglio averne uno solo e mettere la mia email principale in un altro account (che in questo caso è quello che sto riscontrando problemi), ho ho provato a cancellare questo account ma non l'ho trovato nessuna informazione. Tanto che non ho messo nessun retroscena su questo secondario e non l'ho nemmeno toccato cercando di verificare o altro. Come si collega questo al mio reclamo? In effetti, ho ricevuto una tua email in cui mi chiedevi un altro documento che ho inviato questo pomeriggio.
Cordiali saluti
An account that I created to be my secondary and put other funds into it, but I thought it was better to have just one and put my main email in another account (which in this case is the one I'm having problems), I tried to delete this account but I didn't find it no information. So much so that I didn't put any background on this secondary and didn't even touch it trying to verify or anything. How does this relate to my complaint? In fact, I received an email from you asking for another document I sent this afternoon.
Yours sincerely
Uma conta que eu criei pra ser minha secundária e botar outros fundos nela, mas achei melhor ter apenas uma e botei meu e-mail principal em outra conta (que no caso é essa que estou tendo problemas), tentei apagar essa conta mas n achei nenhuma informação. Tanto que não botei nenhum fundo nessa secundária e nem mexi nela tentando verificar nem nada. Oque isso pode relacionar com minha reclamação? Aliás recebi um e-mail de vocês pedindo mais um documento enviei agora pela tarde.
Atenciosamente
Perché il mio account è bloccato ora? Intendi dire che ora, oltre a non ottenere ciò che ho vinto, perderò comunque i soldi che ho depositato?
Why is my account blocked now? Do you mean that now, besides not getting what I won, I'm still going to lose the money I deposited?
Qual o motivo do bloqueio da minha conta agora? Quer dizer que agora além de eu não conseguir oque eu ganhei ainda vou perder o dinheiro que eu depositei ?
Grazie, Angelo09, per la tua risposta. Ho capito bene che hai aperto due conti separati? I tuoi account erano attivi contemporaneamente? Ci sono state attività di gioco su entrambi gli account?
Thank you, Angelo09, for your reply. Do I understand correctly that you opened two separate accounts? Were your accounts active simultaneously? Has there been any game activity on both accounts?
Sì aperti ma no, non erano attivi contemporaneamente Ho giocato solo su uno e c'era solo attività su un solo account.
Yes open but no, they were not active simultaneously I only played on one and there was only activity on only one account.
Sim abrir mas não, não estavam ativas simultaneamente só joguei em uma e só houve atividade em apenas uma conta.
Carissimi,
Si prega gentilmente di fare riferimento agli screenshot qui sotto:
Su entrambi i conti è stato attivato il bonus senza deposito.
L'account contestato è stato creato dopo il primo.
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Dear all,
Please kindly refer to the screenshots below:
The no-deposit bonus was activated at both of the accounts.
The disputed account was created after the first one.
Hope this clarifies.
Kind regards
Caro Angelo09,
Ti preghiamo di comprendere che, sulla base delle prove a supporto fornite, non saremo in grado di aiutarti. È severamente vietato avere più di un account nel casinò online. Accettiamo casi in cui si verifica un vero errore e il giocatore dimentica di avere un account con il casinò in precedenza, ma la creazione di un account dopo l'altro in due giorni non suggerisce un vero errore. Inoltre, sono stati richiesti bonus gratuiti su entrambi gli account e ciò è severamente vietato nella maggior parte dei casinò online.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Dear Angelo09,
Please understand that based on the provided supporting evidence we won't be able to help you. It is strictly forbidden to have more than one account in online casino. We accept cases when a genuine mistake happens and player forgets that they have an account with the casino previously but creating one account after another in two days doesn't suggest a genuine mistake. Additionally, free bonuses were claimed on both accounts and that's strictly forbidden in the majority of online casinos.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Angelo09,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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