Il giocatore tedesco sta riscontrando complicazioni durante la verifica del suo indirizzo email e il completamento della verifica dell'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany is experiencing complications verifying his email address and completing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco sta riscontrando complicazioni durante la verifica del suo indirizzo email e il completamento della verifica dell'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi sono iscritto a Vulkan Vegas e ho effettuato alcuni depositi.
Ora ho il problema che non posso ritirare le mie vincite perché il mio account non è certificato.
Tuttavia, non ho mai ricevuto un'email anche se continuavo a fare clic su applica.
Vorrei ritirare le mie vincite.
strano che i depositi funzionino sempre immediatamente e senza chiedere.
Ho anche contattato il servizio e la funzione chat ma non ho mai ricevuto risposta.
Chiedi aiuto il prima possibile
I signed up with Vulkan Vegas and made a few deposits.
Now I have the problem that I cannot withdraw my winnings because my account is not certified.
However, I never received an email even if I kept clicking on apply.
I would like to cash out my winnings.
strange that the deposits always work immediately and without asking.
I also contacted the service and the chat function but never received an answer.
Ask for help as soon as possible
Ich habe mich bei Vulkan Vegas angemeldet und schon paar Einzahlungen vorgenommen.
Jetzt habe ich das Problem das ich meinen Gewinn nicht auszahlen kann, weil mein Konto nicht zertifiziert ist.
Jedoch habe ich nie eine Email erhalten auch wenn ich immer und immer wieder auf beantragen klicke..
Ich würde gerne meinen Gewinn auszahlen lassen.
komisch das die Einzahlungen immer sofort und ohne Nachfragen funktioniert.
habe auch den Service und die chatfunktion kontaktiert jedoch nie eine Antwort erhalten.
Bitte um schnellstmögliche HILFE
Caro Fabian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Abbiamo ricevuto parecchi reclami simili ai tuoi. Sembra che il casinò stia riscontrando qualche problema tecnico relativo ai giocatori tedeschi e alla verifica dell'indirizzo e-mail.
Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Fabian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Fabian,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Fabian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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