La giocatrice tedesca sta riscontrando complicazioni durante la verifica del suo indirizzo e-mail e il completamento della verifica dell'account.
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Caro Arzu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Abbiamo ricevuto parecchi reclami simili ai tuoi. Sembra che il casinò stia riscontrando qualche problema tecnico relativo ai giocatori tedeschi e alla verifica dell'indirizzo e-mail.
Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)? Hai provato a richiedere la verifica manuale della posta elettronica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
PS: dall'email inoltrata ho capito che hai depositato fondi sul tuo conto utilizzando la carta di terzi, è corretto?
Dear Arzu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
PS: from the forwarded email I understood that you have deposited funds into your account using third party’s card, is that correct?
Sì, ho provato di tutto più volte, anche con chi ha chiamato al telefono, impostato un nuovo gmail, Manuel l'ha provato, ma non c'era l'email di conferma.
Per quanto riguarda le carte di credito è così, che arriva al padre ma lo ha confermato perché giochiamo anche insieme.
Tutti i requisiti di KYC sono soddisfatti.
Yes, I've tried everything several times, even with those who called on the phone, set up a new gmail, Manuel tried it, but there was no confirmation email.
With regard to credit cards, this is the way it is, that comes down to the father but he has confirmed this because we also play together.
All requirements at KYC are met.
Ja, ich habe alles probiert auch mehrmals mit denen telefoniert eine neue gmail eingerichtet, Manuel probiert, Werbung kommt aber keine Bestätigungsmail.
in Bezug auf Kreditkarte ist Das so, Das die auf den Vater läuft aber er diese bestätigt hat weil wir auch gemeinsam spielen.
Alle Anforderungen bei KYC sind erfüllt.
Grazie, Arzu, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
" La Società non accetta depositi di terze parti , ovvero quelli effettuati da un amico, parente, partner o coniuge. È necessario effettuare depositi da un account / sistema / carta di credito registrato a proprio nome. Se durante i nostri controlli di sicurezza scopriamo che è stato effettuato un deposito di terze parti, tutte le tue vincite verranno annullate e restituite al casinò. "
Inoltre, potresti consigliarmi cosa intendi con "Riguardo alle carte di credito, è così, che dipende dal padre ma lui lo ha confermato perché anche noi giochiamo insieme " ?
Anche tuo padre ha un account in questo casinò? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, Arzu, for your reply. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
"The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. those made by a friend, relative, partner or spouse. You must make deposits from an account/system/credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that a 3rd party deposit has been made, all your winnings will be forfeited and returned to the casino."
Additionally, could you please advise what do you mean by "With regard to credit cards, this is the way it is, that comes down to the father but he has confirmed this because we also play together"?
Does you father has an account in this casino as well? Looking forward to hearing from you.
Sono stato bandito dal casinò ... perché? Ho perso almeno € 3000 mentre giocavo, per loro va tutto bene e se non giochi sarai bannato?
Non ho ancora ricevuto l'email di conferma. Sto diventando troppo stupido con i truffatori di Vulkan Vegas. Vado dall'avvocato!
I got banned from the casino ... why? I lost at least € 3000 there while playing is everything ok for them and if you don't play you will be banned?
I still haven't received a confirmation email. I'm getting too stupid with the scammers from Vulkan Vegas. I'm going to the lawyer!
Ich wurde vom Casino gesperrt... warum? Ich habe dort mindestens 3000€ verloren beim Spielen ist für die alles ok und wenn man nicht Spielt wird man gesperrt?
ich habe noch immer keine Bestätigungsmail erhalten. Mir wird Das echt zu doof mit den Betrügern von Vulkan Vegas. Ich gehe zum Rechtsanwalt!
Caro Arzu,
Presumo che il tuo account sia stato bloccato perché hai utilizzato un metodo di pagamento di terze parti per depositare fondi sul tuo account, che è severamente vietato nella maggior parte dei casinò.
Potresti per favore avvisare se tuo padre possiede un conto anche in questo casinò?
Dear Arzu,
I assume that your account has been blocked because you have used third party payment method to deposit funds into your account which is strictly prohibited in majority of casinos.
Could you please advise if your father holds an account in this casino too?
Ci discostiamo dall'argomento, il mio problema principale era che non ho ricevuto un'email di conferma!
Ho giocato e nessuno si è lamentato quando ho effettuato il deposito! Allora vorrei indietro i miei soldi sulla carta di credito del padre se questa non viene accettata da terzi !!!! Quindi rispedisci i soldi se ciò non è consentito !!! Quindi tutti i pagamenti non erano legalmente vincolanti! Perché il controllo KYC viene confermato con un segno di spunta verde anche se c'era una foto del padre con la carta di credito in mano !!!! Voglio restituire immediatamente i soldi sul conto di mio padre! Poi avrebbero dovuto bloccarmi dall'inizio, non solo dopo aver perso 3000 €! Questa perdita non è legale e devi restituirmi i soldi!
We deviate from the topic, my main problem was that I didn't get a confirmation email!
I played and nobody complained when I made the deposit! Then I would like my money back on the father's credit card if this is not accepted by the third party !!!! Then send the money back if that is not allowed !!! Then all the payments were not legally binding! Why is the KYC check confirmed with a green tick even though there was a photo of the father with the credit card in hand !!!! I want to return the money to my father's account immediately! Then they would have had to block me from the start, not only after I had lost 3000 €! This loss is not legal and you have to give me the money back!
Wir weichen vom Thema ab, mein Hauptproblem war, dass ich keine Bestätigungsmail bekommen habe!
Ich habe gespielt und bei der Einzahlung hat aber niemand sich beschwert! Dann möchte ich mein Geld zurück auf die Kreditkarte vom Vater, wenn dies vom Dritten nicht akzeptiert wird!!!! Dann schicken sie Das Geld zurück , wenn Das nicht erlaubt ist!!! Dann waren auch die ganzen Einzahlungen nicht rechtskräftig!!!! Warum wird dann die KYC prüfung mit einem grünen Haken bestätigt obwohl dort ein Foto vom Vater war mit der Kreditkarte in der Hand!!!! Ich möchte sofort Das Geld aufs Konto vom Vater zurück!!! Dann hätten man mich von Anfang an Sperren müssen, nicht erst nachdem nich 3000€ verloren habe!!! Dieser Verlust ist nicht rechtskräftig und sie müssen mir Das Geld zurückgeben!
Caro Arzu,
Non credo che abbiamo deviato dal problema principale. Stavo solo cercando di spiegarti perché il tuo account potrebbe essere stato chiuso.
Potresti avvisare se hai comunicato in anticipo la possibilità di depositare fondi con il metodo di pagamento di terzi? Tuo padre ha un account nello stesso casinò?
Dear Arzu,
I don’t think we deviated from the main problem. I was only trying to explain you why your account might have been closed.
Could you please advise if you have communicated a possibility of depositing funds with third party’s payment method beforehand? Does your father has an account in the same casino?
No, non l'ha fatto. Ecco perché c'era una sua foto con una carta di credito e un documento d'identità. Se ciò non fosse legalmente efficace, non devi nemmeno tenere i soldi. Trasferisci tutti i depositi sulla carta di credito. Non puoi semplicemente tenere denaro di terze parti e quindi bloccare il tuo account perché i pagamenti di terze parti non sono consentiti. Allora rivoglio indietro i soldi!
No he did `nt. That's why there was a picture of him with a credit card and ID. If that was not legally effective, then you must not keep the money either. Please transfer all deposits back to the credit card. You cannot just keep third party money and then block your account because third party payments are not allowed. Then I want the money back!
Nein, hat er nicht. Deshalb war ja ein Bild von ihm mit Kreditkarte und Ausweis. Wenn Das nicht rechtswirksam war, dann dürfen Sie auch Das Geld nicht behalten. Bitte überweisen sie alle Einzahlungen zurück auf die Kreditkarte. Sie können nicht einfach Das Geld von Dritten behalten und dann Konto sperren weil die Zahlung von dritten nicht erlaubt ist. Dann möchte ich Das Geld zurück!
Sì, più volte con l'email con cui mi sono iscritto inizialmente ma non ho mai ricevuto una conferma e con il nuovo Gmail dove ricevo solo pubblicità e nient'altro. Inoltre, sono stato bannato e quindi non posso stabilire una chat online con loro!
Yes, several times with the email I originally signed up with but never received a confirmation and with the new Gmail where I only get advertising and nothing else. In addition, I was banned and therefore cannot establish an online chat with them!
Ja mehrmals mit der Mail mit der ich mich ursprünglich angemeldet hatte aber nie eine Bestätigung bekommen habe und mit der neuen Gmail wo ich nur Werbung bekomme und sonst nichts. Außerdem wurde ich ja gesperrt und kann somit kein online Chat mit denen aufbauen!
Caro Arzu,
Capisco. Potresti per favore avvisare quando hai inviato una foto di tuo padre con carta di credito? Sei stato richiesto dal casinò? Sono stati depositati fondi dopo aver fornito l'immagine? Hai depositato fondi nel tuo account utilizzando il tuo metodo di pagamento?
Ti preghiamo di comprendere che non esiste un motivo valido per cui dovresti avere diritto a un rimborso. Tuo padre ha consapevolmente fornito la sua carta di credito e tu hai violato una delle regole essenziali del casinò.
Dear Arzu,
I understand. Could you please advise when you have submitted a photo of your father with credit card? Have you been prompted by casino? Were any funds deposited after you have provided the picture? Have you deposited any funds into your account using your payment method?
Please understand that there is no solid reason why you should be entitled for a refund. Your father knowingly provided his bank card and you breached one of the essential casino rules.
Ho chiesto prima che la signora Sabina di Vulkan Vegas dicesse che dovevo semplicemente inviare una foto di mio padre con la carta di credito in mano. L'ho fatto, è stato anche confermato con un segno di spunta verde. Ovviamente ho suonato lì perché pensavo che andasse bene. Nel frattempo aveva vinto 7.000 euro. Ma non sono mai riusciti a cambiare il mio indirizzo email per inviarmi finalmente un'e-mail di conferma. Non è mai successo e quindi non sono mai stato in grado di incassare. Ecco perché sono venuto da te qui. La signora Sabina ha detto che avrei dovuto creare un Gmail, poi ha detto che dovevo inviare una foto di mio padre, ho fatto tutto, e solo perché mi sono lamentato e ho minacciato un avvocato sarò semplicemente bannato? Se non era legalmente valido, allora devo essere rimborsato dei miei soldi! Perché il denaro viene trattenuto e l'account bloccato? Perché il mio indirizzo email non è mai stato cambiato? Perché non sono mai riuscito ad arrivare al punto? Questo non va bene con quello che viene fatto qui! Sai che mio fratello è sulla stampa e quando lo pubblicizzo le cose sembrano molto diverse per Vulkan Vegas! IL CONTRATTO TRA ME E VULKAN VEGAS NON È MAI COMPLETATO, QUINDI I SOLDI DEVONO ESSERE TORNATI !!! NON HO MAI RICEVUTO UNA E-MAIL DI CONFERMA NÉ POSSO PAGARE !!! MA MANTENERE SOLDI COSA FA ???? NO, NON ACCETTO QUESTO !!!!!
I asked before the lady named Sabina from Vulkan Vegas said I should just send a photo of my father with the credit card in hand. I did that, it was also confirmed with a green tick. Of course I played there because I thought that's okay. Had won € 7,000 in the meantime. But they never managed to change my email address in order to finally send me a confirmation email. That never happened and so I was never able to cash out. That is why I have come to you here. Ms. Sabina said I should set up a Gmail, then she said I should send a photo of my father, I did everything, and just because I complained and threatened a lawyer will I just be banned? If that was not legally valid then I have to be repaid my money! Why is the money kept and the account blocked? Why was my email address never changed? Why could I never get to the point? This is not okay with what is being done here! You know my brother is in the press and when I go public with it then things look very different for Vulkan Vegas! THE CONTRACT BETWEEN ME AND VULKAN VEGAS NEVER COMPLETED, SO THE MONEY HAS TO BE BACK !!! I HAVE NEVER RECEIVED AN E-MAIL CONFIRMATION NOR MAY I PAY OUT !!! BUT KEEPING MONEY DOES WHAT ???? NO, I DO NOT ACCEPT THIS !!!!!
ich habe mich vorher erkundigt die Dame namens sabina von Vulkan Vegas meinte ich solle dann einfach ein Foto vom vater mit der Kreditkarte in der Hand schicken. Das hab ich gemacht, Das wurde auch mit einem grünen Haken bestätigt. Da hab ich natürlich gespielt weil ich dachte Das ist so ok. Hatte auch in der Zwischenzeit 7000€ gewonnen. Aber die haben es nie geschafft meine Mail Adresse zu ändern um mir endlich mal eine Bestätigungsmail zu senden. Das ist nie passiert und ich konnte deshalb nie auszahlen. Deshalb habe ich mich hier an Sie gewendet. Die Frau Sabina meinte ich soll ne Gmail einrichten, dann sagte sie ich soll Foto vom Vater schicken, ich hab alles gemacht, und nur weil ich mich beschwert habe und mit Anwalt gedroht habe werde ich einfach so gesperrt? Wenn Das nicht rechtsgültig war dann muss man mir mein Geld zurückzahlen! Warum wird Das Geld behalten und Das Konto gesperrt? Warum wurde nie meine Mail adreSse angepasst? Warum konnte ich nie zum Punkt auszahlen kommen? Das ist nicht in Ordnung was hier gemacht wird! Wissen sie mein Bruder ist bei der Presse und wenn ich damit in die Öffentlichkeit gehe dann sieht die Sache ganz anders aus für Vulkan Vegas! DER VERTRAG ZWISCHEN MIR UND VULKAN VEGAS IST NIE ZUSTANDE GEKOMMEN, ALSO MUSS DAS GELD ZURÜCK!!! WEDER HABE ICH EINE MAILBESTÄTIGUNG BEKOMMEN NOCH DURFTE ICH AUSZAHLEN!!! ABER GELD BEHALTEN GEHT WAS???? NEIN ICH AKZEPTIERE DAS NICHT!!!!!
Non sapevo che il metodo di pagamento fosse stato contrassegnato come verificato perché non l'hai menzionato prima.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
I didn’t know that the payment method has been marked as verified as you didn’t mention it before.
I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sì è stato verificato con un segno di spunta verde. Ok grazie allora aspetterò la risposta del tuo collega.
Yes was verified with a green tick. Ok thank you then I'll wait for your colleague to answer.
Ja wurde mit einem grünen Haken verifiziert. Ok vielen Dank dann warte ich bis Ihr Kollege sich meldet.
Ciao Arzu.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.
Hello Arzu.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Vulkan Vegas Casino. We will now try to get in touch with them.
Ciao Arzu,
Potresti farmi un favore e dirmi, se avessi fatto una richiesta di prelievo di 7.000 euro e questa fosse stata rifiutata?
Inoltre fammi sapere se hai depositato con i tuoi metodi di pagamento?
Perché il legittimo proprietario del metodo di pagamento (gu*er.e***m@gmail.com) è completamente verificato e continua a giocare.
Si prega di essere così gentili nel chiarire quanto sopra.
Cordiali saluti,
Alexaneder
Hello Arzu,
Could you do me a favor and tell me, if you'd made a withdrawal request of 7,000 euros and it got declined?
Also kindly let me know if you deposited with your payment methods?
Because the rightful owner of the payment method (gu*er.e***m@gmail.com) is completely verified and keeps on playing.
Please be so kind to clarify the above.
Kind regards,
Alexaneder
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Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Arzu
Ho ricontrollato le informazioni.
I depositi sono stati effettuati tramite il metodo di pagamento che non ti appartiene. Ciò viola i Termini e condizioni del casinò.
Successivamente, trovo difficile trovare un importo di 7k euro. L'hai vinto? La transazione è stata annullata o qualcos'altro?
Cordiali saluti,
Alessandro
Hello Arzu
I've double checked the info.
The deposits were made via the payment method that does not belong to you. This breaches the Casino T&Cs.
Next - I find it hard to find any amount of 7k euros. Did you win it? Was the transaction cancelled or something else?
Kind regards,
Alexander
Ciao, perché nessuno qui capisce qual è il mio problema. Ho effettuato un versamento corretto con la carta di credito di mio padre, ma è stato autorizzato. I depositi sono stati conservati. Poi sono stato bannato dopo aver provato a ritirarmi! Voglio RIMBORSARE tutti i depositi effettuati con la carta di credito !!!!! Cosa non capisci !!! Ci sono sempre nuove domande e nuovi dipendenti! Vogliamo indietro i nostri depositi !!!! Non mi ripeterò più! Leggi le conversazioni con i tuoi colleghi !!! Non voglio dovermi spiegare ad ogni nuovo dipendente dall'inizio !!!!
Hello, why nobody here understands what my problem is. I made a correct deposit with my father's credit card, but it was authorized. The deposits were kept. Then I got banned after trying to withdraw! I want to BACK all deposits made with the credit card !!!!! What do you not understand!!! There are always new questions and new employees! We want our deposits back !!!! I will not repeat myself again! Read through the conversations with your colleagues !!! I don't want to have to explain myself to every new employee from the beginning !!!!
Hallo, warum versteht es hier keiner was mein Problem ist. Ich habe mit der Kreditkarte des Vaters eingezahlt richtig, es wurde aber autorisiert. Die Einzahlungen wurden behalten. Dann wurde ich nachdem ich auszahlen wollte gesperrt! Ich möchte alle Einzahlungen die ich mit der Kreditkarte gemacht habe, ZURÜCK!!!!! Was verstehen Sie nicht!!! Immer kommen hier neue Fragen auf und neue Mitarbeiter! Wir möchten unsere Einzahlungen zurück haben!!!! Ich werde mich nicht nochmal wiederholen! Lesen sie die Konversationen mit ihren Kollegen durch!!! ich möchte mich nicht ständig bei jedem Neuen Mitarbeiter von Anfang erklären müssen!!!!
Caro Arzu,
Non sono una sorta di impiegato per così dire.
Dò un'occhiata al tuo account piuttosto scrupolosamente e le domande mi vengono in mente:
1) Perché hai effettuato depositi con un metodo di pagamento che non ti appartiene? (Chiaramente avresti letto i T&C al momento della registrazione)
2) Trovo complicato definire l'importo richiesto - 7k euro, quando l'importo totale dei depositi è di circa 1.200 euro.
Cordiali saluti
Dear Arzu,
I am not some kind of employee so to say.
I take a look at your account rather scrupulously, and questions do pup up:
1) Why did you make deposits with the payment method that does not belong to you? (Clearly you'd read the T&Cs at registration)
2) I find it complicated to define the amount requested - 7k euros, when the total amount of the deposits is around 1,200 euros.
Kind regards
Ti ho detto all'inizio perché ho pagato con la carta di credito di papà ... Avevo parlato con una signora di nome Sabina, lei ha detto che andava bene, devo mandare una foto di papà e la carta di credito. L'ho fatto ed è stato confermato con un segno di spunta verde. Ecco perché i depositi sono stati effettuati per un importo di 1200 €. Nel frattempo avevamo vinto 7.000 euro e poi all'improvviso il divieto è arrivato senza motivo. Mi sono lamentato più volte perché non ho ricevuto una mail di conferma. Bene, ora abbiamo giocato per 1200 € e in mezzo c'erano 7000 € di vincite che non avrei mai potuto pagare. Perché non avevo un'email di conferma. Poi all'improvviso vengo bloccato. Ma i soldi 1200 € verranno trattenuti? No, voglio indietro i soldi immediatamente! O sul conto di papà, che è registrato con Vegas, o sul conto bancario. Se ha violato i termini e le condizioni, Vegas non è autorizzata a trattenere i soldi! Quindi non avresti dovuto confermare con un segno di spunta verde. Se sono bloccato e non posso più giocare, voglio indietro i soldi di € 1200 che non sono autorizzati su Vegas Bank! Non sono autorizzati a tenerlo !! Normalmente dobbiamo aggiungere l'interesse ai 1200 €!
I told you at the very beginning why I paid with father's credit card ... I had spoken to a lady named Sabina, she said it was okay, I have to send a photo of father and the credit card. I did that and it was confirmed with a green tick. That is why the deposits were made in the amount of 1200 €. In the meantime we had won € 7,000 and then suddenly the ban came for no reason. I complained several times because I did not receive a confirmation email. Well, now we have played for 1200 € and in between there were 7000 € winnings that I could never pay out. Because I didn't have a confirmation email. Then suddenly I get locked. But the money 1200 € will be kept? No, I want the money back immediately! Either to Papa's account, which is registered with Vegas, or to the bank account. If it has violated the terms and conditions, then Vegas is not allowed to keep the money! Then you shouldn't have confirmed with a green tick. If I am blocked and can no longer play then I want the money back € 1200 which is unauthorized on Vegas Bank! They are not allowed to keep that !! Normally we have to add interest to the 1200 €!
Ich habe das ganz am Anfang mitgeteilt, warum ich mit Vaters Kreditkarte gezahlt habe... ich hatte mit einer Dame namens Sabina gesprochen, sie sagte es wäre in Ordnung ich muss ein Foto schicken vom Vater und der Kreditkarte. Das habe ich gemacht und es wurde auch mit grünen Haken bestätigt. Deshalb sind die Einzahlungen in Höhe 1200€ entstanden. Zwischendurch hatten wir 7000€ gewonnen und dann kam plötzlich die Sperre ohne Grund. Ich hatten mich mehrfach beschwert weil ich keine Bestätigungsmail bekommen habe. So, nun haben wir für 1200€ gespielt hatten zwischendurch 7000€ Gewinn die ich nie auszahlen konnte. Weil ich keine Bestätigungsmail hatte. Dann werden ich plötzlich gesperrt. Aber das Geld 1200€ wird behalten? Nein das Geld will ich sofort zurück! Und zwar entweder auf das Konto von Papa der bei Vegas registriert ist oder auf das Bankkonto. Wenn es gegen die AGB verstoßen hat, dann darf Vegas das Geld auch nicht behalten!!! Dann hätte man nicht mit grünen Haken bestätigen dürfen. Wenn ich gesperrt bin und nicht mehr weiterspielen darf dann will ich das Geld 1200€ was unberechtigt auf Vegas Bank liegt zurück! Das dürfen die dann nicht behalten!! Normal müssen wir auf die 1200€ noch Zinsen Draufrechnen!
Ciao Arzu.
Per favore, hai qualche prova della comunicazione?
Ti ho detto all'inizio perché ho pagato con la carta di credito di papà ... Avevo parlato con una signora di nome Sabina, lei ha detto che andava bene, devo mandare una foto di papà e la carta di credito.
Hello Arzu.
Please, do you have any proof of communication?
I told you at the very beginning why I paid with father's credit card ... I had spoken to a lady named Sabina, she said it was okay, I have to send a photo of father and the credit card.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ho continuato a parlare al telefono con la signora Sabina nel frattempo !!! Cosa vuoi da me adesso? Cos'altro devo fare per riavere i miei soldi? Mi sto davvero stancando adesso! Voglio una soluzione adesso e niente più domande !!!!!!!! Chiedi agli altri di Las Vegas !!!!!
I kept talking to Ms. Sabina on the phone in between !!! What do you want from me now? What else do I have to do to get my money back? I'm really getting tired now! I want a solution now and no more questions !!!!!!!! Ask the others from Vegas !!!!!
Ich habe immer wieder dazwischen mit der Frau Sabina telefoniert!!! Was wollen sie jetzt noch alles von mir? Was muss ich denn noch alles tun um mein Geld zurück zu bekommen? Mir reicht es jetzt wirklich langsam! Ich möchte jetzt eine Lösung und keine weiteren Fragen mehr!!!!!!!! Fragen sie die anderen von Vegas!!!!!
Caro Arzu.
Per favore, tieni presente che siamo un servizio indipendente e gratuito per i giocatori, quindi dobbiamo rimanere obiettivi. Il tuo caso verrebbe normalmente rifiutato poiché non hai utilizzato il tuo metodo di pagamento che è severamente vietato nella maggior parte dei casinò. Tuttavia, se il supporto è stato informato che utilizzerai la carta di tuo padre, c'è la possibilità che possiamo risolvere la questione.
Le prove che hai fornito non sono sufficienti poiché non si tratta di depositi con una carta diversa. Ne hai parlato durante le chiamate (tieni presente che la maggior parte dei casinò registra le loro chiamate)?
Dear Arzu.
Please, be aware that we are a free independent service for the players, therefore, we have to stay objective. Your case would normally be rejected since you have not used your own payment method which is strictly forbidden in most of the casinos. However, if the support was informed that you are going to use the card of your father then there is a chance we can resolve this matter.
The proofs you have provided are not sufficient since there is nothing about deposits with a different card. Have you mentioned it during the calls (be aware that most of the casinos record their calls)?
Sì, certo che l'ho detto ... La signora Sabina ha detto che avrei dovuto inviare una foto con la carta di credito di mio padre.
volentieri e ti chiedo di ascoltare la registrazione.
Yes, of course I mentioned it ... Mrs. Sabina said I should send a photo with my father's credit card.
gladly and I ask that you listen to the recording.
Ja, selbstverständlich habe ich es erwähnt... die Frau Sabina hat gesagt, ich soll ein Foto mit Vaters Kreditkarte senden.
gerne und ich bitte darum das man die Aufzeichnung anhört.
Buongiorno e scusa per il ritardo nella risposta
Abbiamo ascoltato tutte le telefonate del giocatore.
Ogni singola volta l'operatore VulkanVegas ha confermato e dichiarato che è vietato pagare con il metodo di pagamento che non appartiene a un giocatore (secondo T&C).
L'operatore NON ha MAI detto che è consentito farlo. Confermo tuttavia che richiederemo una foto del proprietario della carta per eseguire la procedura CDD.
Cordiali saluti,
Alessandro
Hello and pardon for a delay in reply
We've listened to all the phone calls by the player.
Every single time the VulkanVegas operator confirmed and stated that it is prohibited to pay with the payment method that does not belong to a player (according to T&Cs).
The operator NEVER mentioned that it is allowed to do so. I do confirm though, that we will require a photo of the owner of the card to go through the CDD procedure.
Kind regards,
Alexander
Caro Arzu.
Mi dispiace che te lo chieda di nuovo ma sei convinto al 100% che il supporto ti abbia informato che puoi usare la carta di tuo padre? Per favore, potresti specificare le date e gli orari delle chiamate?
Dear Arzu.
I am sorry that I am asking this again but are you 100% convinced that the support informed you that you can use the card of your father? Please, could you specify the dates and times of call/s?
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Arzu.
Grazie e Buon Anno 2021, anche a te 🙂.
Abbiamo terminato con una valutazione delle chiamate e del tuo caso. Purtroppo, riteniamo che tu non abbia diritto all'importo contestato. Sebbene abbiamo sentito un piccolo malinteso durante la chiamata in cui l'agente dell'assistenza ha detto che puoi caricare i file, ma l'agente dell'assistenza ti ha chiaramente informato (più volte) che non dovresti usare carte di terze parti e solo le tue. Pertanto, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo in quanto "rifiutato".
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, esiste un'altra opzione, puoi presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Fammi sapere se hai domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Hello Arzu.
Thank you and Happy New Year 2021, to you too 🙂 .
We have finished with an evaluation of the calls and your case. Unfortunately, we believe you are not entitled to the disputed amount. Although we have heard small misunderstanding during the call where the support agent told that you can upload the files, but the support agent clearly informed you (multiple times) that you should not use third party cards and only your own. Therefore, we are forced to close your complaint as 'rejected'.
If you do not agree with our decision there is another option, you can file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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