Il giocatore tedesco ha vinto 768€, ma gli è stato pagato solo il 10% delle vincite (76,80€). Stanno aspettando da diverse settimane le indagini. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho giocato a Piggy Riches Megaway e ho ottenuto un'immagine vincente di € 768. Ma solo il 10% 76,80 è stato pagato. Posso comprovare tutto con le immagini e sono stato rimandato da Vulkan Vegas per diverse settimane con la dichiarazione che è in fase di elaborazione.
Caro XXJSXX,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video a petronela.k@casino.guru ? So che hai già fornito alcuni screenshot ma la vincita non era visibile su di essi. Tieni presente che la denominazione in cui hai giocato è fondamentale in quanto la vincita potrebbe essere divisa in seguito.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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