Il giocatore tedesco sta riscontrando complicazioni durante la verifica del suo indirizzo e-mail e il completamento della verifica dell'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany is experiencing complications verifying his email address and completing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco sta riscontrando complicazioni durante la verifica del suo indirizzo e-mail e il completamento della verifica dell'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Ho vinto € 500 a Vulkan Vegas (senza bonus) e. Tuttavia, le vincite non possono essere pagate perché devo confermare il mio indirizzo e-mail e non ho ricevuto un link a questo scopo. Ho già richiesto più volte questo collegamento. Ho anche già contattato l'assistenza, ma purtroppo non ricevo risposta. Ho controllato ripetutamente l'indirizzo e-mail fornito, è l'indirizzo corretto. Spero che puoi aiutarmi.
Cordiali saluti
Hello,
I won € 500 at Vulkan Vegas (without bonus) and. However, the winnings cannot be paid out because I have to confirm my email address and I have not received a link for this purpose. I have already requested this link several times. I have also already contacted support, but unfortunately I don't get an answer. I checked the e-mail address provided repeatedly, it is the correct address. I hope you can help me.
Kind regards
Hallo,
Ich habe bei Vulkan Vegas (ohne Bonus) und 500€ gewonnen. Allerdings kann der Gewinn nicht ausgezahlt werden, da ich meine E-Mail Adresse bestätigen muss und hierzu keinen Link gesendet bekomme. Diesen Link habe ich bereits mehrfach angefordert. Ebenso habe ich mich bereits an den Support gewendet, aber leider erhalte ich keine Antwort. Ich habe die angegebene E-Mail Adresse wiederholt kontrolliert, es handelt sich um die richtige Adresse. Ich hoffe Sie können mir helfen.
MfG
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Abbiamo ricevuto parecchi reclami simili ai tuoi. Sembra che il casinò stia riscontrando qualche problema tecnico relativo ai giocatori tedeschi e alla verifica dell'indirizzo e-mail.
Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)? Hai provato a richiedere la verifica manuale della posta elettronica?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Michael,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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