Il giocatore portoghese ha difficoltà a completare la verifica dell'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Portugal is experiencing difficulties completing the account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore portoghese ha difficoltà a completare la verifica dell'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Avrò aggiunto 50000 € di guadagni ma il mio account non è stato verificato. non hanno verificato l'account anche se hanno inviato tutti i documenti per impedirmi come cliente di ottenere i soldi. l'account è ancora oggi non verificato.
I will have added € 50000 in earnings but my account was not verified. they did not verify the account even though they sent all the paperwork in order to prevent me as a customer from getting the money up. the account is still unverified today.
Terei somado em ganhos 50000€ mas a minha conta não se encontrava verificada. eles não verificaram a conta mesmo enviando toda a papelada de modo a evitar que eu enquanto cliente levanta se o dinheiro. ainda hoje a conta se encontra por verificar.
Caro Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono necessari e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Mário,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. I would suggest contacting the casino and find out which documents are needed and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Mario,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Mário,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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