Il giocatore dalla Germania ha avuto un problema con il prelievo delle sue vincite dal casinò. Il suo reclamo è stato risolto dopo aver confermato che la transazione era stata completata con successo e sono stati forniti ulteriori chiarimenti in merito allo stato del prelievo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema, apprezzando la collaborazione del giocatore durante tutto il processo.
Caro rolanthh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vedo che hai fornito degli screenshot, ma avrei bisogno di un po' più di contesto per comprendere appieno la situazione. Potresti descrivere in dettaglio qual è il problema che stai affrontando?
La tua collaborazione è importante per poter gestire il tuo reclamo in modo appropriato e procedere con la risoluzione della questione. Per favore, fammi sapere cosa è successo e sentiti libero di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza mentre indaghiamo sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Caro rolanthh,
Capisco che questa situazione è preoccupante e desidero aiutarti a risolverla.
Tuttavia, per indagare correttamente sul tuo caso, avrei bisogno di un po' più di contesto. Potresti descrivere in dettaglio qual è il problema che stai affrontando? Questo ci aiuterà a comprendere appieno la situazione e ad andare avanti.
Inoltre, se ti è più comodo, sentiti libero di scrivere in tedesco. Il nostro sistema lo tradurrà per noi, così potrai esprimerti nella tua lingua preferita.
Grazie per la collaborazione e spero di sentirti presto.
Caro rolanthh
Grazie per il reclamo.
Possiamo vedere che la transazione 07852037-6762-46eb-a0fe-6e7b71237663 è stata completata con successo.
Stai dicendo che i soldi non sono arrivati sul tuo conto bancario? È un problema?
Saluti
Caro rolanthh,
Grazie per la risposta e gli allegati. Tuttavia, abbiamo ancora bisogno di maggiori dettagli per comprendere appieno il tuo reclamo.
Potresti chiarire esattamente qual è il problema? Ad esempio, stai dicendo che un prelievo non è arrivato sul tuo conto bancario o c'è un altro problema? Qualsiasi dettaglio aggiuntivo ci aiuterà a valutare correttamente il tuo caso.
Sentiti libero di scrivere anche in tedesco : il nostro sistema lo tradurrà automaticamente.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro rolanthh ,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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