Il giocatore dalla Germania desidera che il 50% dei suoi depositi venga rimborsato poiché il casinò non detiene la licenza tedesca. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Caro team di VulkanVegas
Ho scoperto che non hai una patente valida per la Germania e quindi tutto è illegale con te
Ho perso un totale di 4080 euro sul tuo sito Web meno le vincite che ho ricevuto,
Siccome in realtà non voglio intraprendere alcuna azione legale contro di te, sono d'accordo che mi restituirai solo il 50% della perdita di 4080 euro, comprese le vincite già pagate, cioè 2040 euro, e questo è alla fine, il mio ID giocatore è 37218867
Dato che ho pubblicato la stessa cosa su Trustpilot, il mio account è stato bloccato immediatamente e mi hanno detto che saresti stato informato se sapessi di non avere una licenza valida, come è possibile che tu abbia opzioni di pagamento dalla Germania? Dato che è illegale, posso semplicemente andare in banca e farmi confiscare tutti i soldi. E ancora alla cosa che prendi prendi prendi e poi blocca la grande classe
Caro Frank1337,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Sfortunatamente, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi alle normative e alle politiche di licenza. Capisco il tuo punto di vista, ma, purtroppo, non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Sfortunatamente, in questo caso, non siamo in grado di aiutarti e non hai diritto ad alcun rimborso dei tuoi depositi. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò autorizzati dal Trattato interstatale sul gioco d'azzardo. Potresti per favore avvisare se ci sono fondi detenuti dal casinò?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Avevo ancora un seducente cashback, di cui ora non so nulla perché il mio conto era bloccato.
Ci sono fondi reali detenuti dal casinò, per favore? Se il tuo account è stato bloccato, temo che non saremo in grado di ripristinare il denaro del tuo bonus.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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