La giocatrice tedesca sta riscontrando complicazioni durante la verifica del suo indirizzo e-mail e il completamento della verifica dell'account.
Caro Arzu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Abbiamo ricevuto parecchi reclami simili ai tuoi. Sembra che il casinò stia riscontrando qualche problema tecnico relativo ai giocatori tedeschi e alla verifica dell'indirizzo e-mail.
Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)? Hai provato a richiedere la verifica manuale della posta elettronica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
PS: dall'email inoltrata ho capito che hai depositato fondi sul tuo conto utilizzando la carta di terzi, è corretto?
Sì, ho provato di tutto più volte, anche con chi ha chiamato al telefono, impostato un nuovo gmail, Manuel l'ha provato, ma non c'era l'email di conferma.
Per quanto riguarda le carte di credito è così, che arriva al padre ma lo ha confermato perché giochiamo anche insieme.
Tutti i requisiti di KYC sono soddisfatti.
Grazie, Arzu, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
" La Società non accetta depositi di terze parti , ovvero quelli effettuati da un amico, parente, partner o coniuge. È necessario effettuare depositi da un account / sistema / carta di credito registrato a proprio nome. Se durante i nostri controlli di sicurezza scopriamo che è stato effettuato un deposito di terze parti, tutte le tue vincite verranno annullate e restituite al casinò. "
Inoltre, potresti consigliarmi cosa intendi con "Riguardo alle carte di credito, è così, che dipende dal padre ma lui lo ha confermato perché anche noi giochiamo insieme " ?
Anche tuo padre ha un account in questo casinò? Attendiamo un vostro riscontro.
Sono stato bandito dal casinò ... perché? Ho perso almeno € 3000 mentre giocavo, per loro va tutto bene e se non giochi sarai bannato?
Non ho ancora ricevuto l'email di conferma. Sto diventando troppo stupido con i truffatori di Vulkan Vegas. Vado dall'avvocato!
Caro Arzu,
Presumo che il tuo account sia stato bloccato perché hai utilizzato un metodo di pagamento di terze parti per depositare fondi sul tuo account, che è severamente vietato nella maggior parte dei casinò.
Potresti per favore avvisare se tuo padre possiede un conto anche in questo casinò?
Ci discostiamo dall'argomento, il mio problema principale era che non ho ricevuto un'email di conferma!
Ho giocato e nessuno si è lamentato quando ho effettuato il deposito! Allora vorrei indietro i miei soldi sulla carta di credito del padre se questa non viene accettata da terzi !!!! Quindi rispedisci i soldi se ciò non è consentito !!! Quindi tutti i pagamenti non erano legalmente vincolanti! Perché il controllo KYC viene confermato con un segno di spunta verde anche se c'era una foto del padre con la carta di credito in mano !!!! Voglio restituire immediatamente i soldi sul conto di mio padre! Poi avrebbero dovuto bloccarmi dall'inizio, non solo dopo aver perso 3000 €! Questa perdita non è legale e devi restituirmi i soldi!
Caro Arzu,
Non credo che abbiamo deviato dal problema principale. Stavo solo cercando di spiegarti perché il tuo account potrebbe essere stato chiuso.
Potresti avvisare se hai comunicato in anticipo la possibilità di depositare fondi con il metodo di pagamento di terzi? Tuo padre ha un account nello stesso casinò?
No, non l'ha fatto. Ecco perché c'era una sua foto con una carta di credito e un documento d'identità. Se ciò non fosse legalmente efficace, non devi nemmeno tenere i soldi. Trasferisci tutti i depositi sulla carta di credito. Non puoi semplicemente tenere denaro di terze parti e quindi bloccare il tuo account perché i pagamenti di terze parti non sono consentiti. Allora rivoglio indietro i soldi!
Tu o tuo padre avete provato a comunicare la possibilità di un rimborso al casinò?
Sì, più volte con l'email con cui mi sono iscritto inizialmente ma non ho mai ricevuto una conferma e con il nuovo Gmail dove ricevo solo pubblicità e nient'altro. Inoltre, sono stato bannato e quindi non posso stabilire una chat online con loro!
Caro Arzu,
Capisco. Potresti per favore avvisare quando hai inviato una foto di tuo padre con carta di credito? Sei stato richiesto dal casinò? Sono stati depositati fondi dopo aver fornito l'immagine? Hai depositato fondi nel tuo account utilizzando il tuo metodo di pagamento?
Ti preghiamo di comprendere che non esiste un motivo valido per cui dovresti avere diritto a un rimborso. Tuo padre ha consapevolmente fornito la sua carta di credito e tu hai violato una delle regole essenziali del casinò.
Ho chiesto prima che la signora Sabina di Vulkan Vegas dicesse che dovevo semplicemente inviare una foto di mio padre con la carta di credito in mano. L'ho fatto, è stato anche confermato con un segno di spunta verde. Ovviamente ho suonato lì perché pensavo che andasse bene. Nel frattempo aveva vinto 7.000 euro. Ma non sono mai riusciti a cambiare il mio indirizzo email per inviarmi finalmente un'e-mail di conferma. Non è mai successo e quindi non sono mai stato in grado di incassare. Ecco perché sono venuto da te qui. La signora Sabina ha detto che avrei dovuto creare un Gmail, poi ha detto che dovevo inviare una foto di mio padre, ho fatto tutto, e solo perché mi sono lamentato e ho minacciato un avvocato sarò semplicemente bannato? Se non era legalmente valido, allora devo essere rimborsato dei miei soldi! Perché il denaro viene trattenuto e l'account bloccato? Perché il mio indirizzo email non è mai stato cambiato? Perché non sono mai riuscito ad arrivare al punto? Questo non va bene con quello che viene fatto qui! Sai che mio fratello è sulla stampa e quando lo pubblicizzo le cose sembrano molto diverse per Vulkan Vegas! IL CONTRATTO TRA ME E VULKAN VEGAS NON È MAI COMPLETATO, QUINDI I SOLDI DEVONO ESSERE TORNATI !!! NON HO MAI RICEVUTO UNA E-MAIL DI CONFERMA NÉ POSSO PAGARE !!! MA MANTENERE SOLDI COSA FA ???? NO, NON ACCETTO QUESTO !!!!!
Non sapevo che il metodo di pagamento fosse stato contrassegnato come verificato perché non l'hai menzionato prima.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Sì è stato verificato con un segno di spunta verde. Ok grazie allora aspetterò la risposta del tuo collega.
Ciao Arzu.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.
Ciao Arzu,
Potresti farmi un favore e dirmi, se avessi fatto una richiesta di prelievo di 7.000 euro e questa fosse stata rifiutata?
Inoltre fammi sapere se hai depositato con i tuoi metodi di pagamento?
Perché il legittimo proprietario del metodo di pagamento (gu*er.e***m@gmail.com) è completamente verificato e continua a giocare.
Si prega di essere così gentili nel chiarire quanto sopra.
Cordiali saluti,
Alexaneder
Ciao Arzu
Ho ricontrollato le informazioni.
I depositi sono stati effettuati tramite il metodo di pagamento che non ti appartiene. Ciò viola i Termini e condizioni del casinò.
Successivamente, trovo difficile trovare un importo di 7k euro. L'hai vinto? La transazione è stata annullata o qualcos'altro?
Cordiali saluti,
Alessandro
Ciao, perché nessuno qui capisce qual è il mio problema. Ho effettuato un versamento corretto con la carta di credito di mio padre, ma è stato autorizzato. I depositi sono stati conservati. Poi sono stato bannato dopo aver provato a ritirarmi! Voglio RIMBORSARE tutti i depositi effettuati con la carta di credito !!!!! Cosa non capisci !!! Ci sono sempre nuove domande e nuovi dipendenti! Vogliamo indietro i nostri depositi !!!! Non mi ripeterò più! Leggi le conversazioni con i tuoi colleghi !!! Non voglio dovermi spiegare ad ogni nuovo dipendente dall'inizio !!!!
Caro Arzu,
Non sono una sorta di impiegato per così dire.
Dò un'occhiata al tuo account piuttosto scrupolosamente e le domande mi vengono in mente:
1) Perché hai effettuato depositi con un metodo di pagamento che non ti appartiene? (Chiaramente avresti letto i T&C al momento della registrazione)
2) Trovo complicato definire l'importo richiesto - 7k euro, quando l'importo totale dei depositi è di circa 1.200 euro.
Cordiali saluti
Ti ho detto all'inizio perché ho pagato con la carta di credito di papà ... Avevo parlato con una signora di nome Sabina, lei ha detto che andava bene, devo mandare una foto di papà e la carta di credito. L'ho fatto ed è stato confermato con un segno di spunta verde. Ecco perché i depositi sono stati effettuati per un importo di 1200 €. Nel frattempo avevamo vinto 7.000 euro e poi all'improvviso il divieto è arrivato senza motivo. Mi sono lamentato più volte perché non ho ricevuto una mail di conferma. Bene, ora abbiamo giocato per 1200 € e in mezzo c'erano 7000 € di vincite che non avrei mai potuto pagare. Perché non avevo un'email di conferma. Poi all'improvviso vengo bloccato. Ma i soldi 1200 € verranno trattenuti? No, voglio indietro i soldi immediatamente! O sul conto di papà, che è registrato con Vegas, o sul conto bancario. Se ha violato i termini e le condizioni, Vegas non è autorizzata a trattenere i soldi! Quindi non avresti dovuto confermare con un segno di spunta verde. Se sono bloccato e non posso più giocare, voglio indietro i soldi di € 1200 che non sono autorizzati su Vegas Bank! Non sono autorizzati a tenerlo !! Normalmente dobbiamo aggiungere l'interesse ai 1200 €!
Ciao Arzu.
Per favore, hai qualche prova della comunicazione?
Ti ho detto all'inizio perché ho pagato con la carta di credito di papà ... Avevo parlato con una signora di nome Sabina, lei ha detto che andava bene, devo mandare una foto di papà e la carta di credito.
Ho continuato a parlare al telefono con la signora Sabina nel frattempo !!! Cosa vuoi da me adesso? Cos'altro devo fare per riavere i miei soldi? Mi sto davvero stancando adesso! Voglio una soluzione adesso e niente più domande !!!!!!!! Chiedi agli altri di Las Vegas !!!!!
Caro Arzu.
Per favore, tieni presente che siamo un servizio indipendente e gratuito per i giocatori, quindi dobbiamo rimanere obiettivi. Il tuo caso verrebbe normalmente rifiutato poiché non hai utilizzato il tuo metodo di pagamento che è severamente vietato nella maggior parte dei casinò. Tuttavia, se il supporto è stato informato che utilizzerai la carta di tuo padre, c'è la possibilità che possiamo risolvere la questione.
Le prove che hai fornito non sono sufficienti poiché non si tratta di depositi con una carta diversa. Ne hai parlato durante le chiamate (tieni presente che la maggior parte dei casinò registra le loro chiamate)?
Sì, certo che l'ho detto ... La signora Sabina ha detto che avrei dovuto inviare una foto con la carta di credito di mio padre.
volentieri e ti chiedo di ascoltare la registrazione.
Caro team Vulkan Vegas Casino.
Per favore, potresti ricontrollare queste informazioni con il tuo supporto?
Buongiorno e scusa per il ritardo nella risposta
Abbiamo ascoltato tutte le telefonate del giocatore.
Ogni singola volta l'operatore VulkanVegas ha confermato e dichiarato che è vietato pagare con il metodo di pagamento che non appartiene a un giocatore (secondo T&C).
L'operatore NON ha MAI detto che è consentito farlo. Confermo tuttavia che richiederemo una foto del proprietario della carta per eseguire la procedura CDD.
Cordiali saluti,
Alessandro
Caro Arzu.
Mi dispiace che te lo chieda di nuovo ma sei convinto al 100% che il supporto ti abbia informato che puoi usare la carta di tuo padre? Per favore, potresti specificare le date e gli orari delle chiamate?
Ciao Arzu.
Ho ricevuto le registrazioni, le valuteremo e ti informeremo del risultato molto presto.
Ciao Arzu.
Grazie e Buon Anno 2021, anche a te 🙂.
Abbiamo terminato con una valutazione delle chiamate e del tuo caso. Purtroppo, riteniamo che tu non abbia diritto all'importo contestato. Sebbene abbiamo sentito un piccolo malinteso durante la chiamata in cui l'agente dell'assistenza ha detto che puoi caricare i file, ma l'agente dell'assistenza ti ha chiaramente informato (più volte) che non dovresti usare carte di terze parti e solo le tue. Pertanto, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo in quanto "rifiutato".
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, esiste un'altra opzione, puoi presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Fammi sapere se hai domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru