Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a verificare il suo account a causa di un indirizzo email che non è stato accettato. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per verificare il suo account.
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Importo:: 777 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Il 17 aprile ho aperto un conto con VulkanVegas. Il 18 aprile, ho pagato 250 in questo account.
Successivamente dovrei ricevere un'email durante il processo di apertura dell'account con il quale posso verificare il mio account.
Tuttavia, non ho mai ricevuto questa e-mail (anche se richiesta più volte tramite la homepage).
Poiché non sono riuscito a confermare il mio indirizzo e-mail, non è stato possibile pagare il mio credito per un importo di 777 EUR. Ho informato VulkanVegas di questo il 19 aprile via e-mail e ho chiesto come posso verificare il mio account.
Poiché non ho ricevuto una risposta a questa email, ho contattato tramite la funzione di chat.
Qui mi è stato detto che avrei dovuto inserire un'altra e-mail per la verifica dell'account. Ho quindi ricevuto due e-mail da VulkanVegas, ho dovuto fornire molte informazioni e inviare i documenti necessari per la verifica dell'account (anche se le avevo già caricate), cosa che ho fatto. Il problema persiste ancora. Quando accedo al mio account sul sito Web VulkanVegas ed eseguo un pagamento, ricevo un messaggio che devo confermare il mio indirizzo e-mail e che dovrei richiedere una e-mail. Ho provato più volte con il nuovo indirizzo, ma non ho ricevuto un'email con la quale ho potuto confermare il mio indirizzo email. È quindi impossibile per me verificare il mio account ed è anche impossibile per me ricevere il saldo.
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4 anni fa
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Caro Andreas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione correlata a petronela.k@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Grazie mille Andreas per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo ritardato.
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4 anni fa
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Ciao.
Nel frattempo ho ricevuto il credito. Il fatto che ci voglia una settimana per confermare il mio indirizzo e-mail è decisamente troppo lungo per me.
Grazie per il vostro supporto e cordiali saluti!
Andreas
Modificato
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4 anni fa
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Ciao Andreas,
Devo ammettere che una settimana è parecchio tempo per ricevere un'email di verifica, ma sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo segnerò come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
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