Il giocatore brasiliano ha depositato fondi senza scommettere. Successivamente, è stato informato che il prelievo non sarà possibile senza aver completato le scommesse sul deposito obbligatorio. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
Voglio ritirare i miei soldi indietro, ho effettuato il deposito ma non ho piazzato una scommessa, devo fare una scommessa per ritirarla? Perché non lo capisco!
Caro Edu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è ciò che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"Se l'importo del fatturato è 2 (due) volte inferiore al deposito, la Società si riserva il diritto di trattenere il 20% del prelievo al fine di coprire le spese di pagamento."
Non è insolito per un casinò avere questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito 1x, alcuni 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri.
Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare la possibilità di prelevare i tuoi fondi e coprire le spese di pagamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Edu,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ho 54 euro sul conto, come ritiro i miei soldi e copro le spese del casinò?"
Caro Edu,
Grazie mille per essere ricontattato. Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare la possibilità di prelevare i tuoi fondi e coprire le spese di pagamento con il casinò?
Sì, voglio sapere come posso farlo! Ho 53 euro sul conto e voglio sapere come posso pagare le spese del conto e prelevare una parte per me!
Grazie mille, Edu, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Edu!
Mi prenderò cura del tuo reclamo da ora, vorrei invitare Vulkan Vegas Casino nella discussione per chiarire la situazione qui.
Ciao!
Non vedo alcun prelievo attivo. Si prega gentilmente di crearne uno.
Cordiali saluti
Ecco la mia richiesta di prelievo! Per favore risolvi
Caro Edu,
Stai effettuando un prelievo con un nuovo metodo di pagamento.
Si prega gentilmente di effettuare un deposito minimo tramite 435087 ****** 7377 e di fornire la foto / scansione della carta (secondo la politica antiriciclaggio).
Se hai bisogno di maggiori informazioni, contatta gentilmente il supporto live.
I migliori saluti,
Alessandro
Ho già comunicato tutti i miei dati per il sito web, documenti di identità e attestato di residenza, voglio solo ritirare i miei soldi, almeno una parte! Non depositerò perché non ho alcuna garanzia di poter prelevare! Per favore provalo!
Hai la mia parola, Edu!
Perché ora sembra proprio uno schema di frode .. mi dispiace, ma lo fa.
Caro Edu,
Per favore, permettimi di segnalare alcune regole che ti consiglio di tenere a mente in questa situazione. Ho controllato i termini e le condizioni di Vulkan Vegas Casino (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions) riguardo ai prelievi ed ecco cosa ho trovato:
"8.11. Quando si effettua una richiesta di prelievo, è necessario considerare alcuni punti:
8.11.1. tutte le informazioni nel tuo profilo devono essere compilate;
8.11.2. i fondi devono essere ritirati con lo stesso metodo utilizzato per il deposito;
8.11.3. devi effettuare almeno un deposito; "
Supponendo che tu abbia superato il processo di verifica e non fossi interessato a fare alcuna scommessa, dovresti anche prendere in considerazione queste regole:
"8.11.6. Se l'importo del fatturato è 2 (due) volte inferiore al deposito, la Società si riserva il diritto di trattenere il 20% del prelievo al fine di coprire le spese di pagamento.
8.12. Ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione pari alle nostre spese per il ritiro di fondi che non sono stati messi in gioco ".
Se tutte queste condizioni sono soddisfatte, credo fermamente che sarai in grado di riavere i tuoi depositi, tuttavia, a meno che tu non segua la politica di prelievo del casinò, non sarà possibile.
Ho effettuato due depositi, uno da 10 euro e l'altro da 50 euro! Come può essere una frode se ho inviato la foto della ricevuta di pagamento? Ho effettuato il pagamento con distinta bancaria e credo che il rimborso debba essere effettuato sul conto che informo poiché sto descrivendo tutto correttamente! Anche i buoni di pagamento li ho forniti all'azienda!
Vorrei chiedere a Vulkan Vegas Casino se ci sono aggiornamenti su questo argomento?
Caro Martin,
Sfortunatamente (come puoi vedere nella risposta sopra) non ci sono progressi.
Caro Edu, puoi almeno fornire una foto della carta che cerchi di ritirare? Dobbiamo almeno assicurarci che le vincite raggiungano il vero proprietario della carta.
I migliori saluti
Vorrei chiedere a Vulkan Vegas Casino di specificare se sono necessari altri documenti dalla parte del giocatore.
Gentile EDU
Si prega di fare una richiesta di prelievo
I migliori saluti
Lo farò e tra una settimana se il cashout non diminuisce tornerò di nuovo qui, grazie! 😊
Ciao Edu,
Sto estendendo il timer di 10 giorni, facci sapere quando ci sono aggiornamenti. Spero che tu possa ricevere presto il tuo pagamento.
Ho appena fatto la richiesta di prelievo, aspetterò qualche giorno e quando scenderanno i soldi verrò a lasciare la mia impressione positiva sull'azienda, grazie!
Ciao Edu!
È bello sapere che il tuo ritiro è stato elaborato. Fateci sapere quando riceverete il pagamento.
Aspetterò, tra 7 giorni posterò qualcosa qui
Ciao Edu,
Si prega gentilmente di effettuare nuovamente una richiesta di prelievo.
Ci scusiamo per il disagio (il nostro sistema riconosce una nuova carta e rifiuta automaticamente il prelievo).
Cordiali saluti
Ho appena effettuato la richiesta di prelievo, risolvi il problema! Sono già stanco! se il problema è la carta posso usare un'altra carta! Per favore risolvi!
Salve rappresentanti di Vulkan Vegas Casino!
Per favore, potresti confermare dopo aver approvato con successo il ritiro di Edu?
Caro giocatore,
Il tuo prelievo è stato rifiutato dalla tua banca. Utilizzerebbe gentilmente il bonifico bancario o un metodo di pagamento alternativo?
I migliori saluti,
Alessandro
Trasferimento bancario! Potete aiutarmi per favore a vedere la soluzione migliore!
Ciao Alexander e Vulkan Vegas Casino!
Vorrei chiederti di tenerci aggiornati con l'elaborazione del pagamento sul nuovo metodo di pagamento del giocatore.
Caro Edu,
Per favore, parla con il supporto dal vivo, ti guideranno attraverso
È esattamente quello che ho detto nel messaggio precedente.
Chiederò supporto per il supporto se non sono in grado di ritirarmi
anche con il supporto torno a lamentarmi
Sto cercando di comunicare con il supporto ma mi stanno dando la stessa risposta e nessuna soluzione diversa dall'opzione di depositare di nuovo e non voglio! Dal momento che voglio solo incassare e ho già dimostrato di non essere una truffa
Ho solo provato a incassare di nuovo! Ho provato un altro metodo, questa volta ho usato AstroPay e spero che funzioni perché sono già stanco e voglio vedere una soluzione con Vulcan Vegas
Ciao Edu!
Hai aggiornamenti sui nuovi metodi di pagamento AstroPay?
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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