Il giocatore canadese ha depositato e scommesso $ 25 per completare una sfida su Lootably ma non ha mai ricevuto la ricompensa promessa. Dopo numerosi contatti con l'assistenza clienti di Vulkan Vegas Casino, al giocatore viene detto di depositare più denaro per portare a termine l'attività. Il casinò ha offerto al giocatore un premio alternativo che il giocatore ha rifiutato, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ciao, mi sono iscritto a VulkanVegas dalla piattaforma Lootably per completare una sfida dovevo depositare e scommettere almeno $ 25, cosa che ho fatto con successo.
Non ho mai ricevuto la ricompensa. Lootably ha detto che l'inserzionista doveva approvare la sfida.
Quando ho contattato l'assistenza clienti di VulkanVegas tre volte, tutti mi hanno fornito ragioni diverse, tutte chiedendomi di depositare più denaro per portare a termine l'attività. Ho dato loro quello screenshot ma non hanno mai reagito.
Finora ho effettuato un deposito di $ 40, non è successo nulla e VulkanVegas non si è impegnata ad aiutarmi con la situazione.
Caro CharlesPT1121,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la situazione.
Hai ricevuto ulteriori dettagli o termini e condizioni specifici sulla sfida dall'assistenza clienti del casinò?
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò riguardo a questo problema a veronika.l@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per la vostra email. Dalle chat con l'assistenza clienti sembra che i requisiti di scommessa per il tuo bonus siano x2 dell'importo depositato. Ciò significa che devi scommettere $ 25x2 = $ 50. Hai dichiarato di aver effettuato due scommesse sul blackjack, $ 25 e $ 15. Ciò significa che ci sono ancora $ 10 che devi scommettere per completare i requisiti. Tuttavia, questo è il caso solo se le scommesse sul blackjack contano al 100% per soddisfare i requisiti di scommessa. Potresti per favore inviarmi i Termini e le condizioni del bonus che hai utilizzato? In questo modo, potremmo verificare a quali giochi è consentito giocare e quanto contribuiscono a soddisfare i requisiti di scommessa.
Ho scommesso complessivamente 70$.
Da nessuna parte i termini e le condizioni menzionavano che dovevo scommettere il doppio dell'importo del deposito, quindi sospettavo una truffa sospetta.
Ti invio lo screenshot alla tua email.
Ciao,
Si prega gentilmente di fare riferimento ai Termini e Condizioni:
"8.11.6. se l'importo del fatturato è 2 (due) volte inferiore al deposito, la Società si riserva il diritto di trattenere il 20% del prelievo per coprire le spese di pagamento."
Cordiali saluti
Ciao,
Da allora ho scommesso 2 volte il primo deposito. Si prega di esaminare le risposte sopra.
I tuoi termini e condizioni sono forti e chiari, tuttavia la sfida non ne ha mai parlato, risultando così in un modo sospetto per attirare le persone.
Caro CharlesPT1121
Questa è una delle misure antiriciclaggio e si applica a ogni deposito effettuato.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti
Caro CharlesPT1121,
potresti per favore inviarmi la tua intera cronologia di gioco a veronika.l@casino.guru ? Grazie.
Ti ho inviato la cronologia delle transazioni.
Sono sorpreso, perché VulkanVegas non ti ha inviato la cronologia delle transazioni?
Divertente...
Fammi sapere se hai bisogno di maggiori informazioni. Aspetterò la tua risposta.
Gentile rappresentante del Casinò Vulkan Vegas,
Potresti controllare ancora una volta l'account del giocatore e specificare il motivo per cui non ha ricevuto il suo premio? Grazie.
Ciao,
Abbiamo parlato con l'editore: non esiste un premio del genere elencato.
Ovviamente il sistema non lo concedeva.
Ma abbiamo accreditato 25 EUR sul saldo del giocatore solo per risolvere il "problema" il prima possibile.
Cordiali saluti
Caro rappresentante del Vulkan Vegas Casino, grazie mille per la tua generosità.
Caro CharlesPT1121, accetti l'offerta del casinò?
Grazie per le risposte a tutti.
Poiché sembra che l'editore non mi stia contattando e poiché è stato l'unico motivo per cui mi sono unito all'inserzionista (VulkanVegas), credo che questo non verrà mai risolto.
Ho anche inviato più volte tutti i documenti richiesti a VulkanVegas per la mia verifica KYC, ma continuano a rifiutarli per strani motivi. Anche se mi vengono accreditati $ 25 EUR, sembra che non ci sia modo di accettare i miei documenti. Dato che probabilmente chiederai loro quale documento è richiesto, posso già dirti che li ho inviati più volte, ogni volta in attesa di 24 ore e sempre rifiutato senza spiegazioni. Questo è inaccettabile da un casinò con licenza.
L'unico modo per raggiungere un accordo è essere ricompensato per la presunta sfida o rimborsare l'intero importo speso su VulkanVegas sul mio conto bancario, il che tra l'altro sembra causare problemi al conto della mia carta di credito perché il casinò è identificato con più nomi di società che chiaramente non rappresentano un casinò, come accessori per computer e cosmetici. Come lo so? È stato convalidato da un agente VISA certificato, inoltre sospettano anche attività fraudolente.
Ciò mi rende preoccupato di intrattenere una conversazione con il casinò poiché non sembrano del tutto legittimi come affermano di essere.
Ti manderò uno screenshot.
Sono disposto a rinunciare ai vantaggi guadagnati dalle vincite, incluso il regalo di 25 EUR, solo per essere completamente rimborsato.
Grazie e buona giornata.
Ciao CharlesPT1121
Secondo i nostri dati, il tuo account è stato verificato.
Abbiamo capito bene, il bonus 25 euro ora dovrebbe essere tolto? Corretto?
Cordiali saluti
No, hai frainteso quello che ho scritto. Per favore leggi di nuovo: Voglio un rimborso completo di ciò che ho investito dalla creazione del conto. Quando vedrò il rimborso sul mio conto bancario, allora e solo allora ti permetterò di riprendere i 25 euro.
il mio account non è verificato. Ecco l'e-mail che continuo a ricevere quando provo a recedere:
Caro Signore,
Per quali motivi il Casinò dovrebbe rimborsare i tuoi depositi?
Secondo i nostri registri, la transazione di prelievo 7d0cb9ab-2645-4849-87fc-065b90e7de21 è stata approvata dal Casinò il 07.09.2023 12:49:01 (UTC).
Puoi specificare la data e l'ora esatta in cui hai ricevuto l'e-mail sopra?
Grazie in anticipo!
Gentile rappresentante del Casinò Vulkan Vegas,
Grazie mille per i dettagli.
Caro CharlesPT1121, puoi confermare che il tuo account è verificato e hai ricevuto le tue vincite? Grazie.
Confermo di essere stato verificato grazie, ma non ho accettato la vincita.
Come ho detto, o voglio che la sfida mi ricompensi, il che è fuori dal tuo controllo, oppure voglio essere rimborsato poiché sono stato truffato da questa falsa offerta. Anche se Vulkan non sembra consapevole di questa sfida, la sfida è ancora aperta e può ancora attirare le persone, cosa che trovo inaccettabile, e anche Las Vegas dovrebbe trovarlo inaccettabile.
Se mi viene rimborsato l'intero importo del deposito che ho investito per questa truffa, rifiuterò la "vincita" e considererò questo thread risolto.
Mi dispiace, ma se hai perso l'intero deposito al gioco, non c'è motivo per cui i tuoi soldi dovrebbero essere rimborsati. Il casinò ti ha offerto un premio alternativo e, a nostro avviso, è giusto e sufficiente. Per favore, fammi sapere se possiamo aiutarti in qualcos'altro, altrimenti il reclamo verrà respinto. Grazie per la vostra comprensione.
Questo è quello che ho pensato.
La sfida era una frode, il casinò ha mentito dicendomi che dovevo depositare e GIOCARE il doppio dell'importo per essere ricompensato, il che si è rivelato una terribile bugia.
La ricompensa alternativa offerta dal casinò era di $ 25 che non possono essere ritirati. L'importo deve essere interamente scommesso. Come consideri giusta questa ricompensa "alternativa"?
E come riconosceresti il loro personale bugiardo nei confronti di una sfida inesistente?
Casino Guru, mi aspettavo molto meglio.
Mi vergogno di te.
Caro CharlesPT1121
Puoi condividere uno screenshot in cui " il casinò ha mentito dicendomi che dovevo depositare e GIOCARE il doppio dell'importo per essere ricompensato".
Richiediamo una schermata direttamente dal casinò o dall'operatore di supporto/e-mail di notifica/messaggio interno/ecc.
Attendiamo un vostro riscontro!
Cordiali saluti
Caro CharlesPT1121,
puoi postare lo screenshot direttamente nel thread qui. Grazie.
Sì, possiamo confermare, questo fa parte delle misure antiriciclaggio, secondo:
"8.11.6.
se l'importo del fatturato è 2 (due) volte inferiore al deposito, la Società si riserva il diritto di trattenere il 20% del prelievo per coprire le spese di pagamento."
Questo punto si riferisce a qualsiasi deposito effettuato e non ha nulla a che fare con alcun tipo di premio.
Spero che questo chiarisca.
Saluti ai bambini
SÌ,
Ma il supporto del tuo staff ha utilizzato questa misura AML come criterio per quel tipo di ricompensa poiché la domanda iniziale posta era "perché non ho ricevuto la mia ricompensa". Ho anche inviato loro uno screenshot delle regole della sfida di Lootably e me lo hanno detto.
Questo è il motivo per cui ho chiesto un rimborso completo fin dall'inizio. Non mi hai ancora spiegato perché ho ricevuto due nomi di fatture diversi quando ho acquistato dal tuo casinò.
Questo thread durerà per sempre. Mod, puoi per favore smettere di rispondere una volta ogni 6 giorni e accelerare il processo? C'è chiaramente una confusione, ho inviato prove, ho spiegato tutto eppure il casinò sta cercando di nascondersi dietro le proprie regole anche se i membri dello staff hanno mentito.
Questo. È. Una frode.
Mi dispiace, CharlesPT1121
Scusate se non sono stato attento, ma dove esattamente il responsabile dell'assistenza del casinò ha detto qualcosa sulla ricompensa ?
Grazie per la collaborazione!
Saluti
Caro CharlesPT1121, capisco la tua frustrazione per non aver ricevuto una ricompensa. Tuttavia, qualsiasi bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se sei idoneo e quali regole si applicano.
Vulkan Vegas ti ha offerto una ricompensa alternativa che hai rifiutato. Inoltre, hai scommesso il tuo deposito, quindi non hai diritto a un rimborso.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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