Il giocatore portoghese ha richiesto un rimborso del deposito a causa dell'insoddisfazione del processo di prelievo. Il reclamo è stato risolto con successo.
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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore non è soddisfatto del processo di prelievo e pertanto ha richiesto il rimborso del suo deposito.
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Importo:: 410 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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4 anni fa
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Buonanotte, voglio ritirare i miei fondi, oggi ho provato a prelevare € 205 in cui sono stato prelevato dalla carta più € 205 in quello che ho in totale € 410 che voglio prelevare e non voglio giocare perché voglio per vedere se il casinò è sicuro o non così lontano non mi sto godendo quello che sto vedendo perché sono scuse dopo le scuse per il prelievo dei miei €, ho immediatamente contattato il casinò per annullare il mio deposito che era stato prelevato da me in cui mi hanno detto io ho dovuto giocare questo equilibrio, non voglio giocare voglio solo ritirare i miei fondi !!!!!! hanno rimosso € senza alcun codice di verifica, dovrò lamentarmi con la mia banca che non è normale !! Non vedo l'ora di ricevere una breve risposta credibile da parte del casinò!
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3 anni fa
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Caro Pedro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa comprendere appieno quale potrebbe essere il problema. Hai completato la verifica KYC in passato? Hai giocato uno qualsiasi dei tuoi fondi prima di richiedere un rimborso del tuo deposito? Comprendo correttamente che i tuoi soldi sono stati detratti dal tuo conto bancario senza il tuo consenso? Inoltre, se esiste una comunicazione pertinente tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru . Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Buon pomeriggio, immagina, ora provo a raccogliere i miei fondi e in tutte le carte che ho messo nessuna di esse è accettata, trovo sempre una scusa, prima ho dovuto correre i 410 € ora ho giocato più di quello che ora posso ' Non raccogliere fondi in alcun modo, trovano sempre qualche scusa !!
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3 anni fa
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Ti preghiamo di comprendere se hai giocato i fondi necessari per completare la verifica KYC per poter ritirare le tue vincite. Hai completato la verifica con successo? Hai provato a ritirare le tue vincite con lo stesso metodo che hai depositato? Perché non è stato accettato? Grazie in anticipo per la sua risposta.
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3 anni fa
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Buongiorno, te l'ho chiesto molte volte, mi dicono di cambiare la carta che la mia banca non mi consente di ricevere quel €, quindi ho cambiato la carta, in cui anche l'altra carta non funziona, ora ho dato loro una piattaforma saite Ci sarà quello che faranno perché ci vado da giorni, ho controllato tutto e tutto è corretto, tranne che non mi pagano in alcun modo !!! Penso che sia stata una delle peggiori esperienze con un casinò !!!
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3 anni fa
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Grazie mille Pedro per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao Pedro,
Mi dispiace sapere della tua esperienza negativa con il casinò. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa comprendere appieno il tuo caso. Potresti confermare di aver completato l'intero processo di verifica dell'identità, noto anche come KYC (Conosci il tuo cliente)? I casinò prendono molto sul serio KYC perché vogliono assicurarsi che i soldi vengano sempre inviati al legittimo vincitore / proprietario dell'account. Vorrei sapere se il casinò ti ha dato qualche motivo per ritardare il tuo prelievo. Potresti inviarmi la comunicazione con il casinò, per favore?
Puoi inoltrarlo qui: yuliia.k@guruadmins.com
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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3 anni fa
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Buonanotte, il casinò è stato bloccato per tutti o è stato bloccato per me? Ho provato ad accedere ed è bloccato !!!
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3 anni fa
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Caro Pedro,
Mi hai scritto un'e-mail e mi hai detto che cambierai metodo di pagamento. Hai già provato a ritirarti con Neteller o non ancora?
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3 anni fa
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Buon pomeriggio, sì, tutto è già curato, hanno trasferito gli € e allo stesso tempo hanno colto l'occasione per bloccarmi, ma non c'era bisogno che avrei fatto lo stesso 😂😂😂 grazie mille !!!
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Pubblico
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3 anni fa
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Sono ottime notizie, congratulazioni! Di niente. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattarci.
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