Vulkan Vegas Casino - Il giocatore ha difficoltà a prelevare le proprie vincite.

Ho effettuato il mio primo deposito con 25 euro e l'ho portato a 898 euro senza utilizzare il bonus lunedì. Ho effettuato il mio prelievo il 7 novembre e il mio account è stato completamente verificato l'8 novembre dopo aver inviato i documenti richiesti. Non è il 16 novembre e mi è stato detto che avrei avuto i miei fondi 5 minuti-48 ore non superiori a 5 giorni lavorativi. Sono trascorsi 7 giorni lavorativi dalla mia richiesta di prelievo e 6 giorni lavorativi da quando il mio account è stato completamente verificato. Ho degli screenshot delle mie chat online con il casinò in cui continuano a dire che riceverò i miei soldi entro un certo giorno, ma non succede mai. Non so cos'altro fare…

Caro Capitano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ok grazie. Capisco che potrebbe volerci un po' di tempo, ma secondo i loro termini e condizioni non dovrebbero essere necessari più di 5 giorni lavorativi per un prelievo verificato dall'account tra gli importi di 500 euro e 5000 euro. Sfortunatamente, i termini e le condizioni non vengono rispettati. Aspetterò più pazientemente e spero che arrivino i miei fondi! Grazie! Devo anche dire che i rappresentanti della chat del casinò di Vulkan Vegas sono stati molto gentili e hanno risposto molto rapidamente alla mia richiesta. Grazie per aver esaminato questo per me!

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Capitano. Imposterò il timer per ulteriori 6 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Ciao. Sono lieto di annunciare che ho finalmente ricevuto i miei fondi oggi! Anche se non è stato nei tempi indicati nei termini e condizioni, ne sono molto felice! Grazie per essere presente e per aver fornito un luogo per emettere reclami. Grazie molto!

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Captainsween, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru