HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica dell'account.

Vulkan Vegas Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica dell'account.

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Importo:: 500 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 04/11/2020 | Caso chiuso : 19/11/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore tedesco sta riscontrando complicazioni durante la verifica del suo indirizzo e-mail e il completamento della verifica dell'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao,

Ho vinto € 500 a Vulkan Vegas (senza bonus) e. Tuttavia, le vincite non possono essere pagate perché devo confermare il mio indirizzo e-mail e non ho ricevuto un link a questo scopo. Ho già richiesto più volte questo collegamento. Ho anche già contattato l'assistenza, ma purtroppo non ricevo risposta. Ho controllato ripetutamente l'indirizzo e-mail fornito, è l'indirizzo corretto. Spero che puoi aiutarmi.


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Michael,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Abbiamo ricevuto parecchi reclami simili ai tuoi. Sembra che il casinò stia riscontrando qualche problema tecnico relativo ai giocatori tedeschi e alla verifica dell'indirizzo e-mail.

Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)? Hai provato a richiedere la verifica manuale della posta elettronica?

Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Michael,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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