Il giocatore dalla Germania non è stato in grado di verificare il suo indirizzo e-mail poiché il casinò non è riuscito a inviare un collegamento di attivazione a causa di problemi tecnici.
The player from Germany has been unable to verify her email address since the casino failed to send an activation link due to technical issue.
Il giocatore dalla Germania non è stato in grado di verificare il suo indirizzo e-mail poiché il casinò non è riuscito a inviare un collegamento di attivazione a causa di problemi tecnici.
Vulkan non mi invia il link per attivare il mio indirizzo e-mail.
hanno difficoltà tecniche. Si tratta di un pagamento.
Vulkan does not send me the link to activate my email address.
they have technical difficulties. It's about a payout.
Vulkan sendet mir nicht den link zur Betätigung meiner emailadresse zu.
sie hätten technische Schwierigkeiten. Es geht um eine gewinnauszahlung.
Caro Frauke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Sei riuscito a giocare, anche se il tuo indirizzo email non è stato verificato o hai depositato fondi senza giocarli? Inoltre, se esiste una comunicazione pertinente tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru . Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Frauke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? Did you succeed to play, even if your email address hasn’t been verified or you have deposited funds without playing them at all? Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho comunicato più volte.
nessuna soluzione al problema. Sarai trattenuto solo. Ho depositato più volte. Vinto fino a 3000 euro. Se le parentesi richiedono il pagamento, sempre il messaggio "Conferma account e-mail. Tuttavia, un collegamento non è mai arrivato.
I have communicated several times.
no solution to the problem. You will only be held up. I deposited several times. Won up to 3000 euros. If the parentheses request payment, always the message "Confirm email account. However, a link never arrived.
ich habe mehrfach kommuniziert.
keine Lösung des Problems. Man wird nur hingehalten. Ich habe mehrfach eingezahlt. Damit bis 3000 Euro gewonnen. Bei auszahlungswunsch Klammern immer die Meldung"eMail Konto bestätigen. Es kam jedoch nie ein link an.
Grazie mille Frauke per la sua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Frauke for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Frauke,
Mi dispiace molto che tu abbia affrontato le difficoltà. La sicurezza dell'account del giocatore è la nostra massima priorità su VulkanVegas. Il motivo per cui non sei riuscito a confermare la tua e-mail è perché il nostro sistema CRM ha identificato la tua posta come "non valida". Stiamo già lavorando alla risoluzione del problema, nel frattempo ti preghiamo gentilmente di controllare la tua e-mail con il link di verifica che risolverà la tua richiesta.
Inoltre, ti preghiamo gentilmente di controllare il tuo account, un piacevole bonus ti aspetta :)
Ancora una volta, ci scusiamo per gli inconvenienti causati.
I migliori saluti,
Alessandro
Dear Frauke,
I am very sorry you face the difficulties. Security of the player's account is our top priority at VulkanVegas. The reason you could not confirm your e-mail is cause our CRM system identified your mail as "invalid". We are already working on resolution of the issue, meanwhile please kindly check you e-mail with the verification link that would resolve your request.
In addition, please kindly check your account, a pleasant bonus awaits you :)
Once again, we do apologize for inconveniences caused.
Best regards,
Alexander
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro l'intervallo di tempo specificato, considereremo il problema risolto.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will consider your issue got resolved.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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