Il giocatore dalla Germania ha inviato un indirizzo e-mail errato. Ora sta lottando per contattare il casinò e ritirare le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Caro Pawel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Quando hai inviato il tuo indirizzo email? È stato durante il processo di registrazione o dopo aver richiesto un prelievo? Perché non sei in grado di contattare il casinò? Il tuo account è stato chiuso? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Pawel,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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