Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a verificare il suo account a causa di un indirizzo email che non è stato accettato. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his account due to an email address which has not been accepted. The issue was resolved, the player received his winnings.
Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a verificare il suo account a causa di un indirizzo email che non è stato accettato. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Il 17 aprile ho aperto un conto con VulkanVegas. Il 18 aprile, ho pagato 250 in questo account.
Successivamente dovrei ricevere un'email durante il processo di apertura dell'account con il quale posso verificare il mio account.
Tuttavia, non ho mai ricevuto questa e-mail (anche se richiesta più volte tramite la homepage).
Poiché non sono riuscito a confermare il mio indirizzo e-mail, non è stato possibile pagare il mio credito per un importo di 777 EUR. Ho informato VulkanVegas di questo il 19 aprile via e-mail e ho chiesto come posso verificare il mio account.
Poiché non ho ricevuto una risposta a questa email, ho contattato tramite la funzione di chat.
Qui mi è stato detto che avrei dovuto inserire un'altra e-mail per la verifica dell'account. Ho quindi ricevuto due e-mail da VulkanVegas, ho dovuto fornire molte informazioni e inviare i documenti necessari per la verifica dell'account (anche se le avevo già caricate), cosa che ho fatto. Il problema persiste ancora. Quando accedo al mio account sul sito Web VulkanVegas ed eseguo un pagamento, ricevo un messaggio che devo confermare il mio indirizzo e-mail e che dovrei richiedere una e-mail. Ho provato più volte con il nuovo indirizzo, ma non ho ricevuto un'email con la quale ho potuto confermare il mio indirizzo email. È quindi impossibile per me verificare il mio account ed è anche impossibile per me ricevere il saldo.
On April 17th I opened an account with VulkanVegas. On April 18, I paid 250 into this account.
I should subsequently receive an email during the account opening process with which I can verify my account.
However, I never received this email (even if requested several times via the homepage).
Since I could not confirm my email address, it was also not possible to pay out my credit in the amount of EUR 777. I informed VulkanVegas of this on April 19 by email and asked how I can verify my account.
Since I did not receive a reply to this email, I made contact via the chat function.
Here I was told that I should enter another email for account verification. I then received two emails from VulkanVegas, had to provide a lot of information and send in the documents necessary for account verification (although I had already uploaded them), which I did. The problem still persists. When I access my account on the VulkanVegas website and make a payment, I receive a message that I have to confirm my email address and that I should request an email. I tried this with the new address several times, but did not receive an email with which I could confirm my email address. It is therefore impossible for me to verify my account and it is also impossible for me to have my balance paid out.
Am 17. April habe ich bei VulkanVegas ein Konto eröffnet. Am 18. April habe ich 250,-- auf dieses Konto einbezahlt.
Ich sollte lauf Kontoeröffnungsprozess im Nachgang eine Email erhalten, mit der ich mein Konto verifizieren kann.
Diese Email habe ich jedoch (auch auf mehrmalige Anforderung über die Homepage) nie erhalten.
Da ich somit meine Emailadresse nicht bestätigen konnte, war auch die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von EUR 777,-- nicht möglich. Dies habe ich VulkanVegas am 19. April per Email mitgeteilt und die Frage gestellt, wie ich mein Konto verifizieren kann.
Da ich auf diese Email keine Antwort erhalten habe, habe ich Kontakt über die Chatfunktion hergestellt.
Hier erklärte man mir, dass ich eine andere Email zur Kontoverifizierung angeben sollte. Ich habe daraufhin zwei Emails von VulkanVegas erhalten, musste viele Angaben machen und die zur Kontoverifizierung nötigen Unterlagen einsenden (obwohl ich diese bereits hochgeladen hatte), was ich auch gemacht habe. Das Problem besteht aber weiterhin. Wenn ich auf der Homepage von VulkanVegas mein Konto aufrufe und eine Auszahlung tätigen möchte, kommt der Hinweis, dass ich meine Email-Adresse bestätigen müsste und dass ich hierzu eine Email anfordern soll. Auch mit der neuen Adresse habe ich das mehrmals versucht, jedoch keine Email erhalten, mit der ich meine Email-Adresse bestätigen könnte. Somit ist es mir unmöglich, mein Konto zu verifizieren und ebenso unmöglich, mir mein Guthaben auszahlen zu lassen.
Caro Andreas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione correlata a petronela.k@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any related communication to petronela.k@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Grazie mille Andreas per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo ritardato.
Thank you very much Andreas for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Ciao.
Nel frattempo ho ricevuto il credito. Il fatto che ci voglia una settimana per confermare il mio indirizzo e-mail è decisamente troppo lungo per me.
Grazie per il vostro supporto e cordiali saluti!
Andreas
Hi.
In the meantime I have received the credit. The fact that it takes over a week to confirm my email address is definitely too long for me.
Thank you for your support and best regards!
Andreas
Hallo.
Zwischenzeitlich habe ich das Guthaben ausbezahlt bekommen. Dass es über eine Woche dauert, bis ich meine Email-Adresse bestätigen kann, ist für mich aber entschieden zu lange.
Vielen Dank für EureUnterstützung und viele Grüße!
Andreas
Ciao Andreas,
Devo ammettere che una settimana è parecchio tempo per ricevere un'email di verifica, ma sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo segnerò come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
Hi Andreas,
I have to admit that a week is quite a long time to receive a verification email, but I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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