HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Vulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

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Importo:: 50.000 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 02/10/2020 | Caso chiuso : 18/10/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore portoghese ha difficoltà a completare la verifica dell'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Avrò aggiunto 50000 € di guadagni ma il mio account non è stato verificato. non hanno verificato l'account anche se hanno inviato tutti i documenti per impedirmi come cliente di ottenere i soldi. l'account è ancora oggi non verificato.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Mario,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono necessari e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Mario,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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