Il giocatore dalla Germania ha richiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has requested withdrawal one week ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore dalla Germania ha richiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho effettuato il mio primo deposito con 25 euro e l'ho portato a 898 euro senza utilizzare il bonus lunedì. Ho effettuato il mio prelievo il 7 novembre e il mio account è stato completamente verificato l'8 novembre dopo aver inviato i documenti richiesti. Non è il 16 novembre e mi è stato detto che avrei avuto i miei fondi 5 minuti-48 ore non superiori a 5 giorni lavorativi. Sono trascorsi 7 giorni lavorativi dalla mia richiesta di prelievo e 6 giorni lavorativi da quando il mio account è stato completamente verificato. Ho degli screenshot delle mie chat online con il casinò in cui continuano a dire che riceverò i miei soldi entro un certo giorno, ma non succede mai. Non so cos'altro fare…
I made my first deposit with 25 euros and ran it up to 898 euros without using the bonus Monday. I made my withdrawal on November 7th and my account was fully verified on November 8th after sending in the requested documents. It is not November 16th and I was told I would have my funds 5mins-48 hours not exceeding 5 business days. It is now 7 business days since my withdrawal request and 6 business days since my account was fully verified. I have screenshots of my online chats with the casino where they keep saying I will get my money by a certain day but it just never happens. I don’t know what else to do…
Caro Capitano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Captainsween,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ok grazie. Capisco che potrebbe volerci un po' di tempo, ma secondo i loro termini e condizioni non dovrebbero essere necessari più di 5 giorni lavorativi per un prelievo verificato dall'account tra gli importi di 500 euro e 5000 euro. Sfortunatamente, i termini e le condizioni non vengono rispettati. Aspetterò più pazientemente e spero che arrivino i miei fondi! Grazie! Devo anche dire che i rappresentanti della chat del casinò di Vulkan Vegas sono stati molto gentili e hanno risposto molto rapidamente alla mia richiesta. Grazie per aver esaminato questo per me!
Ok thank you. I understand it may take a while but according to their terms and conditions it should take no longer than 5 business days for a verified account withdrawal between the amounts of 500 euro and 5000 euro. Unfortunately, the terms and conditions are not being met. I will wait more patiently and hope for my funds to arrive! Thank you! I must also say that the casino chat representatives at Vulkan Vegas have been very nice and responded very quickly to my request. Thank you for looking into this for me!
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Capitano. Imposterò il timer per ulteriori 6 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, Captainsween. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ciao. Sono lieto di annunciare che ho finalmente ricevuto i miei fondi oggi! Anche se non è stato nei tempi indicati nei termini e condizioni, ne sono molto felice! Grazie per essere presente e per aver fornito un luogo per emettere reclami. Grazie molto!
Hi. I am pleased to announce that I have finally received my funds today! Although it wasn’t within the timeframe indicated in the terms and conditions, I am very happy about this! Thank you for being there and providing a place to issue complaints. Many thanks!
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Captainsween, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Captainsween, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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